Spilleren fra Sveriges konto blev lukket i mindst 12 måneder efter at have vundet flere gange, og de fik ikke oplyst en specifik årsag til suspenderingen. Trods forespørgsler henviste casinoet til deres regler uden yderligere forklaring. Spilleren undlod at svare på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge sagen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde.
Ninja Casino SE - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 kr
Ninja Casino SE
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseI starten, da jeg spillede på casinoet, fungerede alt fint. Jeg vandt dog et par gange så mange penge. Så begyndte problemerne. Jeg skulle have verificeret mig selv, og det tog et stykke tid. Så fik jeg et brev fra dem, der sagde, at min konto hos dem var blevet lukket og vil være begrænset til mindst 12 måneder.
Jeg svarer dem og spørger, hvad årsagen til suspenderingen er. De svarer ved at henvise til deres regler, og at de ikke kan give mig nogen grund til, hvorfor jeg ikke kan spille med dem i mindst 12 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ljusare2468,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst præcisere tvistbeløbet (kr10000)? Er dette det beløb, du i øjeblikket har på din casinokonto?
- Hvilke spil fokuserede du på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Ljusare2468
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
