Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve sin gevinst på 6500 NOK fra Nitrobetcasino, på trods af at have opdelt beløbet i flere anmodninger. Efter at have ventet i 7 uger og kontaktet supporten flere gange, mødte han en uhøflig repræsentant og fik gentagne gange at vide, at hans midler ikke var tilstrækkelige til udbetaling, på trods af det angivne minimumsbeløb i casinoets kassesektion. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoets vilkår vedrørende minimumsbeløb for udbetalinger og omsætningskrav var rimelige, da spilleren ikke havde opfyldt de nødvendige betingelser for alle indbetalinger. Derfor blev klagen i sidste ende afvist.
Nitrobet Casino - Spillerens udbetalingsforsøg er forsinkede og forvirrende.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 843 kr
Nitrobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg spillede på nitrobetcasino for længe siden. Jeg tog imod deres bonus, men brugte den aldrig, så jeg kunne bare annullere den og anmode om en udbetaling af resten af mine penge.
Jeg vandt i alt omkring 6500 nok, men jeg kunne ikke hæve det samlede beløb, så jeg var nødt til at dele det op i flere udbetalinger.
Jeg har prøvet at kontakte deres support mange gange, men har ikke fået svar, hverken på e-mail eller live support.
I dag talte jeg endelig med en fyr ved navn Alex i deres live support, som var meget, meget uhøflig. Bed venligst om en chat-transskription for at se den.
Jeg har prøvet at få mine sidste penge ud, men det giver mig altid en grund til, at det ikke er muligt.
Det står tydeligt, at minimumsbeløbet for udbetaling er 500 nok, men jeg får stadig beskeden om, at mine penge ikke er nok til at hæve.
Så sagde Alex til mig, at jeg skulle satse min indbetaling tre gange igen.
Så jeg fortalte ham, at jeg allerede havde gjort det, og at de allerede havde udbetalt dele af mine gevinster.
De grænser, de har for udbetalinger, er meget mærkelige, det er kun op til 2000 nok pr. udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære hoshy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nitrobet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du formåede at hæve resten af dine gevinster på 6500 NOK fra casinoet og anmodede om op til 5000 NOK?
- Har du overvejet at indbetale penge for at nå grænsen på 100€? Ville det være en gyldig løsning på dit problem?
- Har du bestået kontoverifikationen i casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vandt i alt 6843 NOK.
Jeg var nødt til at opdele den udbetaling i 4 separate udbetalinger på grund af deres latterlige grænser.
3000 NOK
2000 NOK
1000 NOK
Selvom oplysningerne på deres kasseside tydeligt angiver 500-50000nok, er det slet ikke i nærheden af det.
Så måtte jeg vente en hel måned på grund af deres månedlige grænse for at hæve de resterende 843 NOK, der er tilbage på min konto.
I mellemtiden har jeg forsøgt at kontakte deres support på casinoet og via e-mail uden nogen form for svar.
Da jeg endelig kom i kontakt med deres live support, var der en fyr, der kalder sig Alex Cinieri, som tilsyneladende ikke ved noget om kundeservice. I stedet for at forsøge at hjælpe mig, var han meget uhøflig og arrogant.
Han forsøgte ikke at hjælpe, i stedet gør han det endnu mere kompliceret for mig ved at sige, at jeg skal satse mit indbetalte beløb 3 gange.
Jeg prøvede at forklare ham, at jeg allerede havde gjort det, ellers ville de ikke engang udbetale de andre dele af mine gevinster.
Nej, jeg har ikke overvejet at indbetale, da jeg bare følger det, der står på deres kasseside.
Også af den grund kræver de, at du omsætter din indbetaling 3x, før du hæver, hvilket også er en anden taktik til at tjene penge på indbetalinger.
Normalt er det 1x omsætning af indbetalinger.
Ja, min konto er fuldt verificeret, og jeg vil gerne dele chattranskriptet med dig, så du kan se, hvordan de behandler deres klienter.
Ja, min konto er fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære hoshy,
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Okay, jeg videresendte vores sidste kommunikation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Hoshy, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, hoshy!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, hoshy,
Jeg har kommunikeret med casinoet og modtaget nogle nyttige oplysninger fra dem. Der er en regel i deres vilkår og betingelser, der siger, at minimumsbeløbet for udbetaling er 100 euro eller tilsvarende:
Jeg kan godt se, hvordan det modsiger beløbet på 500 NOK, der er nævnt i kassen, men i betragtning af den automatiske begrænsning for udbetalinger mener jeg, at det er noget, som casinoet glemte at ændre sammen med valutakursjusteringen eller implementeringen af en minimumsregel for udbetalinger.
Casinoet har også nævnt, at to af dine indbetalinger ikke blev omsat det krævede antal gange (3x). På trods af dette har casinoet behandlet dine udbetalinger fra disse indbetalinger. Vi accepterer tre gange omsætningskravet som fair. Det er ikke skabt for at spillere skal tabe, men for at casinoer skal bekæmpe hvidvaskning af penge. Derfor ville der ikke have været det beløb, du kunne hæve, hvis du havde overholdt alle regler.
På det tidspunkt vil jeg gerne sige, at den bedste måde for dig at hæve den resterende saldo på er enten at vinde mere fra den eller indbetale (omsætte det tre gange) og hæve beløbet. Lad mig venligst vide, hvad du vil vælge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej hoshy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg synes simpelthen, at udfaldet af denne sag er uretfærdigt.
Casinoet kan bogstaveligt talt skrive hvad som helst overalt på casinoet og så bare sige:
Det er det, vi skriver, og vilkårene og betingelserne, der gælder, uanset alle de andre oplysninger, vi skriver på vores hjemmeside.
Og du hos casino.guru er enig i dette.
Så er reglen om at omsætte indskud 3x der af en profitabel grund, ikke på grund af hvidvaskning af penge.
At satse 1x er nok i tilfælde af hvidvaskning af penge, og du accepterer også denne regel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, casinoer kan faktisk skrive, hvad de vil, i deres vilkår. Det er grunden til, at vi læser alle vilkårene for alle casinoer, vi har på vores hjemmeside, og beslutter, om vi anser bestemte regler for at være retfærdige eller urimelige. Med hensyn til regler om omsætningskravet for indbetalinger accepterer vi, at det er op til 4 gange så retfærdigt.
I denne sag vil jeg gerne endnu en gang nævne, at selvom du ikke har opfyldt omsætningskravene for dine indbetalinger, har casinoet ladet dig hæve. Lad os venligst vide, om du vil fortsætte med at spille med disse penge, eller om du vil foretage en yderligere indbetaling for at hæve dem.
Vi vil også varmt anbefale casinoet at ændre uoverensstemmelsen mellem vilkår og betingelser og kassereroplysningerne, så spillerne ikke bliver forvirrede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej hoshy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
