NolimitWay Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.

Jeg anmodede om en udbetaling på €1.200 fra NolimitWay Casino den 5. april 2026. Det skyldige beløb til mig for udbetaling er €1.100,54. Udbetalingen har været ventende i mere end fire måneder, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.

Min kontobekræftelse blev gennemført, og casinoet bekræftede, at de dokumenter, jeg uploadede, var blevet godkendt.

Jeg kontaktede casinoet flere gange angående den forsinkede udbetaling. Hver gang fik jeg at vide, at min konto blev gennemgået af sikkerhedstjenesten som en del af en yderligere verifikation, og at jeg skulle vente, indtil gennemgangen var færdig.

Jeg indgav også en formel klage til casinoet og bad om en specifik forklaring på forsinkelsen, om der var behov for yderligere dokumenter eller oplysninger fra mig, om der var blevet identificeret nogen overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og hvornår gennemgangen forventedes at være afsluttet.

Casinoet gav ikke en specifik forklaring eller tidsramme. I stedet fortsatte de med at henvise til afsnit 4 i deres KYC- og AML-politik, hvor de anførte, at udbetalinger kan være begrænsede, mens der udføres yderligere kontroller.

Jeg forstår, at legitime KYC/AML- og sikkerhedskontroller kan være nødvendige, og jeg er villig til at samarbejde om enhver rimelig verifikationsanmodning. Der er dog nu gået mere end fire måneder siden min udbetalingsanmodning, mine indsendte dokumenter er allerede blevet godkendt, og jeg er ikke blevet informeret om, hvilken specifik verifikation der stadig udestår, eller hvornår den vil blive afsluttet.

Jeg ville derfor sætte pris på Casino Gurus hjælp til at gennemgå denne sag og kontakte NolimitWay Casino angående den fortsatte forsinkelse og det ubetalte beløb på €1.100,54.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Lauran774,

Mange tak for din opdatering.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du før med succes hævet penge fra dette casino?
• Har du brugt nogen casinobonusser?
• Er du blevet informeret om yderligere dokumenter eller oplysninger, som casinoet kræver?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Kære Karla,

Tak for din besked. Se venligst mine svar nedenfor:

1. Nej, jeg har aldrig med succes hævet penge fra NolimitWay Casino før. Udbetalingen, der blev anmodet om den 5. april 2026, er min første udbetaling.

2. Ja, jeg brugte casinobonusser. Jeg foretog indbetalinger og modtog kampagnebonusser, som var underlagt omsætningskrav. Jeg opfyldte de nødvendige omsætningskrav, før jeg anmodede om udbetalingen.

3. Nej, casinoet har ikke informeret mig om specifikke yderligere dokumenter eller oplysninger, som jeg skal fremlægge. Min kontobekræftelse er tidligere blevet gennemført, og de dokumenter, jeg indsendte, er blevet godkendt. Casinoet har kun oplyst, at min konto er under yderligere gennemgang af sin sikkerhedstjeneste, og har ikke specificeret, hvilke yderligere oplysninger eller dokumenter der kræves.

Med venlig hilsen,

Lauran774

Kære Lauran774,

Mange tak for din afklaring.

Kan du venligst præcisere følgende:

• Har casinoet givet dig nogen specifik grund til den yderligere gennemgang af sikkerhedstjenesten, eller angivet præcis hvad der i øjeblikket undersøges?
• Kan du venligst dele al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende din udbetaling og den igangværende sikkerhedskontrol?

Du kan vedhæfte meddelelsen direkte her i klagetråden eller sende den til min e-mail på karla.m@casino.guru .

Mange tak for dit samarbejde.

Karla M.

Kære Karla,

Tak for din besked.

Angående dit første spørgsmål, har casinoet ikke givet mig nogen specifik grund til den yderligere gennemgang af sikkerhedstjenesten, og de har heller ikke forklaret, hvad der præcist undersøges i øjeblikket.

Deres svar har kun generelt anført, at sikkerhedstjenesten i henhold til deres regler og afsnit 4 i deres KYC- og AML-politik kan foretage yderligere kontroller og midlertidigt forsinke behandlingen af ​​en udbetalingsanmodning.

Jeg har gentagne gange bedt dem om at præcisere:

• hvilken specifik verifikation der i øjeblikket udføres;

• om der kræves yderligere dokumenter eller oplysninger fra mig;

• om der er konstateret brud på deres vilkår og betingelser;

• og hvornår Sikkerhedstjenestens gennemgang forventes afsluttet.

Jeg har dog ikke modtaget en specifik forklaring eller tidsramme. Jeg har kun fået at vide, at min konto er under gennemgang, og at jeg skal vente.

Jeg vedhæfter den relevante kommunikation, jeg har haft med casinoet vedrørende min udbetaling og den igangværende sikkerhedstjenestes gennemgang. Dette inkluderer min formelle klage til casinoet, deres svar og mine opfølgende anmodninger om afklaring.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter fra mig.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Lauran774

Kære Lauran774,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med din klage. Normalt ville vi nu kontakte NolimitWay Casino og bede dem om at forklare, hvorfor din udbetaling på €1.100,54 har været ventende i flere måneder, på trods af at din kontoverifikation er gennemført, og der ikke er anmodet om yderligere dokumenter fra dig. Casinoet har dog mere end 10 klager lukket i henhold til vores "Ingen reaktionspolitik", hvilket indikerer, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.

Vi er desværre derfor tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil have en negativ indflydelse på casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke løser dit problem eller hjælper dig med at inddrive dine penge, men desværre kan vi uden casinoets samarbejde ikke undersøge årsagen til den forlængede sikkerhedstjenestegennemgang eller muliggøre betalingen af ​​din udbetaling.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for NolimitWay Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Karla M.