Spilleren fra Italien stod over for problemer med flere udbetalingsanmodninger, da to udbetalinger på 500€ og en på 1000€ blev returneret til hendes casinokonto uden forklaring, mens yderligere to udbetalinger på 500€ slet ikke var blevet krediteret. På trods af at have fremlagt kontoudtog, insisterede kasinoet på, at hun havde modtaget alle midler. Problemet blev løst direkte med kasinoet efter omfattende kommunikation, hvilket førte til, at spilleren bekræftede løsningen af hendes klage. Vi satte pris på hendes samarbejde gennem hele processen.
NineCasino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket og returneret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
NineCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde en sejr og foretog i alt 6 udbetalinger
1 udbetaling af 1000 og 1 ud af 500 blev KORREKT KREDITERT, jeg foretog 4 udbetalinger mere, den sidste på GG. 27.
1 udbetaling af 1000 (returneret til min casinokonto) fik jeg ikke forklaret hvorfor
1 udbetaling af 500 (returneret til min casinokonto) fik jeg ikke at vide hvorfor
1 udbetaling af 500,- IKKE KREDITERT
1 udbetaling af 500,- IKKE KREDITERT.
Jeg sendte dem mine to kontoudtog for at bekræfte de manglende kreditter, men de hævder, at jeg har modtaget dem, men det er de to første.
De skal stadig kreditere to udbetalinger på 500, en den 22. og en den 27.
Jeg ser gerne, at denne ubehagelige situation bliver løst én gang for alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære liviannaputignano76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev alle de førnævnte transaktioner anmodet om at blive sendt til den samme bankkonto?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet, der diskuterer problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, mange tak for dit svar.
I går kontaktede jeg support igen, og uden at specificere typen af problem, der opstod, informerede de mig om, at de resterende to 500 udbetalinger vil blive returneret til min spillekonto. I går blev kun en af de to returneret til min konto
...de fortalte mig, at den anden vil blive returneret til min konto i disse dage. Jeg er oprigtigt skuffet og vred, fordi jeg ikke fik tilstrækkelige grunde til, hvorfor mine udbetalinger efter 15 dages ventetid på kommunikation og ingen afklaringer blev returneret til min casinokonto. Virkelig absurd. Jeg foretog en tilbagetrækning i dag, og jeg vil se, hvad der sker. Jeg vil opdatere dig for yderligere udvikling. Ps transaktionerne/hævninger var adresseret til to bankkonti. Jeg vedhæfter et skærmbillede af den sidste kommunikation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg kontaktede support igen, fordi den sidste udbetaling ikke nåede min konto. Jeg foretog blandt andet en yderligere hævning på GG 11 men til dato ingen kredit. De fortalte mig at vente 5, hvorefter rapporten starter, og det vil ske igen som forrige gang. Jeg foretog også en lille hævning med Jeton, men den blev annulleret. Hvordan kommer jeg ud af denne situation i betragtning af, at jeg har penge på min spillekonto, som jeg gerne vil hæve? Men de finder alle mulige begrundelser og tid til at sikre sig, at pengene forbliver på kontoen. Jeg spørger, om alt dette er lovligt, og hvordan jeg kan handle. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg har ikke modtaget nogen feedback fra dig.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Giv mig venligst noget kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
- Har du tidligere indbetalt i kasinoet ved hjælp af Jeton? Har du tidligere med succes udbetalt fra casinoet ved hjælp af Jeton?
- Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din Jeton-tilbagetrækning blev afvist?
- Forstår jeg korrekt, at du oplever lignende problemer på et andet websted, der ikke er relateret til dette casino?
- Er den sidste udbetaling på 500 €, du anmodede om, stadig tabt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Tomas og mange tak for dit svar. Jeg har aldrig foretaget nogen indbetaling med Jeton, jeg prøvede kun en udbetaling, og som tidligere angivet blev det ikke accepteret, og pengene blev returneret til min konto med det samme. Men der er ikke noget problem med dette. Den sidste hævning, som de skulle kreditere min konto, modtog jeg ikke, selvom de hævder, at de returnerede den ved at give mig dato og klokkeslæt... men det er en tidligere hævning, som jeg var klar over, og som vi også havde bekræftet med administratoren i chat. Helt ærligt er jeg ikke interesseret i at insistere længere, de gentager og gentager de samme ting og skifter operatør hver gang og hver gang det starter igen.
Den nuværende situation er, at jeg har tre udbetalinger i den aktive i øjeblikket, hvoraf den ene allerede har passeret de berømte 5 arbejdsdage ... og nu starter anmodningen om kontoudtog igen osv.. Jeg er fortvivlet og overrasket over alt dette! Derudover har jeg andre penge at hæve på spillekontoen og jeg ved ikke hvad jeg skal gøre. Jeg indså også, at udbetalingsmetoderne ændrer sig, i øjeblikket er der jetonbank, betal via bank og krypto. Jeg foretog en hævning på GG 11 med betaling via bank, de sidste to den 15. og der stod SEPA INSTANT, hvilket får dig til at tro, at de er øjeblikkelige....for tidligere hævede jeg gevinster og de blev krediteret mig samme dag. Hele denne situation forekommer mig virkelig absurd, jeg har foretaget utallige indbetalinger, og jeg har ret til de gevinster, jeg har haft, det er alt. Jeg takker på forhånd for vores samarbejde. Venligst 🙏 Jeg beder om hjælp til at forstå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, whatsapp-kontakten læser men svarer ikke, i assistancechatten fortæller de mig, at der er problemer med whatsapp og inviterer mig til at sende mails, som de prompte ikke svarer på. Hvordan skal jeg komme ud af denne situation????? Kan ærlige mennesker snydes sådan???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
Jeg er nødt til at give noget kommunikation hurtigst muligt.
Tak også for din tilgængelighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringerne.
Hvis der er noget bevis, du ønsker at indsende, bedes du sende det til min e-mail på [email protected]
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, ip casino fortsætter med at sende mig udbetalinger tilbage til min spillekonto, efter 5 dage beder de om opgørelsen igen, når de har verificeret at beløbet ikke er krediteret, indsætter de det tilbage på min spillekonto. Denne historie har stået på i over en måned. Jeg beder dig venligst hjælpe mig. Jeg har 5 hævninger nu på kredit, hvoraf to blev foretaget den 15. marts og der er allerede gået 5 hverdage, og de bad mig om opgørelsen igen... Den næste den 18. marts og to den 19. marts. Indtil videre har jeg ikke fået nogen teknisk forklaring eller andet på, hvorfor mine udbetalinger vender tilbage til min spillekonto. Jeg sender detaljer til den angivne e-mail. TAK.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg skriver igen i håb om, at min kommunikation vil blive læst hurtigst muligt både her og via e-mail som angivet og ikke ved udgangen af de seks dage. Jeg har modtaget fra ninecasino den umtendelige meddelelse om annullering af udbetalinger, der for femtende gang er vendt tilbage til min spilkonto.
Jeg beder og beder dig om at gå i forbøn hos ninecasino, så vi kan sætte en stopper for dette grimme spil med ugennemsigtighed og uærlighed.
På forhånd tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg beklager ventetiden, e-mailen fra dig indikerer, at det ikke virker, fordi jeg får en advarsel om manglende midler tilbage. Jeg forstår det ærlig talt ikke. Ninecasino har returneret alle mine udbetalinger til spilkontoen og hævder, at problemet skyldes, at min bank har afvist dem, hvilket ikke er sandt. Jeg foretog endnu en hævning med en anden konto, og til dato er kreditten ikke ankommet. Jeg håbede og håber stadig på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, liviannaputignano76, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Når du forsøger at indsende beviser, så prøv at bruge en e-mail-tjeneste såsom gmail, yahoo eller lignende, eller post screenshots her.
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, du kan lukke klagen, alt blev løst direkte med kasinoet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære liviannaputignano76,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
