Nitro Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Emne: Formel klage - Nitro Casino - Konfiskation af gevinster på €653

Til CasinoGuru-teamet,

Jeg indgiver denne formelle klage mod Nitro Casino vedrørende den urimelige konfiskation af mine gevinster på i alt €653.

Kontoidentifikation:

Spillernavn: Sanna Harju

Loginmetode: Bank-ID (Trustly) – Jeg bruger ikke et separat brugernavn.

Oprindelig e-mail: sannaharju1974@gmail.com

Nuværende/opdateret e-mail: sannah265@gmail.com

Tvistdetaljer:

Omstridt beløb: €653 (I alt fra to hævninger: €603 og €50)

Første udbetalingsdato: 7. marts 2026 (14:50)

Sagen: Nitro Casino har konfiskeret mine gevinster og hævder en overtrædelse af regel 5.13 (indbetaling med en saldo på over $10). Jeg bestrider denne beslutning, fordi casinoets eget supportteam har givet mig udtrykkelig, skriftlig tilladelse til at hæve disse midler længe efter, at den påståede regelovertrædelse fandt sted.

Tidslinje for begivenheder:

Udbetalingerne: Jeg anmodede om to udbetalinger (€603 den 7. marts og €50 den 8. marts).

"Konfiskationen": Casinoet hævder, at pengene blev beslaglagt den 10. marts.

KYC-processen (18.-22. marts): Trods den påståede konfiskation fortsatte casinoets support (agenterne Marisol og Tessa) med at bede mig om KYC-dokumenter (pas, forsyningsregning) i over en uge. De fik mig til at tro, at min konto blev verificeret til betaling.

Udtrykkelig tilladelse til at trække sig tilbage (23. marts): Efter jeg har indsendt alle dokumenter og opdateret min e-mail til sannah265@gmail.com , bekræftede en agent ved navn Olga eksplicit: "Vi har tjekket din konto og kan bekræfte, at der i øjeblikket ikke er nogen ventende udbetalinger. Du kan nu indsende en ny udbetalingsanmodning, når det passer dig."

Sikkerhedskode: Casinoet udstedte endda en sikkerhedskode (0510) til min e-mail for at lette udbetalingsprocessen.

Konklusion: Jeg handlede i god tro og fulgte alle instruktioner fra casinoets support. Det er yderst misvisende for et casino at føre en spiller gennem en lang verifikationsproces og give udtrykkelig skriftlig tilladelse til at hæve, kun for senere at nægte betaling baseret på en regel, de hævder at have håndhævet uger tidligere. Jeg spillede med en ren indbetaling (ingen bonusser brugt) og brugte Bank-ID til det højeste niveau af godkendelse.

Bemærkning om bevismateriale: Jeg har gemt min fulde samtalehistorik bestående af 18 skærmbilleder. På grund af uploadbegrænsningerne i denne formular har jeg vedhæftet de 5 vigtigste dokumenter. Jeg er dog klar til at levere den komplette log over alle 18 billeder med det samme efter anmodning.

Jeg anmoder CasinoGurus assistance med at holde Nitro Casino i overensstemmelse med den skriftlige bekræftelse fra deres supportteam den 23. marts.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Sannuli,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:

13. Du accepterer, at din fulde indbetaling skal omsættes, før du foretager yderligere indbetalinger på din konto. Hvis du har en eksisterende saldo på over €10,00 (eller tilsvarende i enhver understøttet valuta) og fortsætter med en yderligere indbetaling, overtræder du disse vilkår. Eventuelle gevinster fra de seneste tilknyttede indbetalinger kan blive fortabt.

For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, vil du venligst besvare et par korte spørgsmål?

• Forstår jeg det korrekt, at du ikke aktiverede eller spillede med nogen bonusser?
• Hvor mange penge havde du på din casinokonto, da du indbetalte?
• Kan du præcisere, om du i øjeblikket har en resterende saldo på din casinokonto?

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina