Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve 300 euro, da hans hævning var blevet annulleret to gange. Casinoet havde i første omgang henvist til et teknisk problem og senere fastsat en ny behandlingsdato, men annullerede igen med den begrundelse, at han skulle foretage et minimumsindskud for at hæve med kort. Problemet blev løst, og han bekræftede, at han havde modtaget sine gevinster fuldt ud.
Ninlay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Ninlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
De har annulleret min udbetaling to gange. Jeg har forsøgt at hæve 300 euro siden den 16.... Første gang fortalte de mig, at der var et teknisk problem, anden gang at det ville være den 27. i denne måned, og de annullerede det også. De fortalte mig, at hvis jeg vil hæve til mit kort, skal jeg foretage et minimumsindskud... og hvis ikke, via bankoverførsel... så jeg ved, at jeg gjorde det via bankoverførsel... Og sådan er vi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af din udbetalingsanmodning og optegnelser over din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen og aflysningerne? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig alt, hvad du bad om, og alt, hvad jeg har gemt... Hvis du har brug for andet, eller hvis jeg har sendt det forkert... Jeg ser frem til dit svar, og mange tak for alt 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak, jeg har lige modtaget depositummet. Nu hvor jeg har mine penge... Jeg spiller ikke der igen, pige, det vækker ikke tillid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Berrrr,
Vi er glade for at høre, at du har modtaget din fulde gevinst. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
