Spilleren fra Danmark havde et problem med at hæve sine gevinster efter at have spillet en bonus på 50€ op til 250€. Selvom han havde gennemført bekræftelsesprocessen, opdagede han, at bankoverførselsmuligheden var blevet fjernet, hvilket kun efterlod kryptovaluta-udbetalingsmuligheder, som han ikke brugte. Det var næsten en måned siden, han vandt pengene. Problemet blev løst efter seks uger, da han med succes hævede 250€ ved hjælp af Bitcoin, selvom han pådrog sig gebyrer, der reducerede det endelige modtagne beløb. Klageteamet anerkendte hans negative oplevelse og udtrykte beklagelse over situationen og understregede deres mål om at hjælpe spillere med at løse sådanne problemer.
Ninlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 250 €
Ninlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik en gratis bonus på 50€, som jeg spillede op til 1000€, men så fandt jeg ud af, at jeg kun kunne vinde 5x bonusbeløbet på det casino.. så jeg spillede det bare ned til 250€, og alt væddemålet er for længst gjort.. Så prøvede jeg at hæve og bankoverførsel var en mulighed. Men så tog det mig 2 uger at blive verificeret, men når jeg først blev verificeret, finder jeg ud af, at de har fjernet muligheden for bankoverførsel, så alle de muligheder, der er tilbage, er krypto og andre ting, jeg ikke har eller nogensinde har brugt. Og jeg brugte kreditkort til at foretage indbetalinger, men det var aldrig en mulighed at hæve til kort. Jeg tror, det er tæt på en måned nu, siden jeg vandt de 250 €
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Zinslotter,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ninlay Casino. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
- Kan du sende mig et skærmbillede af de tilgængelige betalingsmetoder på din profil til ind- og udbetaling?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport vedrørende alternativerne til at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg aner ikke, om jeg er verificeret, men de accepterede endelig mit første dokument efter ca. 2 uger, så det gætter jeg på? Du hører ikke noget fra dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre, som jeg nævnte i mit første svar, er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at tilbyde specifikke betalingsmetoder til individuelle spillere. Bemærk venligst, at kasinoer til enhver tid kan ændre de tilgængelige ind- eller udbetalingsmuligheder. Hvis din foretrukne metode ikke længere er tilgængelig, kan jeg kun anbefale at vælge en af de andre tilgængelige muligheder, foretage en lille bekræftelsesindbetaling ved hjælp af denne metode og derefter fortsætte med at hæve dine gevinster.
Vil du venligst fortælle mig, om du er villig til at vælge en af de andre betalingsmetoder, der i øjeblikket er tilgængelige på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er ingen andre muligheder i mit land
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSkærmbilledet, du har givet, viser, at flere betalingsmetoder i øjeblikket er tilgængelige for dig.
Hvis du ikke har en Jeton- eller MiFinity-pung, eller hvis du ikke bruger en cryptocurrency-pung, vil jeg foreslå at oprette en af disse, hvis du gerne vil fortsætte med din udbetaling.
Som jeg nævnte i mine tidligere beskeder, kan kasinoer til enhver tid ændre de tilgængelige betalingsmetoder, og det er spillerens ansvar at vælge blandt dem, der i øjeblikket er synlige i deres profil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Zinslotter,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have medført, men du kan være sikker på, at vi er villige til at afklare situationen.
Efter at have set på din konto, bemærkede vi, at du har indsendt flere udbetalingsanmodninger og efterfølgende annulleret dem samme dag, før de overhovedet kunne behandles, nogle er blevet annulleret af udbyderen.
Vær opmærksom på, at anmodninger om tilbagetrækning generelt kræver mindst tre hverdage at behandle, startende fra dagen efter anmodningen eller dagen for den sidst behandlede tilbagetrækning. Det er vigtigt at bemærke, at denne tidsramme udelukker lørdage, søndage og helligdage.
Derudover vil vi gerne anbefale, at du undlader at annullere anmodninger om tilbagetrækning, da dette vil nødvendiggøre igangsættelse af processen på ny.
Vi er dog glade for at kunne informere dig om, at din sidste anmodning om tilbagetrækning, indsendt den 12. april 2025, er blevet gennemført.
Vi stoler på, at disse oplysninger giver klarhed vedrørende din situation.
Venlig hilsen,
Ninlay Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg annullerede ikke alle disse tilbagetrækninger, det gjorde I for mig. Det giver ingen mening, at jeg ville annullere enhver udbetaling, da jeg slet ikke har spillet der, siden jeg gjorde mit første udbetalingsforsøg. Men ja, endelig efter 6 uger fik jeg mine 250€ hæve ved at bruge bitcoin for første gang nogensinde, som efter jeg fik pengene havde 210€ tilbage efter betalingsgebyrer, og efter at have fået dem til min bank var der 170€ tilbage. Så endnu en gang håber jeg, at ingen åbner en konto der, for det er simpelthen det værste casino/support, jeg nogensinde har set på et online casino. 0/10
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ninlay Casino repræsentant,
Tak, fordi du tog fat og afklarede spillerens problem.
Kære Zinslotter,
Tak for din sidste opdatering, og vi er virkelig kede af at høre om, hvor stressende og skuffende denne oplevelse har været for dig.
Vi forstår, hvor frustrerende det må have været at gå igennem så lang en ventetid, uklar kommunikation og begrænsninger med betalingsmuligheder, især når du blot forsøgte at få adgang til de gevinster, du med rette har tjent. Det er også uheldigt, at gebyrerne i forbindelse med at bruge en metode, du ikke var bekendt med, reducerede din endelige udbetaling markant. Det burde virkelig ikke være sådan en spiller har det efter en sejr.
Selvom vi er glade for, at tilbagetrækningen endelig blev gennemført, forstår vi fuldstændig, hvorfor dit samlede indtryk af casinoet er negativt. Vær opmærksom på, at vores mål er at hjælpe spillere med at løse deres problemer og bringe gennemsigtighed til situationer som denne, så andre kan træffe informerede beslutninger.
Tak for din tålmodighed gennem hele processen og for at dele din oplevelse her. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Zinslotter
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
