Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Casinoet bekræftede, at spillerens kontoverifikation var blevet gennemført, og at den seneste udbetaling var blevet behandlet fra deres side. Spilleren blev inviteret til at bekræfte modtagelsen af pengene, men der blev ikke foretaget yderligere handlinger uden deres kommunikation.
Ninlay Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 400 €
Ninlay Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en klage over Ninlay Casino vedrørende en udbetaling på 400€. Jeg har forsøgt at hæve mine penge i over en uge, men casinoet har allerede annulleret min udbetalingsanmodning to gange uden mit samtykke.
Da jeg kontaktede livechatten, gav de mig modstridende oplysninger. De hævdede, at min konto i øjeblikket vises som verificeret, og at der ikke kræves nogen dokumenter, men sagde derefter, at en "specialagent" muligvis ville sende mig en e-mail, hvis de havde brug for noget. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail, og de bliver ved med at annullere og forsinke mine udbetalinger. Det virker som en klar forhalingstaktik. Jeg har ikke overtrådt nogen regler. Jeg beder om jeres hjælp til at gennemføre casinoprocessen og betale min udbetaling. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Olli1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Olli1
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Olli1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak fordi du tog dig tid til at dele din feedback, og vi beklager venligst den stress, forvirring og frustration, som de gentagne annulleringer af dine udbetalingsanmodninger har forårsaget. Vi forstår fuldt ud, hvor foruroligende det er at modtage modstridende oplysninger fra supporten og føle, at dine udbetalinger bevidst bliver forsinket, især når du har fulgt alle reglerne.
Vi forstår fuldt ud, at det kan have en negativ indflydelse på din samlede spiloplevelse, hvis du venter på både verifikationstjek og pengebehandling. Du kan dog være sikker på, at disse procedurer udelukkende er på plads for at overholde obligatoriske sikkerhedsprotokoller og lovgivningsmæssige standarder, som er afgørende for at sikre sikkerheden af vores spilleres penge og personlige data.
Efter en grundig gennemgang af din konto kan vi bekræfte, at den tidligere anmodede verifikationsproces er blevet gennemført og godkendt. Derudover har vi verificeret status for dine finansielle transaktioner og er glade for at kunne meddele dig, at din seneste udbetalingsanmodning er blevet behandlet og gennemført fra vores side.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, samarbejde og forståelse gennem hele processen, og vi ønsker dig en langt mere problemfri og behagelig oplevelse på vores platform fremover.
Med venlig hilsen,
Ninlay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Olli1,
Tak for din tålmodighed.
Ifølge casinoet er din verifikation gennemført, og din seneste udbetaling er allerede blevet behandlet fra deres side.
Kan du venligst bekræfte, om du nu har modtaget din udbetaling på din betalingskonto?
Mange tak på forhånd for dit svar. Jeg ser frem til din opdatering.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
