Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling tre uger forinden, men casinoet hævdede at have udbetalt hendes gevinster til hendes Skrill-konto, hvilket hun aldrig modtog. Trods fremlæggelse af bevis via sin kontoudtog og gentagne forespørgsler, havde hun ikke modtaget nogen løsning efter 30 dage. Problemet blev undersøgt af klageteamet, som kontaktede casinoet og opdagede, at et teknisk problem havde forårsaget, at den oprindelige udbetaling mislykkedes og sad fast i en systemløkke. Gevinsterne blev krediteret tilbage til hendes casinokonto, og efter at hun havde indsendt nye udbetalingsanmodninger, bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst. Klagen blev efterfølgende lukket af klageteamet.
Nitro Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.401 €
Nitro Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseCasinoet betaler ikke!
Casinoet bekræftede, at de havde udbetalt mine gevinster, som jeg aldrig har haft, til min Skrill-konto. Jeg sendte casinoet min kontoudtog for at vise, at jeg aldrig har modtaget dem. Hver gang jeg beder om mine penge, får jeg en e-mail om, at min e-mail er blevet videresendt til finansteamet til gennemgang, og den er stadig den samme som i dag 30 dage senere. Ingen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nitro Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind og se status for din seneste udbetaling?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af statusen for dine seneste udbetalinger med mig?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Vedhæftet finder du et skærmbillede fra min casinokonto. Jeg indbetalte 100 € og modtog det samme som bonus. Casinoet svarer ikke længere, og jeg har sendt dig beskeden via e-mail. De holder mine penge tilbage.
Jeg håber, det er okay.
Med venlig hilsen,
Nikolaj *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Oceanvibe666,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Oceanvibe666,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Nitro Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Nikolaj,
Jeg har tjekket denne sag med vores betalingsteam og kan bekræfte, at der var et teknisk problem med den oprindelige udbetalingsanmodning, hvilket fik den til at mislykkes og sidde fast i en systemløkke.
Som følge heraf blev udbetalingen ikke behandlet korrekt. Gevinsterne er nu blevet fuldt ud krediteret tilbage til din casinokonto, og du kan indsende en ny udbetalingsanmodning, når det passer dig.
Jeg beklager forsinkelsen og den forvirring, dette har forårsaget. Vores team overvåger din konto for at sikre, at den nye udbetaling behandles korrekt og uden yderligere problemer.
Med venlig hilsen,
Robert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Nitro,
Jeg har nu foretaget en ny udbetaling og sætter pris på din hjælp til at sikre, at jeg modtager den hurtigt.
Tak,
Nikolaj
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil jeg modtager bekræftelse på, at alle midler er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Lucia,
Intet så langt fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Nikola,
Jeg har lige tjekket status for din udbetaling, og det ser ud til, at din udbetaling blev forsinket, fordi der er en grænse for, hvor meget der kan udbetales til betalingsmetoder, der ikke er fuldt verificeret på din konto.
For at fortsætte problemfrit, prøv venligst udbetalingen igen og vælg en af disse muligheder:
Opdel beløbet i to separate udbetalingsanmodninger, eller
Brug den betalingsmetode, der allerede er bekræftet, og som slutter på ****92016, og som ikke er påvirket af denne grænse.
Når du har gjort dette, burde din udbetaling blive behandlet uden yderligere problemer. Hvis noget stadig ikke ser rigtigt ud, bedes du kontakte os, så supporten kan gennemgå det for dig med det samme.
Tak,
Robert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Nitro Casino-repræsentant,
mange tak for opdateringen..
Kære Oceanvibe666,
Giv os venligst besked, hvis du stadig oplever problemer med din udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Nitro,
Jeg har delt betalingerne nu, men som du kan se, foretog jeg en indbetaling til det samme kort, som jeg hæver til, så en anden konto er ikke tilfældet her. Så den metode, du siger er verificeret til fuld udbetaling, er ikke mig. ****92016 har ikke noget med mig at gøre. Jeg har altid hævet til det kort, jeg brugte til at indbetale, og har gjort det igen nu med 2 udbetalinger.
Nikolaj 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Oceanvibe666
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej Oceanvibe666
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
