Nix.bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Den 4. august 2025 foretog jeg en Bitcoin-udbetaling på €1.800 fra Nixbet. Fra i dag (7. august 2025) er udbetalingen stadig afventende uden nogen klar forklaring eller tidslinje.

Jeg havde tidligere kontaktet Nixbets VIP-manager, Johan, via e-mail (den 30. juli 2025) for at anmode om compliance-oplysninger vedrørende rejsereglen.

Da min udbetaling fra den 4. august stadig afventer, havde jeg en livechat med Johan den 6. august, som jeg har vedhæftet til din gennemgang. Samtalen bekræfter, at:

• Finansafdelingen har angiveligt videresendt min anmodning til betalingsudbyderen.
• Johan kunne ikke (eller ville ikke) navngive denne udbyder.
• Der er ikke fremlagt nogen dokumentation.
• Der er ingen anslået tidsramme for, hvornår udbyderen vil svare, eller hvornår jeg vil blive betalt.
• Nixbet nægter at overveje en alternativ udbetalingsmetode, såsom en bankoverførsel, på trods af at dette er teknisk muligt og tidligere har været brugt til indbetalinger.

Som VIP-spiller finder jeg denne mangel på gennemsigtighed og den konstante afledning yderst uprofessionel. Tidligere (BTC) udbetalinger blev behandlet hurtigt, hvilket gør denne pludselige forsinkelse og uigennemsigtighed meget bekymrende.

Jeg håber, at Casino Guru kan gribe ind og formidle frigivelsen af mine midler hurtigst muligt. Jeg fremlægger gerne yderligere dokumentation eller verifikation, hvis det er nødvendigt, men jeg har brug for samarbejde fra Nixbet for at overholde min wallet-udbyders rejseregler.

Tak på forhånd for din tid og indsats.

Min e-mail til Johan fra Nixbet dateret 30. juli 2025:

_____________________________________________________________________________

Onsdag den 30. juli 2025 kl. 15:47:28 GMT+2 skrev js <***>:

Hej Johan,

Under en nylig betaling fra en anden part blev min konto hos Bitvavo midlertidigt markeret på grund af krav i rejsereglerne.

Bitvavo kræver, at jeg oplyser navnet og identiteten på ejeren af den afsendende wallet-adresse, der bruges til kryptoudbetalingen.

For at overholde reglerne og undgå fremtidige forsinkelser eller kontobegrænsninger, bedes du bekræfte følgende:

Sendes BTC-udbetalinger fra en tegnebog ejet af Kryptonim eller af en anden enhed?

Hvilket præcist navn og virksomhedsoplysninger skal jeg give Bitvavo som afsender eller ejer af tegnebogen?

Derudover kan Bitvavo anmode om dokumentation for at bevise ejerskabet af den afsendende tegnebog.

Kunne du venligst fremvise sådanne dokumenter (f.eks. bevis for ejerskab eller en underskrevet erklæring fra din betalingsudbyder) på forhånd, i tilfælde af at det bliver nødvendigt?

Dette er udelukkende af hensyn til overholdelse af reglerne. Jeg vil sætte stor pris på din hjælp til at undgå problemer med fremtidige transaktioner.

Mange tak på forhånd for din hjælp.

Med venlig hilsen,

J*** S***

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Dominika,

Tak for dit hurtige svar.

Jeg forstår fuldt ud, at det i mange tilfælde er bedst at vente op til 14 dage, før man eskalerer en klage. Jeg vil dog gerne forklare, hvorfor jeg mener, at denne specifikke sag er anderledes.

Lige fra starten har casinoet været vagt og uforstående omkring årsagen til forsinkelsen. Jeg sendte en direkte anmodning til min VIP-manager den 30. juli, hvor jeg bad om oplysninger om tegnebogsejerskab for at overholde kravene i min kryptotegnebogsudbyders rejseregler. Johan informerede mig om, at e-mailen var blevet videresendt til den relevante afdeling, men jeg har endnu ikke modtaget et svar.

Da jeg foretog en udbetaling den 4. august, forblev den afventende. Under en livechat den 6. august, efter megen vedholdenhed, modtog jeg endelig bekræftelse på, at casinoets finansafdeling havde videresendt anmodningen til den eksterne betalingsudbyder. Jeg fik dog ikke at vide:

• Navnet på betalingsudbyderen,
• Hvilken slags afklaring eller dokumentation er nødvendig?
• Hvor lang tid denne proces kan tage.

Dette var den første og eneste delvise forklaring, jeg modtog, og selv den kom først efter gentagen pres. Den vage og inkonsekvente kommunikation har givet anledning til alvorlig bekymring, især da casinoet ikke har anmodet om yderligere dokumenter fra mig, og de har heller ikke foreslået nogen skridt, jeg kan tage for at hjælpe eller fremskynde processen.

Det er netop på grund af denne manglende gennemsigtighed, og det faktum, at problemet nu synes at ligge hos en tredjeparts betalingsudbyder (hvis svartid er ukendt og kan tage uger eller mere), at jeg følte det nødvendigt at indgive denne klage uden at vente alle 14 dage.

Jeg er fortsat åben for at samarbejde med både casinoet og jeres team for at løse dette problem, og jeg er glad for at fremlægge alle nødvendige bilag.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika