Spilleren fra Irland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Klagen blev lukket, efter at spillerens konto blev udelukket på grund af upassende sprogbrug i e-mailkorrespondance. Spilleren blev informeret om, at ethvert forsøg på at oprette alternative konti ville resultere i øjeblikkelig lukning. Vi understregede vigtigheden af respektfuld kommunikation og afsluttede sagen uden yderligere indgriben.
Ninlay Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 500 €
Ninlay Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, dette casino udbetaler ikke mine gevinster, de svarer ikke på mine e-mails. Jeg har sendt over 100 e-mails, de tog alle mine indbetalinger på det ene minut, altså 260 euro. De har aldrig sendt en eneste e-mail om verifikation til mig, og min konto viser, at der er brug for en nkn, men det er den værste oplevelse nogensinde. Jeg har sendt dem så mange e-mails, de svarer ikke, de sender kun dumme bonus-e-mails, det er stadig så irriterende. Jeg har også 1000 på min konto, der stadig hæver. Alle casinoer er langt væk. Jeg vinder, jeg taber, jeg får mine gevinster, men dette casino udbetaler ikke, det har drevet mig til vanvid. Alt, hvad jeg vil have, er mine gevinster, og de udbetaler ikke. Der er gået 72 timer, og jeg kan ikke engang hæve de resterende 1000. Som sagt har jeg sendt over 100 e-mails, ikke et eneste svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Paddy
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Paddy,
Vi har desværre været nødt til at spærre din konto på grund af upassende sprogbrug i vores e-mailkorrespondance. Vær opmærksom på, at ethvert forsøg på at oprette alternative konti på vores hjemmeside vil føre til øjeblikkelig lukning.
Vi stræber efter et samarbejdsorienteret miljø, og det er skuffende at se, at jeres interaktioner har været præget af frustration og mangel på gensidig respekt. Som en uafhængig mægler, der er dedikeret til at hjælpe vores brugere, værdsætter og forventer vi en respektfuld udveksling, hvilket vi mener ikke er blevet opnået i dette tilfælde.
Af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Vi håber inderligt, at du finder den støtte, du søger fremadrettet, da dette vil være den sidste kommunikation vedrørende dit problem.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
