Spilleren fra Holland havde problemer med at hæve penge, da hendes konto blev blokeret, efter hun havde rejst bekymringer om urimelige spil og ulovlige aktiviteter. Hun beskyldte casinoet for snyd og bemærkede, at de havde blokeret adgang fra hendes hollandske IP-adresse efter hendes klage. Spilleren bekræftede, at hun ikke havde brugt VPN, havde en saldo på sin konto, havde gennemført verifikation og havde foretaget ind- og udbetalinger, men hendes konto var blokeret på grund af casinoets politik for begrænsede lande, som omfattede Holland. Vi afviste klagen, fordi spilleren søgte en refusion af indbetalinger baseret på casinoets licensstatus, hvilket faldt uden for vores mæglingsområde og ansvar.
Nomaspin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 10.000 €
Nomaspin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Efter jeg kontaktede dem for at få pengene tilbage, sagde de, at spillene er urimelige og designet til at få dig til at tabe. Min konto blev blokeret, de snyder og udbetaler ikke gevinster. De er ulovligt i Holland, og som jeg anklagede dem, blokerede de pludselig login fra en hollandsk IP-adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Lisiczka555,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har gennemgået de nuværende generelle vilkår og betingelser og fundet følgende klausul:
5. Spillere fra følgende lande og deres territorier ("Restriktionsbelagte lande") må ikke indbetale og spille med rigtige penge: USA, Storbritannien, Spanien, franske oversøiske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Fransk Polynesien, Wallis og Futuna, Ny Kaledonien), Holland, Israel, Litauen, Hollandsk Vestindien og Curaçao, Aserbajdsjan, Armenien, Gibraltar, Jersey, Hviderusland, Kasakhstan, Kirgisistan, Moldavien, Rusland, Tadsjikistan, Usbekistan, Ukraine. Virksomheden kan ikke garantere en vellykket behandling af udbetalinger eller refusioner, hvis spilleren overtræder denne politik for begrænsede lande.
For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Brugte du en VPN til at logge ind på din konto?
- Har du nogle skærmbilleder eller andet bevis, der viser, at Holland ikke var opført som et begrænset land på tidspunktet for din registrering, men først blev tilføjet senere?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke kan få adgang til casinoet og logge ind på din konto nu?
- Har du nogensinde foretaget en indbetaling/udbetaling på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Lisiczka555
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Brugte du en VPN til at logge ind på din konto?-- \nej
Har du skærmbilleder eller andet bevis, der viser, at Holland ikke var opført som et begrænset land på tidspunktet for din registrering, men først blev tilføjet senere? - JA
Forstår jeg det korrekt, at du ikke kan få adgang til casinoet og logge ind på din konto nu? - JA
Har du nogensinde foretaget en indbetaling/udbetaling på dette casino? - JA
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? - JA
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Lisiczka555,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For at hjælpe os med at afklare dit problem, vil du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Havde du nogen saldo på din konto, da den blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du primært (for eksempel spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
- Havde du gennemført bekræftelsesprocessen, før du mistede adgangen til din konto?
- Kan du venligst dele eventuelle yderligere kommunikationer, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner.
Du kan sende alle relevante dokumenter til [email protected] eller alternativt, post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej
Jeg sendte dig en e-mail
Havde du nogen saldo på din konto, da den blev blokeret? Ja
Hvilke spil spillede du primært (for eksempel spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)? Golen wolf
Havde du gennemført bekræftelsesprocessen, før du mistede adgangen til din konto? Ja
Kan du venligst dele eventuelle yderligere kommunikationer, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner. Ja, jeg sendte dig I MORGEN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Lisiczka555.
- Kan du venligst bekræfte, om du anmoder om en refusion af dine indbetalinger eller udbetaling af dine gevinster?
Bemærk venligst, at vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der hjælper med at mægle i tvister mellem spillere og casinoer. Som sådan er vi ikke i stand til at håndtere klager vedrørende licensregler eller lovgivningsmæssige politikker, og vi har heller ikke beføjelse til at vurdere eller håndhæve lovligheden af sådanne anliggender.
Jeg afventer din afklaring. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej
Dette er en indbetaling. Hvis jeg skulle kræve udbetaling af gevinsten, ville det være plus 5000e, der blev taget fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Lisiczka555,
Tak for din afklaring af din sag. Jeg må desværre meddele, at din klage er blevet afvist af følgende årsag:
Hvis din anmodning drejer sig om refusion af tabte indbetalinger udelukkende baseret på påstanden om, at casinoet mangler en gyldig licens, beklager vi, at vi ikke kan hjælpe dig. I hver casinoanmeldelse giver vi licensoplysninger, og det er i sidste ende hver spillers ansvar at træffe en informeret beslutning, når de vælger et casino.
Baseret på de givne oplysninger vil vi ikke gå videre med denne sag. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne tilbyde yderligere support i denne sag.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til større hjælp, og håber, at dit problem kan løses på andre måder.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
