Spilleren fra Italien havde problemer med sin konto, da den var markeret som ubekræftet, på trods af at den tidligere var blevet bekræftet i maj. Efter at have vundet omkring 900 euro anmodede casinoet om dokumenter, hun allerede havde indsendt. Hun ville hæve sine gevinster. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede hendes konto efter hendes klage, hvilket gav hende mulighed for at fortsætte med udbetalingsprocessen. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Nine Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 954 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har spillet på Ninecasino i flere måneder. I maj blev jeg bedt om at verificere min konto, og jeg sendte alle de nødvendige dokumenter med et positivt resultat. Faktisk modtog jeg den 9. maj en e-mail fra dem, der bekræftede det positive resultat af verifikationen. Indtil videre har jeg foretaget ind- og udbetalinger uden problemer. Men i aften, efter en gevinst på omkring 900 euro, ser jeg pludselig på min profil, at min konto ikke er blevet verificeret, og at jeg anmoder om de dokumenter, jeg allerede har sendt. Jeg angiver, at jeg altid har brugt det samme kort og den samme konto, som mine udbetalinger altid er kommet til. De lader mig ikke hæve penge ved at bede mig om denne verifikation med dokumenter, jeg allerede har sendt og er blevet godkendt. Jeg vil have mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ekyru,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og casinoer anmoder ofte om yderligere dokumenter, selvom spillerens konto allerede er blevet verificeret.
- Kan du venligst præcisere, om du allerede har fremlagt alle de nødvendige dokumenter?
- Hvornår præcist blev disse dokumenter indsendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, ja, jeg forstår behovet for verifikation, men hvordan kan jeg blive bedt om at verificere en konto, der allerede er blevet verificeret, ved at sende dokumenter, der allerede er blevet sendt? Kontoen og kortet har ikke ændret sig. Jeg sendte alt i starten af maj 2025, ejerskab af kontoen, kontoudtog, transaktioner, skærmbilleder af mit kort i bankappen osv. Skal jeg sende de samme dokumenter tilbage? Det virker som en joke for mig og en måde at forhindre mig i at hæve en gevinst, der er mere betydelig end de foregående.
De gav mig selv et positivt testresultat den 9. maj.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg skal nok opdatere dig.
Efter jeg skrev denne klage, modtog jeg i går morges klokken 8.12 en e-mail, der fortalte mig, at min konto var blevet bekræftet. Så snart jeg læste e-mailen, skyndte jeg mig at foretage 2 hævninger på 400 euro. I morges, efter 24 timer, står der, at hævningen er blevet godkendt, men at betalingen er ved at blive verificeret. Det er naturligvis aldrig sket, at jeg har ventet så længe, jeg har altid modtaget bekræftelse og betaling inden for 12 timer, og problemerne og forsinkelserne er nu betydelige. Jeg vil gerne påpege, at min bank har meget hurtige tider til at modtage bankoverførsler, med en MAKSIMAL ventetid på 24 timer, og at der ikke er nogen problemer eller hindringer fra deres side i behandlingen af denne type transaktion. Jeg er sikker på, at pengene ikke vil ankomme af en eller anden grund, og at problemerne vil fortsætte med hvem ved hvilke undskyldninger. Jeg vil have mine penge. Det er en absurd situation.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej ekyru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Situationen blev løst, og casinoet betalte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ekyru
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej ekyru
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
