Spilleren fra Finland havde vundet 1100 € efter at have brugt en bonus på sin første indbetaling, men havde problemer med udbetalinger, da casinoet hævdede, at han havde overtrådt reglerne ved tidligere at have brugt en lignende bonus andetsteds. Han argumenterede for, at der ikke var nogen klar information om sådanne restriktioner. Klageteamet havde kontaktet casinoet angående spillerens situation, men konkluderede, at restriktionerne ikke var blevet kommunikeret korrekt inden spillet. Da casinoet fastholdt sin holdning, blev klagen lukket som uafklaret i håb om, at den lavere vurdering kunne føre til en ændring i casinoets praksis.
Nitro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en påstand om regelbrud.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 646
Beløb: 1.104 €
Nitro Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte min første indbetalingsbonus herfra og fik min bonus. Så vandt jeg 1100e, og jeg prøver at hæve den, men nu siger de, at jeg bryder reglerne, fordi jeg har brugt min første indbetalingsbonus et andet sted for mange år siden og ikke vil betale. Men der er ingen information om, at hvis du bruger min første indbetalingsbonus et andet sted, er det ikke tilladt der. Fordi der i deres andre casinoer og med lave gevinstbeløb ikke har været noget problem. Det virker som et fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du venligst uddybe, hvad du mener med at bruge en bonus for mange år siden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg bor alene, så jeg tror ikke, der er en chance for, at andre har brugt denne bonus på dette casino. Jeg tror, jeg bestod KYC, og jeg brugte min første indbetalingsbonus på justspin casino for år siden. Jeg har aldrig spillet nitrocasino før, og de siger, at det er grunden til, at de fjernede mine gevinster.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til Jumalajape for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Nitro Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Jumalajape, jeg har kontaktet casinorepræsentanten, men jeg har ikke gode nyheder.
I henhold til vores politik anser vi de restriktioner, du har stået over for, for at være i strid med vores Fair Gambling Codex. Disse oplysninger skal tydeligt oplyses før registrering og spil, og ikke uventet efterfølgende. Vi anbefaler at implementere en pop op-meddelelse eller notifikation under registreringsprocessen eller når du aktiverer en bonus eller begrænser spilleren fra at modtage bonussen helt, hvis de brugte den samme e-mailadresse i et søstercasino. Da dette ikke var tilfældet, og casinoet står ved sin beslutning, er vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
