Spilleren fra Cypern havde vundet 5.000 euro, men oplevede et fradrag på 9% ved udbetaling uden forudgående varsel. Trods at have indsendt de nødvendige dokumenter til verifikation, oplevede han en forsinkelse på 8 dage i modtagelsen af sine penge og uklar kommunikation fra casinoet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst. Klageteamet gav vejledning om typiske udbetalingsforsinkelser og gebyrer og tilbød yderligere assistance, hvis pengene ikke blev modtaget inden for 14 dage.
NolimitWay Casino - Spilleren står over for forsinket udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.500 €
NolimitWay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelsePå dette casino vandt jeg 5.000 euro, og uden at det stod skrevet nogen steder, tog de omkring 9%, da jeg anmodede om en udbetaling. Jeg sendte de dokumenter, de anmodede om, og identifikationen blev foretaget, men pengene har ikke forladt casinoet i 8 dage. I den kommunikation, jeg har haft med dem, kan jeg ikke finde ud af det, de kan ikke svare mig på, hvornår jeg får mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Billys,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udtrædelse og forstår din bekymring.
Bemærk venligst, at vi ikke håndterer klager relateret til transaktions- eller behandlingsgebyrer. Selvom nogle casinoer kan opkræve gebyrer for indbetalinger eller udbetalinger, opkræver banker eller betalingsudbydere ofte yderligere gebyrer for behandling af transaktioner eller valutaveksling. Vær opmærksom på, at casinoer ikke påvirker gebyrer, der opkræves af betalingsudbydere.
Vær opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager flere dage eller endda uger, før de er fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Sådanne forsinkelser kan skyldes ufuldstændig KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at forblive tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om en udbetaling, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er blevet godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen, bedes du give os besked, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg holder dig informeret, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelseog i dag sendte de mig dette, hvilket vil blive endnu mere forsinket da jeg downloader det. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Billys,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du venligst præcisere, hvilke bekræftelsesdokumenter du har indsendt, og hvornår du har indsendt dem?
- Har du foretaget nogen vellykkede hævninger tidligere?
- Har du også optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, kan du oplyse om yderligere kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseI går aftes sendte jeg mit ID, kortet jeg foretog en indbetaling med, og transaktionen fra min Revolut-konto. Mit ID blev godkendt hurtigt på 2 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSå vidt du kan se, bliver de ved med at fortælle mig, at økonomiafdelingen er uafhængig, og at de ikke kan give mig et svar, og at overtagelsen overvejes i prioriteret rækkefølge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg foretager en hævning for første gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg tog afsted uden en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg tror, jeg hjalp dig med det, du bad mig om. Jeg foretog identifikationen den dag, jeg anmodede om en udbetaling. 12/04/26 14/04/26. Det var fuldt verificeret på dette specifikke casino. Du kan ikke lave en analyse, hvis du har en bonus. Jeg ved det, fordi et par dage før jeg vandt dette beløb, havde jeg foretaget en indbetaling på omkring 100 euro og prøvet bonussen, da der var 500 euro tilbage. Jeg ville hæve den, men den fortalte mig, at jeg skulle bruge bonussen, og jeg tog den væk. Jeg havde 250 euro tilbage. Jeg fortsatte med at tabe, og jeg nåede 500 netto uden bonussen. Jeg hævede den, og den holdt igen et beløb, jeg havde godkendt, på omkring 350 euro. Forleden dag ændrede jeg mening og annullerede udbetalingen, tabte og vandt de 5.000, og sådan er vi endt her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse16 dage og intet svar fra nogen. Hvad sker der med min anmodning? Jeg spørger dem om noget, og de bliver ved med at give mig dette svar. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Billys
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Billys
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
