Spilleren fra Alberta blev beskyldt af casinoet for at bruge en VPN eller proxy, hvilket førte til konfiskation af deres gevinster. De hævdede, at de ikke brugte sådanne tjenester og anmodede om at få deres midler tilbageført. Vi bad casinoet om dokumentation, men det gentog kun, at dets interne kontroller indikerede brug af VPN/proxy, og ikke fremlagde det anmodede tekniske bevis. Som følge heraf var vi ikke i stand til uafhængigt at verificere casinoets beslutning, så klagen blev lukket som uafklaret.
Nitro Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 465
Beløb: C$2.133
Nitro Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, casinoet beskylder mig for at bruge en VPN eller PROXY og har konfiskeret mine gevinster. Jeg har ikke installeret en, så jeg vil have mine gevinster genoprettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du tilgået casinoet fra et andet land end det, du indtastede under registreringsprocessen?
- Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen?
- Har du nogensinde brugt en VPN eller PROXY, når du har tilgået casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1. Jeg har ikke tilgået casinoet fra et andet land, jeg har ikke brugt nogen VPN eller PROXY
2. Jeg har ikke gennemført KYC-verifikationen, mine gevinster blev konfiskeret inden da.
3. Jeg har ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære DerSchul,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Nitro Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Nitro Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg vil gerne give en kort opdatering vedrørende denne klage.
I øjeblikket forsøger jeg stadig at etablere kontakt med casinoet gennem yderligere kommunikationskanaler i håb om at få deres deltagelse i denne sag.
Derfor vil jeg forlænge klagefristen med yderligere 7 dage for at give casinoet ekstra tid til at svare. Jeg håber, at de vil deltage i diskussionen, så vi kan undersøge sagen ordentligt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Efter at have foretaget en grundig intern undersøgelse kan vi bekræfte, at spillerens konto blev markeret for at tilgå vores platform via en VPN og/eller proxytjeneste. For at sikre nøjagtigheden af vores resultater har vi verificeret forbindelsesdataene ved hjælp af flere uafhængige detektionsværktøjer, som alle konsekvent indikerede VPN/proxy-brug under spillerens aktivitet.
Da brugen af VPN'er og proxy-tjenester er forbudt i henhold til vores vilkår og betingelser, udgør dette en overtrædelse af casinoets regler. Disse restriktioner er på plads for at sikre overholdelse af vores licensforpligtelser, forhindre adgang fra begrænsede jurisdiktioner og opretholde integriteten af vores platform.
Spillerens gevinster blev derfor annulleret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Denne beslutning blev ikke truffet udelukkende på baggrund af en enkelt detektionsmetode, men blev understøttet af flere verifikationskilder, der blev gennemgået af vores risiko- og sikkerhedsteam.
Vi forstår, at spilleren bestrider at have brugt en VPN eller proxy. Baseret på de beviser, vi har til rådighed, er vi dog sikre på, at forbindelsen opstod via en VPN/proxytjeneste.
Hvis Casino Guru har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation, giver vi dem gerne privat via e-mail, da de tekniske data, der bruges til at nå frem til denne konklusion, indeholder følsomme sikkerhedsoplysninger, der ikke må offentliggøres.
Med venlig hilsen,
Nitro Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Nitro Casino,
Tak for din forklaring og for at præcisere din holdning vedrørende kontogennemgangen.
Da spilleren bestrider brugen af en VPN eller proxy-tjeneste, bedes du venligst sende de understøttende oplysninger vedrørende dine resultater direkte til min e-mail på samuel.s@casino.guru ?
Jeg forstår, at disse oplysninger kan indeholde følsomme tekniske detaljer og ikke må deles offentligt, men jeg vil sætte pris på at kunne gennemgå, hvad din undersøgelse var baseret på, før jeg drager en endelig konklusion.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er spændt på at se, hvad de giver dig, Samuel. Jeg ved med sikkerhed, at jeg ikke har brugt noget, hverken VPN eller proxy. Nitro undgår at fortælle, hvad de fandt, og hvordan de fandt det. Det er et klart argument for en tvist. Igen, jeg har ikke brugt noget under mit spil. Hvis Nitro beslutter sig for at ignorere mig yderligere, hvordan kan jeg så overhovedet argumentere imod dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Nitro Casino,
Timeren er nu udløbet, og jeg har desværre ikke modtaget den efterspurgte dokumentation vedrørende den påståede VPN/proxy-brug.
Da spilleren bestrider denne påstand, og casinoet ikke har fremlagt den nødvendige dokumentation for, at jeg selvstændigt kan vurdere grundlaget for afgørelsen, kan jeg ikke fortsætte med klagen udelukkende på baggrund af den tidligere afgivne generelle erklæring.
Af denne grund vil jeg nu lukke klagen som uafklaret . Dette resultat kan have en negativ indflydelse på casinoets sikkerhedsindeksvurdering.
Kære DerSchul,
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under hele denne klage. Uden den understøttende dokumentation fra casinoet kan jeg desværre ikke korrekt vurdere, om konfiskationen var berettiget.
Som en yderligere mulighed vil jeg anbefale at indsende en klage direkte til Malta Gaming Authority (MGA) , forudsat at dette er den licensmyndighed, der gælder for Nitro Casino. Regulatoren kan muligvis undersøge sagen yderligere og anmode om oplysninger fra casinoet, som ikke blev givet under vores klageproces.
Du kan finde Casino Gurus guide, der forklarer, hvordan du indsender en klage til MGA, her:
Sådan indsender du en klage til Maltas spillemyndighed
Hvis Nitro Casino senere beslutter at samarbejde og fremlægge den ønskede dokumentation eller på anden måde ønsker at drøfte sagen med os, kan klagen genåbnes efter casinoets anmodning , i henhold til vores sædvanlige genåbningsprocedure.
Jeg beklager, at vi ikke kunne nå frem til en mere endelig løsning i denne sag, og jeg håber, at MGA vil kunne hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
