Spilleren fra Japans konto var blevet blokeret, mens hun spillede, uden nogen grund eller kommunikation. Trods at have gennemført identitetsbekræftelse havde hun ikke hørt fra casinoet og søgte at få sin konto genåbnet og sine penge tilbagebetalt. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men havde ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kunne have påvirket casinoets vurdering negativt og potentielt givet anledning til et fremtidigt svar. Ved genåbningen forklarede casinoet, at kontoen var blevet blokeret på grund af en duplikeret kontopolitik og bekymringer om ansvarligt spil, men havde genåbnet den til verifikation og udbetaling. Spilleren bekræftede, at hun havde nedtonet alle omstridte midler, og klagen blev efterfølgende afvist af klageteamet på grund af dette.
Nitrobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Andet
Beløb: 980 €
Nitrobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Spillet stoppede, mens jeg spillede,
Derefter blev kontoen blokeret.
Ingen grund angivet, ingen kommunikation,
Pengene forbliver på kontoen.
De omtvistede beløb er angivet ca.
Jeg føler, at denne lukning af min konto er uretfærdig og vil fremsætte et krav om at få min konto genåbnet og mine penge tilbage.
・Identitetsbekræftelse er afsluttet.
・Jeg har ikke hørt fra kasinoet endnu.
・Jeg var midt i at spille med en bonus.
Hej miki0610,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nitrobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Hvornår præcist blokerede casinoet din konto?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at ifølge skærmbilledet skal du have nævnt spilleafhængighed til casinoet, eller du er blevet udelukket fra et af deres søsterkasinoer før det.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
tak for dit svar.
Verifikationen blev afsluttet for omkring en uge siden.
- Konti vil blive spærret en dag i forvejen.
Der har ikke været nogen kommunikation fra kasinoet.
Tak for din omtanke.
Hej miki0610,
Kan du rådgive, hvis du nogensinde har nævnt nogen hasardspilrelaterede problemer til kasinoet?
Forsøgte du desuden at kontakte casinoets e-mail support for at løse problemet - hvis ikke, så gør det så hurtigt som muligt, da det burde være det første skridt at gøre i sådanne tilfælde.
Giv os besked i tilfælde af opdateringer.
Med venlig hilsen
Nick
Mailen er allerede sendt,
Der er intet svar.
Der har ikke været nogen kommunikation fra kasinoet.
Hej miki0610,
Kan du venligst oplyse, hvilken e-mailadresse du sendte den fra, da jeg ikke kunne finde nogen e-mail fra dig.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for svaret Nick.
Jeg sendte e-mailen til Nitrobet Casino support, ikke til Nick.
Jeg kender ikke Nicks e-mailadresse.
Hej miki0610,
Beklager misforståelsen - videresend venligst også den e-mail du har sendt til casinoet og deres svar (hvis de gjorde det) til [email protected] ligeså.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Nick
Tak fordi du kontaktede mig.
Jeg sender det straks.
Jeg har lige videresendt den til den adresse, Nick har angivet.
Jeg har ikke modtaget et svar på den e-mail, jeg sendte til kasinoet, så jeg videresender kun den e-mail, jeg har sendt.
Tak miki0610 for alle de oplysninger, du har givet mig indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej miki0610,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Nitrobet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Da casinoet er licenseret under Curaçao Gaming Control Board, som i øjeblikket ikke har en formel procedure for håndtering af klager, er der ingen regulerende myndighed at eskalere denne sag til. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Men som tidligere nævnt vil den uafklarede status for denne klage have en negativ indflydelse på casinoets vurdering og potentielt tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet vælger at svare i fremtiden, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Nitrobet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Nitrobet Casino,
Kan du give os en opdatering om situationen, som lovet?
Hej Michal,
Tak for at du genåbnede denne klage.
Efter en grundig intern gennemgang vil vi gerne afklare årsagen til lukningen af denne konto. Spillerens konto blev blokeret på grund af et match mellem to kontoer, da den deler den samme IP-adresse, identisk loginmønster (samme krypterede hash) og klare operationelle ligheder med en tidligere eksisterende konto på vores platform.
Som angivet i vores vilkår og betingelser:
3. Flere konti
3.1. En bruger må kun registrere og bruge én konto på vores hjemmeside.
3.2. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og enhed er tilladt. Hvis flere brugere deler den samme husstand eller IP-adresse, skal vores team informeres på forhånd.
3.3. Hvis en spiller registrerer eller forsøger at registrere mere end én konto, forbeholder vi os retten til at blokere eller lukke enhver eller alle relaterede konti, annullere væddemål, annullere bonusser og ugyldiggøre udbetalingsanmodninger. Eventuelle gevinster eller bonusser genereret gennem duplikerede konti vil blive fortabt.
Derudover identificerede vores system adskillige indikatorer, der ofte er knyttet til tredjepartskontrol af en konto. Den oprindelige duplikatkonto var tidligere blevet selvudelukket/markeret på grund af bekymringer om ansvarligt spil, og kort efter blev nye konti oprettet under familiemedlemmers navne efter de samme adfærdsmønstre.
Vi tager ansvarligt spil yderst alvorligt. Derfor begrænsede platformen automatisk kontoen, når disse mønstre blev identificeret.
Ikke desto mindre har vi genåbnet kontoen for at samarbejde fuldt ud og sikre, at spilleren kan kommunikere med os. Efter at have gennemført en fuld kontoverifikation, vil spilleren kunne få adgang til kontoen og hæve eventuelle resterende midler i overensstemmelse med vores politikker.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation, står vi til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Nitrobet Support Team
Kære Nitrobet Casino,
Tak for dit svar.
Kære miki0610,
Kan du kommentere på de pointer, som casinoet har rejst?
Jeg forstår, hvad casinoet mener.
Jeg er fætter til den person, der fortalte mig om dette casino, og selvom vi ikke bor i samme husstand, deler vi det samme efternavn.
Hvis min konto skal verificeres, vil jeg gerne gøre det og spille igen.
Kære Nitrobet Casino,
Kan du give mig beviser, der understøtter din påstand? Du kan sende alt til [email protected] Jeg ser frem til at høre fra dig.
Kære Michal,
Kære Casino Guru-team,
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende denne sag.
Spillerens konto blev fuldstændig genåbnet for at give dem mulighed for at gennemføre den nødvendige verifikationsproces og fortsætte med eventuelle udbetalinger, de ønskede. I stedet for at hæve, valgte spilleren dog at bruge deres resterende saldo til spil.
Fra vores side betragtes sagen derfor som løst og afsluttet.
Hvis spilleren har yderligere spørgsmål, har brug for hjælp eller støder på problemer, er vores team fortsat fuldt tilgængeligt og klar til at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nitrobet Casino
Kære Nitrobet Casino,
Tak for at du opdaterede mig.
Kære miki0610,
Kan du bekræfte casinoets udtalelse?
Kære miki0610,
Da du har bekræftet, at du har nedtonet alle dine omstridte midler, er der ikke mere, vi kan gøre for dig i denne sag. På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
