Spilleren fra Californien havde anmodet om en udbetaling to uger tidligere, men stødte på problemer, da casinoet insisterede på at verificere en adresse, hun ikke længere boede på, på trods af at hun havde indsendt andre nødvendige dokumenter. Klageteamet havde forlænget svartid for spilleren, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende kommunikation fra hendes side. Casinoets insisteren på at verificere den forældede adresse forblev uafklaret, og spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at fortsætte dialogen.

Spilleren fra Sverige oplevede et problem, hvor deres konto var tilgængelig på trods af at han havde anmodet om en permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Efter at have modtaget salgsfremmende e-mails og logget ind, mistede de 20.000 og kontaktede Ninja Casino for at få en tilbagebetaling, hvilket casinoet nægtede på grund af en licensændring. Klageholdet konkluderede, at spillerens anmodning om selvudelukkelse manglede tilstrækkeligt bevis til at fortsætte med sagen, og anbefalede korrekt dokumentation for fremtidige anmodninger. Klagen blev lukket, og spilleren blev opfordret til at søge hjælp til spilproblemer.

Spilleren fra Finland har forsøgt at udelukke sig selv fra casinoet to gange i en bestemt periode på et år. Desværre blev hans henvendelser ignoreret, og derfor hævder han, at hans indskud skal tilbagebetales.