Spilleren fra Storbritannien anmodede om en hævning på £400 den 1. og 2. juli i tre transaktioner, som blev behandlet den 10. juli. Efter at have ventet på de anmodede 5 hverdage, havde spilleren ikke modtaget pengene og havde tidligere stået over for et lignende problem med en hævning på £200 i juni, på trods af at han havde leveret kontoudtog. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge nærmere, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
NineWin Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £400
NineWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg hævede £400 i 3 separate transaktioner den 1. juli og den 2. juli. Transaktionerne blev ikke behandlet før den 10. juli, og jeg blev bedt om at vente 5 hverdage, hvilket jeg har, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge, selvom jeg gik frem og tilbage med kasinoet. Dette skete også i slutningen af juni, hvor jeg hævede £200. De sagde, at jeg modtog disse penge efter at have sendt kontoudtog, men det gjorde jeg tydeligvis ikke. Jeg har bevis for live chats og transaktionshistorik, hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Dm99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget en vellykket udbetaling før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej jeg har haft mange vellykkede udbetalinger før, og nej det var ikke en bonus. Hvad er en kyc-verifikation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for dit svar, Dm99. Verifikation KYC (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere spillerens identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type bevis for adresse (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle casinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.
De fleste casinoer udfører verifikationen på et tidspunkt, før eller siden – nogle casinoer lader ikke spillere foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, og andre casinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden, men oftest beder casinoer om dokumenter kl. punktet for den første tilbagetrækning.
Har du fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for dit svar, Dm99. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
