Spilleren fra Tyskland vandt €10.220 på Nitrobet Casino, men kan ikke logge ind på grund af udelukkelse på grund af ludomani, en påstand hun bestrider. Hun søger hjælp til at få sine resterende gevinster på €7.220 tilbage og hævder sin ret til pengene på trods af udelukkelsen.

Spilleren fra Australien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at de var tålmodige, da udbetalinger kunne tage tid på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. På grund af manglende svar fra spilleren var klagen dog blevet lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Luxembourg anmodede om en udbetaling på $500 efter at have gennemført KYC-proceduren og oplevede manglende kommunikation fra casinoet i tre dage. Han havde en samlet saldo på €1.600 at hæve, men følte sig ignoreret via e-mail og livechat. Problemet blev løst efter at klageteamet greb ind, og casinoet gav et svar vedrørende udbetalingen. Spilleren bekræftede tilfredshed med løsningen, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Brasilien forsøgte at hæve 825 BRL fra casinoet, men mistede kommunikationen, da hans konto ikke længere var tilgængelig for ham. Trods at have sendt e-mails modtog han ingen svar. Problemet blev løst, da hævningen blev behandlet, selvom spilleren ikke længere kunne få adgang til casinoets side.

Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve sin gevinst på 6500 NOK fra Nitrobetcasino, på trods af at have opdelt beløbet i flere anmodninger. Efter at have ventet i 7 uger og kontaktet supporten flere gange, mødte han en uhøflig repræsentant og fik gentagne gange at vide, at hans midler ikke var tilstrækkelige til udbetaling, på trods af det angivne minimumsbeløb i casinoets kassesektion. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoets vilkår vedrørende minimumsbeløb for udbetalinger og omsætningskrav var rimelige, da spilleren ikke havde opfyldt de nødvendige betingelser for alle indbetalinger. Derfor blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Japans konto blev blokeret, mens hun spillede, uden nogen grund eller kommunikation. Selvom hun havde gennemført identitetsbekræftelsen, havde hun ikke hørt fra casinoet og søgte at få sin konto genåbnet og sine penge tilbage. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kunne have påvirket casinoets vurdering negativt og potentielt ført til et fremtidigt svar. Hvis casinoet valgte at engagere sig, ville klagen blive genåbnet, og hun ville blive underrettet.

Spilleren fra Tyskland følte sig manipuleret af kasinoet og påstod, at manageren havde opfordret hende til at foretage større indsatser og indskud på trods af hendes tab. Efter at have tabt cirka 4.000 euro, befandt hun sig i en desperat situation, hvor hun søgte ansvarlighed fra kasinoets ledelse og regulatorer, men modtog ingen støtte. Klageteamet konkluderede, at der ikke var tilstrækkelige beviser til at støtte hendes påstande om uagtsomhed eller manglende beskyttelse af hende som en sårbar spiller, da hun ikke eksplicit havde informeret kasinoet om en ludomani. Anmodningen om bistand til inddrivelse af hendes tabte indskud kunne derfor ikke efterkommes.