Spilleren fra Tyskland vandt €10.220 på Nitrobet Casino, men kunne ikke logge ind på grund af udelukkelse på grund af ludomani, en påstand hun bestred. Hun søgte hjælp til at få sine resterende gevinster på €7.220 tilbage og hævdede sin ret til pengene trods udelukkelsen. Casinoet forvekslede i første omgang hendes konto med en anden og genåbnede den efterfølgende. De resterende gevinster blev udbetalt i rater på grund af ugentlige udbetalingsgrænser, hvor de sidste €900 blev behandlet og modtaget efter en endelig udbetalingsanmodning. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine fulde gevinster.
Nitrobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.220 €
Nitrobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, den 2. september 2025 vandt jeg €10220 i rigtige penge ved at spille spillet Mines af Spribe på Nitrobet Casino .
Jeg har bekræftet min konto på casinoet, og indtil videre har casinoet udbetalt godt. Jeg har lige modtaget en e-mail, der informerer mig om, at yderligere €750 er blevet udbetalt, og jeg vil gerne logge ind på min casinokonto for at anmode om endnu en udbetaling.
Jeg kan dog ikke længere logge ind. Jeg får en besked om, at jeg er blevet udelukket på grund af ludomani .
Det er fuldstændig latterligt, at denne casinogruppe gør alt for at undgå at udbetale mine gevinster.
Ludomani? Hvordan er de pludselig kommet til den konklusion? Jeg er ikke afhængig. Jeg ved simpelthen præcis, hvad jeg laver, og det kan casinoet tilsyneladende ikke lide. Jeg forventer, at casinoet betaler mig mine resterende €7.220 , fordi pengene retmæssigt er mine. De kan stadig udelukke mig senere, hvis de mener, jeg er afhængig. Men der er absolut ingen grund til at gøre det, før der er udbetalt penge. Disse penge er mine, og jeg håber, at I hos Casino Guru kan hjælpe mig med at løse dette med casinoet.
Tak på forhånd for din hjælp og forståelse.
Jeg sætter stor pris på dit arbejde og håber, du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du nogensinde nævnt problemer eller skader relateret til spil, når du har kommunikeret med dette casino?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du kontaktet kundesupport, efter du har bemærket, at din konto er blevet suspenderet? Hvis ja, har de angivet, hvor længe din konto vil være suspenderet, og hvad der vil ske med din resterende saldo?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, casinoet har allerede kontaktet mig. De sagde, at de havde forvekslet min spillerkonto med en anden, undskyldte og genåbnede den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for informationen. Fortæl mig venligst, om der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller om denne klage kan betragtes som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Vi bekræfter, at problemet er blevet fuldt løst fra vores side.
Hvis du har brug for andet, står vi til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Nitrobet Casino Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet udbetaler stadig. Jeg har ingen problemer overhovedet, og kun €1700 er stadig udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak, kære Nitrobet Casino-repræsentant, og kære Ninosch, for at give mig yderligere opdateringer. Lad mig venligst vide, om du har modtaget de resterende midler, og om klagen muligvis kan lukkes som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDer er stadig lidt over €900 udestående, og jeg har allerede overskredet udbetalingsgrænsen for denne uge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak fordi du lod mig vide det. Giv mig venligst en opdatering, når du har indsendt en ny udbetalingsanmodning, og når du har modtaget dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet skal kun behandle én udbetalingsanmodning mere. Jeg giver dig besked, når den er færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet har behandlet den sidste udbetalingsanmodning i dag og har nu udbetalt hele min gevinst. Du kan nu lukke denne klage, og jeg takker dig oprigtigt for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ninosch,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
