Spilleren fra Japans konto blev blokeret, mens hun spillede, uden nogen grund eller kommunikation. Selvom hun havde gennemført identitetsbekræftelsen, havde hun ikke hørt fra casinoet og søgte at få sin konto genåbnet og sine penge tilbage. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kunne have påvirket casinoets vurdering negativt og potentielt ført til et fremtidigt svar. Hvis casinoet valgte at engagere sig, ville klagen blive genåbnet, og hun ville blive underrettet.
Nitrobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 6h 5m 5s
Nitrobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Spillet stoppede, mens jeg spillede,
Derefter blev kontoen blokeret.
Ingen grund angivet, ingen kommunikation,
Pengene forbliver på kontoen.
De omtvistede beløb er angivet ca.
Jeg føler, at denne lukning af min konto er uretfærdig og vil fremsætte et krav om at få min konto genåbnet og mine penge tilbage.
・Identitetsbekræftelse er afsluttet.
・Jeg har ikke hørt fra kasinoet endnu.
・Jeg var midt i at spille med en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej miki0610,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nitrobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Hvornår præcist blokerede casinoet din konto?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at ifølge skærmbilledet skal du have nævnt spilleafhængighed til casinoet, eller du er blevet udelukket fra et af deres søsterkasinoer før det.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
tak for dit svar.
Verifikationen blev afsluttet for omkring en uge siden.
- Konti vil blive spærret en dag i forvejen.
Der har ikke været nogen kommunikation fra kasinoet.
Tak for din omtanke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej miki0610,
Kan du rådgive, hvis du nogensinde har nævnt nogen hasardspilrelaterede problemer til kasinoet?
Forsøgte du desuden at kontakte casinoets e-mail support for at løse problemet - hvis ikke, så gør det så hurtigt som muligt, da det burde være det første skridt at gøre i sådanne tilfælde.
Giv os besked i tilfælde af opdateringer.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mailen er allerede sendt,
Der er intet svar.
Der har ikke været nogen kommunikation fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej miki0610,
Kan du venligst oplyse, hvilken e-mailadresse du sendte den fra, da jeg ikke kunne finde nogen e-mail fra dig.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for svaret Nick.
Jeg sendte e-mailen til Nitrobet Casino support, ikke til Nick.
Jeg kender ikke Nicks e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej miki0610,
Beklager misforståelsen - videresend venligst også den e-mail du har sendt til casinoet og deres svar (hvis de gjorde det) til [email protected] ligeså.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du kontaktede mig.
Jeg sender det straks.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige videresendt den til den adresse, Nick har angivet.
Jeg har ikke modtaget et svar på den e-mail, jeg sendte til kasinoet, så jeg videresender kun den e-mail, jeg har sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak miki0610 for alle de oplysninger, du har givet mig indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej miki0610,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Nitrobet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Da casinoet er licenseret under Curaçao Gaming Control Board, som i øjeblikket ikke har en formel procedure for håndtering af klager, er der ingen regulerende myndighed at eskalere denne sag til. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Men som tidligere nævnt vil den uafklarede status for denne klage have en negativ indflydelse på casinoets vurdering og potentielt tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet vælger at svare i fremtiden, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Nitrobet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Nitrobet Casino,
Kan du give os en opdatering om situationen, som lovet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Michal,
Tak for at du genåbnede denne klage.
Efter en grundig intern gennemgang vil vi gerne afklare årsagen til lukningen af denne konto. Spillerens konto blev blokeret på grund af et match mellem to kontoer, da den deler den samme IP-adresse, identisk loginmønster (samme krypterede hash) og klare operationelle ligheder med en tidligere eksisterende konto på vores platform.
Som angivet i vores vilkår og betingelser:
3. Flere konti
3.1. En bruger må kun registrere og bruge én konto på vores hjemmeside.
3.2. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og enhed er tilladt. Hvis flere brugere deler den samme husstand eller IP-adresse, skal vores team informeres på forhånd.
3.3. Hvis en spiller registrerer eller forsøger at registrere mere end én konto, forbeholder vi os retten til at blokere eller lukke enhver eller alle relaterede konti, annullere væddemål, annullere bonusser og ugyldiggøre udbetalingsanmodninger. Eventuelle gevinster eller bonusser genereret gennem duplikerede konti vil blive fortabt.
Derudover identificerede vores system adskillige indikatorer, der ofte er knyttet til tredjepartskontrol af en konto. Den oprindelige duplikatkonto var tidligere blevet selvudelukket/markeret på grund af bekymringer om ansvarligt spil, og kort efter blev nye konti oprettet under familiemedlemmers navne efter de samme adfærdsmønstre.
Vi tager ansvarligt spil yderst alvorligt. Derfor begrænsede platformen automatisk kontoen, når disse mønstre blev identificeret.
Ikke desto mindre har vi genåbnet kontoen for at samarbejde fuldt ud og sikre, at spilleren kan kommunikere med os. Efter at have gennemført en fuld kontoverifikation, vil spilleren kunne få adgang til kontoen og hæve eventuelle resterende midler i overensstemmelse med vores politikker.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation, står vi til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Nitrobet Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Nitrobet Casino,
Tak for dit svar.
Kære miki0610,
Kan du kommentere på de pointer, som casinoet har rejst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg forstår, hvad casinoet mener.
Jeg er fætter til den person, der fortalte mig om dette casino, og selvom vi ikke bor i samme husstand, deler vi det samme efternavn.
Hvis min konto skal verificeres, vil jeg gerne gøre det og spille igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
Oversættelse
Kære Nitrobet Casino,
Kan du give mig beviser, der understøtter din påstand? Du kan sende alt til [email protected] Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
