Spilleren fra Cypern oplevede problemer med casinoets hjemmeside efter to netværksfejl under bonusfunktionen i Coins of Zeus Hold & Win, hvilket forhindrede hende i at modtage synlige gevinster. Trods flere supportanmodninger forblev problemet uløst, og hun søgte en fuld undersøgelse og udbetaling af sine gevinster. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi anerkendte hendes samarbejde og bekræftede sagslukningen, mens vi tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
NolimitWay Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af spilfejl.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 27.500 €
NolimitWay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg havde to separate hændelser den 09/04/2026 og 10/04/2026, mens jeg spillede Coins of Zeus Hold & Win.
Under bonusfunktionen opstod der en netværksfejl, som afbrød spillet. I det øjeblik var gevinsterne tydeligt synlige på skærmen, inklusive et GRAND-symbol.
Spillet stoppede før runden var færdig, og gevinsterne blev ikke krediteret.
Dette skete to gange på to forskellige dage, hvilket tydeligt indikerer en system- eller spilfejl.
Jeg har kontaktet support flere gange, men de forsinker og løser ikke problemet.
Jeg anmoder om en fuld undersøgelse, spillogfiler og øjeblikkelig udbetaling af mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Arismaja13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Bemærk venligst, at online casinospil er designet til at fortsætte med at køre på spiludbyderens server, selvom forbindelsen mellem din enhed og serveren afbrydes. I sådanne tilfælde kan det resultat, der vises på din skærm, afvige fra det endelige resultat, der er registreret på serveren. Hvis der er nogen uoverensstemmelse, er det gyldige resultat altid det, der er gemt på serveren.
Jeg forstår dog din bekymring, især fordi du nævnte, at denne situation opstod to gange på to forskellige dage.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst uddybe følgende:
- Kan du bekræfte, at begge hændelser fandt sted under spil af Coins of Zeus Hold & Win den 09/04/2026 og 10/04/2026?
- Har du nogen videooptagelser eller skærmbilleder af disse hændelser?
- Har resultaterne af disse runder (inklusive de afbrudte bonusser) vist sig i din spilhistorik?
- Gav casinosupporten dig nogen spillelogfiler eller tekniske forklaringer vedrørende disse runder?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg prøvede at sende et skærmbillede, der viser det specifikke skærmbillede relateret til problemet, men jeg er ikke sikker på, om det blev leveret korrekt.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget den?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Nolimitway har sendt mig deres svar og verifikationsresultaterne fra spiludviklerne, men jeg er ikke enig i deres konklusion.
De hævder, at der ikke blev registreret nogen Grand Win, og at der kun er en gevinst på €1.027,50. Men under bonusrunden så jeg tydeligt Grand Win på min skærm i henhold til spillets regler (3 mønter = Grand).
Denne situation er allerede sket to gange, den 09/04 og 10/04, hvilket får mig til at tro, at det ikke er et tilfælde, men en mulig spilfejl eller funktionsfejl.
Det resultat, der blev vist for mig, var anderledes end det, casinoet nu rapporterer.
Jeg prøvede også at lave et skærmbillede, men jeg er ikke sikker på, om det blev uploadet korrekt.
Jeg beder dig venligst om at gennemgå denne sag yderligere og anmode om fulde spillogfiler eller videogengivelse fra udbyderen.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Arismaja13,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Bemærk venligst, at dette ikke er en livechat, så der er ingen grund til at anmode om vores indgriben gentagne gange. Vi håndterer i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste for at svare så hurtigt som muligt, kan vi ikke svare på alle beskeder med det samme. Vi har op til 7 dage til at svare på hver klage og vender altid tilbage til dig så hurtigt som muligt. Vi beder venligst om din tålmodighed og forståelse.
- Kan du venligst fremlægge din spilhistorik og eventuel yderligere dokumentation, som jeg har modtaget fra casinoet?
- Derudover, kan du oplyse om yderligere kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Arismaja13
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Arismaja13
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
