Spilleren fra Finland klager over, at hans konto er blevet uretfærdigt lukket af Ninlay Casino, samt at hans indbetalinger og gevinster er blevet konfiskeret uden begrundelse. Han fremhæver manglen på specifikke beviser vedrørende eventuelle regelbrud, hævder, at han også er udelukket fra søstercasinoer uden gennemgang, og kræver genåbning af sin konto eller fuld refusion af sine indbetalinger.
Ninlay Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 5h 13m 14s
Ninlay Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg indgiver denne klage mod Ninlay Casino (og dets søstercasinoer) for uretfærdigt at have lukket min konto og konfiskeret både mine indbetalinger og gevinster uden nogen gyldig forklaring eller begrundelse.
Jeg oprettede en konto, indbetalte penge og deltog ikke i urimeligt spil eller overtrådte nogen vilkår. Pludselig blev min konto blokeret. Da jeg kontaktede deres support, modtog jeg en generisk skabelon-e-mail (se image.png og image_2.png), der oplistede et bredt udvalg af forbudte aktiviteter i henhold til afsnit 9.1, såsom bedrageri, snyd og urimelige spillemønstre. Casinoet undlod dog fuldstændig at specificere, hvilke af disse regler jeg angiveligt overtrådte. De fremlagde absolut ingen beviser.
Derudover opdagede jeg, at jeg samtidig blev udelukket fra flere af deres søstercasinoer, der opererer under samme ledelse, hvilket betyder, at de bruger en delt sortliste til at blokere mig på tværs af deres netværk uden nogen individuel gennemgang.
Endnu mere alarmerende er det, at selvom casinoets egen paragraf 9.4 angiver, at de forbeholder sig retten til at "refundere den sidste indbetaling foretaget på kontoen" i tilfælde af mistænkelig aktivitet, afsluttede de deres e-mail med at sige, at "der er ingen refusion tilgængelig for din konto." Det betyder, at de ikke kun har konfiskeret mine gevinster, men også uretmæssigt tilbageholder mine oprindelige indbetalinger.
Jeg har ikke gjort noget forkert, jeg har ikke snydt, og jeg kræver enten fuld genåbning af min konto med mine intakte midler, eller som minimum en fuld refusion af alle de penge, jeg indbetalte på deres casinonetværk.
Tak for din hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Maxim P.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino, før din konto blev blokeret? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Kunne du venligst sende mig de skærmbilleder, du nævnte i din første besked? Det ser ud til, at der ikke blev uploadet nogen vedhæftede filer til din klage.
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Masathewose
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg spillede mest netnet-spil. Angående bonusser fik jeg en stor gevinst, mens jeg spillede med mine egne penge, ikke bonuspenge. Og ja, jeg har foretaget verifikationen på thw casinos platform.
Her er også billeder af indbetalinger og kontantudbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Før vi fortsætter undersøgelsen, bedes du sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, hvor du blev informeret om, at din konto var blevet lukket hos veronika.f@casino.guru .
Hvis du har haft flere nylige samtaler med casinoet vedrørende lukningen af din konto, bedes du også videresende dem til mig.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej,
Det interessante er, at jeg aldrig har modtaget noget svar fra dem angående min konto. Jeg prøvede en dag at logge ind igen for at tjekke min udbetaling, men jeg blev ved med at få fejl, når jeg loggede ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak for skærmbillederne. Siden du nævnte at spille på Ninlay Casinos søstersider, kan du så venligst præcisere, om du aktiverede en velkomstbonus på hver af dem? Hvis ja, spillede du de samme spil med velkomstbonussen på alle disse casinoer?
Automatisk oversættelse:
