Ninlay Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jeg indgiver denne klage mod Ninlay Casino (og dets søstercasinoer) for uretfærdigt at have lukket min konto og konfiskeret både mine indbetalinger og gevinster uden nogen gyldig forklaring eller begrundelse.

Jeg oprettede en konto, indbetalte penge og deltog ikke i urimeligt spil eller overtrådte nogen vilkår. Pludselig blev min konto blokeret. Da jeg kontaktede deres support, modtog jeg en generisk skabelon-e-mail (se image.png og image_2.png), der oplistede et bredt udvalg af forbudte aktiviteter i henhold til afsnit 9.1, såsom bedrageri, snyd og urimelige spillemønstre. Casinoet undlod dog fuldstændig at specificere, hvilke af disse regler jeg angiveligt overtrådte. De fremlagde absolut ingen beviser.

Derudover opdagede jeg, at jeg samtidig blev udelukket fra flere af deres søstercasinoer, der opererer under samme ledelse, hvilket betyder, at de bruger en delt sortliste til at blokere mig på tværs af deres netværk uden nogen individuel gennemgang.

Endnu mere alarmerende er det, at selvom casinoets egen paragraf 9.4 angiver, at de forbeholder sig retten til at "refundere den sidste indbetaling foretaget på kontoen" i tilfælde af mistænkelig aktivitet, afsluttede de deres e-mail med at sige, at "der er ingen refusion tilgængelig for din konto." Det betyder, at de ikke kun har konfiskeret mine gevinster, men også uretmæssigt tilbageholder mine oprindelige indbetalinger.

Jeg har ikke gjort noget forkert, jeg har ikke snydt, og jeg kræver enten fuld genåbning af min konto med mine intakte midler, eller som minimum en fuld refusion af alle de penge, jeg indbetalte på deres casinonetværk.

Tak for din hjælp med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Maxim P.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du på dette casino, før din konto blev blokeret? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Kunne du venligst sende mig de skærmbilleder, du nævnte i din første besked? Det ser ud til, at der ikke blev uploadet nogen vedhæftede filer til din klage.
• Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika