Spilleren fra Irland havde ventet næsten tre måneder på sine gevinster efter at have anmodet om en udbetaling seks uger tidligere. Selvom alle indledende dokumenter var blevet godkendt, blev han efterfølgende bedt om yderligere dokumentation, hvilket også blev accepteret, men hans gevinster forblev uafklarede. Spillerens gevinster stammede fra en bonus uden indskud efterfulgt af en indbetaling, og casinoet havde gentagne gange oplyst, at betalingerne var under behandling. Trods klageafdelingens flere forsøg på at kontakte casinoet og få afklaring, svarede casinoet ikke. Derfor blev klagen lukket som uafklaret, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks, uden mulighed for yderligere handling på grund af casinoets manglende gyldig spillelicens.
NolimitWay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 669
Beløb: 13.000 €
NolimitWay Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har ventet næsten 3 måneder på at få mine gevinster udbetalt. Først blev alle mine dokumenter godkendt. Efter en måneds venten og beskeder bad de om flere dokumenter, sendte alt, og alle dokumenter blev accepteret, men mine gevinster venter stadig. Har du nogen forslag til, hvordan jeg får mine gevinster udbetalt?
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Vasilje,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Vasilje,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseNej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger endnu, men jeg ved, at få mennesker har fået deres penge. Jeg spiller kun casinospil. Gevinsten var fra en 20 euro bonus uden indskud. Efter bonussen skulle jeg foretage en indbetaling. Hvilket jeg gjorde, men når jeg skal hæve penge, bliver de ved med at sige det samme i de sidste par måneder, at betalinger behandles 7 dage om ugen.
OversættelseKære Vasilje, tak for dit svar.
Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino, før du spillede med bonussen?
Har du desuden kontaktet casinoet angående dette problem? Hvis ja, vil du venligst videresende din korrespondance? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHer er et skærmbillede fra samtalen i dag, da de afspiller det samme for mig hver gang.
OversættelseKære Vasilje, tak for dit svar.
Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino, før du spillede med bonussen?
Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej ja jeg betalte 10 euro
OversættelseKære Vasilje,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Vasilje,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Hadi
OversættelseHej, mange tak for din hjælp. Jeg bliver ved med at prøve at komme i kontakt med dig, men det eneste svar jeg får er, at min konto er under gennemgang, selvom alle mine dokumenter er godkendt. Og når jeg spørger dem, hvorfor det tager så lang tid, får jeg intet svar fra dem. Så forhåbentlig kan I løse mit problem.
OversættelseOversættelseSå hvis problemet markeres som uløst, hvad skal jeg så gøre for at få mine gevinster tilbage? Er der overhovedet nogen chance for at få dem tilbage?
OversættelseHvis problemet markeres som uløst på grund af casinoets manglende reaktion, er der desværre ingen yderligere handlinger, der kan foretages for direkte at inddrive gevinsterne. I sådanne tilfælde er den eneste tilgængelige foranstaltning fra vores side at pålægge casinoet en bøde i form af en automatisk nedgradering af vurderingen i vores system.
Selvom denne handling tjener som en advarsel til andre spillere og opfordrer til bedre opførsel fra operatørerne, garanterer det ikke, at gevinsterne vil blive udbetalt. Derfor er chancerne for at inddrive pengene på dette tidspunkt meget begrænsede, hvis casinoet fortsat ikke reagerer.
OversættelseKære spiller,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få deres samarbejde og afklaring vedrørende din sag. Desværre har casinoet ikke svaret på nogen af vores beskeder.
Uden casinoets deltagelse er der meget lidt, vi kan opnå. Af denne grund er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en løsning til din fordel. Uløste klager og det deraf følgende fald i sikkerhedsindekset er dog ofte med til at sætte fokus på problematiske praksisser og kan tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.
Bemærk også, at casinoet ikke har en gyldig spillelicens. På grund af dette er der ingen anerkendt regulerende myndighed, som vi kan anbefale dig at kontakte for yderligere eskalering.
Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Hvis casinoet kontakter dig direkte, eller hvis du har brug for yderligere hjælp i forbindelse med denne sag, er du velkommen til at kontakte mig på hadi.a@casino.guru .
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Hadi
