Nix.bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Anmeldelsestekst:

Jeg har forsøgt at hæve min saldo på €450 i ugevis, men de nægter at betale.

Hver gang jeg kontakter deres support, modtager jeg præcis den samme automatiske kopi-indsæt-e-mail, der angiver, at min "bekræftelse er i gang". Det er en åbenlys forhalingstaktik for at undgå at udbetale legitime gevinster. De har alle mine dokumenter, men de nægter at give nogen specifik opdatering eller tidslinje.

På grund af deres svigagtige adfærd og manglende gennemsigtighed har jeg nu officielt overdraget denne sag til Loonstein Lawyers i Holland for at få mine midler inddrevet, inklusive alle advokatsalærer og lovpligtige renter.

Jeg har også anmeldt denne virksomhed til den hollandske forbrugerforening (Consumentenbond). Indbetal ikke penge her; de vil gøre det umuligt for dig at få dem tilbage.

Billet-ID: E56PZT

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Krystiann,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Kære Petra,

Tak for at du undersøgte min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:

Udbetalingsdato: Jeg anmodede om min udbetaling på €450 for cirka 8 uger siden. Siden da har de haltet tilbage med anmodninger om dokumenter.

Tidligere udbetalinger: Nej, dette er min første udbetaling.

KYC-verifikation: JA, jeg har nu officielt bestået KYC-verifikationen.

I dag sendte Nixbet mig endelig et officielt Sumsub-bekræftelseslink. Jeg uploadede mit polske pas, og systemet gav mig straks statussen 'Din profil er blevet bekræftet'. (Se venligst det vedhæftede skærmbillede).

Selvom jeg nu er 100% verificeret af deres eget system, nægter supportmedarbejderen (Marco) stadig at give mig en specifik tidsramme for udbetalingen og bruger standardscripts til at forsinke yderligere.

Jeg vedhæfter et skærmbillede af min vellykkede Sumsub-verifikation og den seneste chatlog, hvor de fortsætter med at gå i stå efter verifikationen.

Tak for din hjælp med at få mine €450 udbetalt.

Jeg har lige modtaget endnu en forsinkelsesmail fra Nixbet Support (se vedhæftede skærmbillede).

Selvom jeg gennemførte Sumsub-verifikationen i går (som straks viste 'Verificeret'), hævder de nu, at deres team stadig 'omhyggeligt gennemgår' materialerne for at 'fuldføre' min verifikation.

Dette er en klar modsigelse. Deres eget automatiserede system godkendte mig, men nu forsinker de processen manuelt igen. Det er 8 uger siden, og det er tydeligt, at de bare leder efter måder at undgå at udbetale mine €450.

Jeg håber, du kan gribe ind, da deres interne kommunikation tilsyneladende er bevidst forvirrende for at forsinke min udbetaling.

Kære Krystiann,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:

• Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til verifikation?
• Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme metode, som du brugte til dine indbetalinger?
• Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?

Hvis det er muligt, bedes du også uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd eller sende det til petra.h@casino.guru .

Tak igen for dit samarbejde.

Kære Petra,

Jeg er nødt til at afklare baggrunden for denne sag. Nixbet tillod mig at spille ulovligt fra Holland, og efter jeg konfronterede dem med dette, indvilligede de i at refundere alle mine indbetalinger på i alt €450.

Grunden til at min konto er blokeret, er at de har erkendt, at de ikke burde have accepteret mig som spiller. De lovede officielt at refundere mine penge, men nu bruger de KYC-processen (pas- og adresseverifikation) som en sidste 'forhalingstaktik' for at undgå at betale mine indbetalinger tilbage.

Jeg har allerede bevist min identitet via deres Sumsub-system og fremlagt mit DigiD-dokument fra februar 2026. Da dette er en refusion af mine egne indbetalinger, som de har indvilliget i at returnere, har de ingen juridisk ret til at opbevare disse penge længere.

Jeg vedhæfter skærmbillederne, hvor 'refusion' diskuteres, og hvor de indrømmer, at processen er i gang.

Specifikke dokumenter indsendt: Jeg indsendte mit polske pas, en selfie med mit pas og et officielt hollandsk regeringsdokument (DigiD/Rijksoverheid) dateret 12. februar 2026 som bevis på adresse. Alle disse blev bekræftet af deres automatiserede Sumsub-system.

Betalingsmetode: Jeg anmodede om at få betalingen sendt via SEPA-bankoverførsel til min personlige bankkonto. Dette er den samme metode, som jeg brugte til mine indbetalinger.

Aktuel status: Min konto er i øjeblikket blokeret. Jeg kan ikke få adgang til udbetalingshistorikken for at tage et skærmbillede. Status for min anmodning er dog faktisk en REFUNDERING, ikke en almindelig udbetaling.

Kære Krystiann

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Krystiann,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Nix.bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Nix.bet Casino,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens udbetaling.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Hadi

Kære Hadi og Krystiann,

Vi vil gerne undskylde for den lange bekræftelsesproces og forsinkelsen i behandlingen af ​​din refusionsanmodning.

Du kan være sikker på, at denne forsinkelse på ingen måde var et forsøg på at forlænge eller undgå udbetalingen. På grund af yderligere sikkerheds- og compliance-kontroller, der kræves for spillere fra visse jurisdiktioner, opstod der et par mindre interne problemer under den sidste fase af verifikationen. Vi har dog opretholdt regelmæssig kommunikation med dig gennem hele processen og holdt dig informeret om hvert trin.

Vi er glade for at kunne bekræfte, at du har gennemført bekræftelsen. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde i denne periode.

Angående refusionen, vil vi gerne præcisere, at vi aldrig har afvist eller afvist din anmodning. Som nævnt i vores tidligere korrespondance og de skærmbilleder, du venligst har fremlagt, blev du korrekt informeret om den forventede behandlingstid for refusion af midler. Dette er vores standardprocedure, når vi udfører grundig verifikation af alle kontooplysninger og dokumentation for at sikre fuld overholdelse.

Med venlig hilsen,

Nixbet-holdet

Tak for opdateringen. Jeg er glad for at se, at Nixbet endelig har bekræftet, at min verifikation er 100% gennemført. Jeg har dog endnu ikke modtaget de €450 på min bankkonto. Jeg vil holde denne klage åben, indtil pengene rent faktisk er ankommet. Når pengene er på min konto, vil jeg med glæde markere denne sag som løst.

Kære Krystiann,

Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at din bekræftelse nu er gennemført.

Kære Nix.bet Casino,

Tak for din afklaring. Da spillerens verifikation nu er gennemført, og refusionen er blevet bekræftet, venter vi nu på, at betalingen behandles.

Vi holder denne klage åben, indtil pengene er modtaget.

Med venlig hilsen,

Hadi

Hej Hadi,

Det er 3 hverdage siden, at Nixbet bekræftede verifikationen og refusionen. Jeg har tjekket min bankkonto flere gange, men jeg har stadig ikke modtaget noget.

Da casinoet hævder, at de behandler det, vil jeg gerne anmode om et betalingsbevis (PDF-kvittering eller transaktions-ARN). Hvis de rent faktisk har sendt pengene, burde de kunne fremvise dette dokument med det samme.

Tak for din fortsatte hjælp."

"Hej Hadi, jeg har brug for din hjælp. Nixbet fortalte dig her, at refusionen er ved at blive behandlet, men deres supportagent 'Cooper' fortalte mig lige i livechatten, at jeg 'kun har bestået KYC' og bad mig i bund og grund om at vente (se skærmbillede). Det føles som om, de fortæller dig én ting og mig en anden. Kan du venligst kræve et betalingsbevis fra dem? Jeg stoler ikke længere på deres ord."

Hej! Vi sender dig to skærmbilleder med bekræftelse, hvor dato og klokkeslæt er synlige, som viser, at vi har angivet opgavenummeret og informeret dig om ventetiden for refusion. Derudover er anmodningen officielt registreret.

Vi beklager oprigtigt, at agenten i chatten begik en fejl og vildledte dig.

Hej Hadi,

Tak for opdateringen. Jeg er dog chokeret over de skærmbilleder, Nixbet lige har fremlagt. De hævder nu, at en simpel refusion kan tage 3 til 6 måneder.

Dette er fuldstændig uacceptabelt. Min konto er 100% verificeret, som de bekræftede tidligere. Der er ingen juridisk eller teknisk grund til at tilbageholde mine €450 i yderligere et halvt år. Dette føles som endnu en forhalingstaktik for at undgå at betale.

En refusion bør tage dage, ikke måneder. Hadi, kan du gribe ind? En ventetid på 3-6 måneder for en verificeret spiller er ikke en 'standardprocedure', det er en afvisning af at betale.

Kære Nix.bet Casino,

Tak for at du har sendt skærmbillederne. Vi vil dog gerne have yderligere afklaring vedrørende den tidslinje, der er blevet meddelt spilleren.

Skærmbillederne viser, at den forventede behandlingstid for denne refusion kan blive forlænget med 3-6 måneder. Vi finder denne tidslinje vanskelig at retfærdiggøre under omstændighederne. Spilleren er fuldt verificeret, refusionen er blevet bekræftet, og det pågældende beløb er €450 via SEPA-bankoverførsel.

Kan du venligst forklare detaljeret, hvad der specifikt forårsager denne forlængede tidsfrist? Er det et compliance-problem, en begrænsning fra en betalingsudbyder eller noget andet? En generel henvisning til interne gennemgange og koordinering med juridiske og betalingspartnere er ikke tilstrækkelig til, at vi kan forstå, hvorfor denne specifikke sag kræver en så forlænget periode.

Vi ser frem til din afklaring.

Kære Krystiann,

Tak for din fortsatte tålmodighed og for at holde os informeret. Vi har gennemgået de skærmbilleder, du har sendt, og deler din bekymring vedrørende den angivne behandlingstid.

Fortsæt venligst med at holde os opdateret om enhver udvikling fra din side.

Med venlig hilsen,

Hadi

Kære Hadi,

Tak for din opfølgning.

Vi vil gerne præcisere, at den forlængede behandlingstid i dette tilfælde primært skyldes begrænsninger pålagt af vores betalingsudbyder, samt obligatoriske interne lovgivningsmæssige krav, som skal følges fra vores side. Dette er ikke generiske proceduremæssige formaliteter - de er specifikke compliance-forpligtelser, der direkte påvirker tidslinjen, uanset spillerens verifikationsstatus eller godkendelsen af ​​selve refusionen.

Vi forstår, at en tidsramme på 3-6 måneder kan virke lang udefra. I sager, der involverer SEPA-bankoverførsler og det niveau af compliance-kontrol, der kræves her, er sådanne tidsfrister dog ikke ualmindelige og ligger uden for vores direkte kontrol, når processen er igangsat med vores finansielle partnere.

Vi har allerede skriftligt meddelt spilleren den forventede tidslinje, og vi er fortsat forpligtet til at behandle denne refusion så hurtigt som omstændighederne tillader det. Spilleren vil blive underrettet, så snart overførslen er afsendt.

Med venlig hilsen,

Nix.bet-holdet

"Hej Hadi,

Jeg er skuffet, men ikke overrasket over Nixbets svar. At påstå, at en standard SEPA-overførsel på €450 kræver 3 til 6 måneders 'compliance-gennemgang', er uhørt og fuldstændig urimeligt.

Jeg har allerede kæmpet med dette problem i 3 måneder nu. Jeg har fremlagt alle de dokumenter, de bad om, inklusive de seneste fra 2026, og de har allerede bekræftet, at min verifikation er gennemført. At bruge en 'betalingsudbyder' som en undskyldning for en halvårs forsinkelse er en klar forhalingstaktik.

Min erfaring er, og ifølge branchestandarder, at en refusion bør ske inden for 14 dage, når en spiller er verificeret. Jeg håber, at CasinoGuru er enig i, at 180 dage ikke er en 'rimelig tidsramme' for et så lille beløb efter al den indsats, jeg allerede har lagt i det. Jeg anmoder om, at denne sag forbliver åben og behandles i overensstemmelse hermed, hvis de nægter at betale tidligere.

Kære Nix.bet Casino,

Tak for dit svar. Vi sætter pris på afklaringen, men vi vil gerne forstå, hvad compliance-gennemgangen specifikt indebærer i denne sag. Er der noget, spilleren kan tilbyde eller gøre fra deres side for at fremskynde processen? Derudover, er der en alternativ betalingsmetode, der kan bruges til at behandle denne refusion hurtigere?

Med venlig hilsen,

Hadi