Spilleren fra Ukendt havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte sin klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren modtog oprindeligt én udbetaling på €500, men rapporterede forsinkelser med to yderligere udbetalingsanmodninger på i alt €1.000. Efter at have meddelt sine bekymringer og givet de nødvendige oplysninger, blev problemet behandlet af klageteamet. Klagen blev markeret som løst, hvilket indikerer, at spillerens problem var blevet håndteret korrekt.
Nomini Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12.000 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage over Nomini Casino (nominic.com), som opererer under licensnr. ALS-20241077-FR2 udstedt af Anjouan Gaming Board (Comorerne), vedrørende forsinkede udbetalinger.
Min erfaring er som følger:
Jeg anmodede om udbetalinger på i alt 1000 EUR (500 EUR den 16.09.2025 og 500 EUR den 17.09.2025), men de er endnu ikke blevet behandlet. I dag er det den 26.09.2025, og det er 10 dage siden den første anmodning og 9 dage siden den anden.
Casinoet lovede behandling inden for 3-5 dage; min tidligere udbetaling (anmodet den 15.09.2025) blev dog først behandlet efter 6 dage (modtaget den 21.09.2025). Den nuværende forsinkelse overstiger allerede den lovede tidsramme med 5-7 dage.
Supportteamet (Jesse) giver undvigende svar med henvisning til "høj efterspørgselsvolumen" eller "prioritet", men angiver ikke specifikke datoer for, hvornår udbetalingen vil blive behandlet.
Denne forsinkelse er uacceptabel, og jeg mener, den er bevidst og designet til at presse mig til at annullere anmodningerne. Jeg er villig til at dele beviser: skærmbilleder af udbetalingsanmodningerne, korrespondance med support og min kontosaldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg forstår det, der er gået omkring to uger, men den 21.09 modtog jeg de 500 euro, som jeg anmodede om den 15.09. De har en regel om, at man maksimalt kan anmode om 500 euro pr. dag. Og man kan kun have 3 aktive anmodninger. Jeg ser ingen grund til, at de to betalinger er forsinkede, fordi den første bekræftede, at alt er fint med min konto. Desuden gav de mig to bonusser på én dag uden grund, 50 gratis spins hver. De håber nok, at jeg falder for det igen og annullerer min udbetalingsanmodning.
Det er en almindelig manipulation fra casinoets side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg skrev en e-mail til kundesupport, fordi jeg i stedet for den ønskede udbetaling kun modtog 4 bonusser, hver til en værdi af 50 gratis spins til en værdi af €5.
Nedenfor er deres svar
Lila (Nomini)
26. september 2025, 20:15 EEST
"Tak fordi du kontaktede vores supportteam."
Vi beklager at måtte meddele, at alle vores udbetalinger er blevet forsinket på grund af et stort antal anmodninger.
Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende og skuffende denne ventetid har været for dig, og vi beklager ulejligheden.
Vær opmærksom på, at din udbetaling ikke er blevet glemt eller ignoreret – vi arbejder aktivt på at løse situationen og sikre, at dine penge når frem til dig hurtigst muligt. Vi er klar over, at det allerede har været en lang ventetid, og vi sætter stor pris på den tålmodighed og tillid, du har vist indtil videre.
Tak igen for din forståelse. Vi er her, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere information.
Med oprigtig undskyldning og påskønnelse.
Kundesupport."
Lige i går svarede kundeservice i chatten, at alt var fint, og at pengene snart ville komme. Og sådan fortsætter det, hver dag, uden resultater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNye undskyldninger...
" Kære værdsatte kunde,
I øjeblikket er vores hjemmeside under vedligeholdelse.
Vi udfører en teknisk opdatering, og vi kan derfor ikke kontrollere din konto.
Vi gør vores bedste for at færdiggøre det hurtigst muligt, og vi beklager eventuelle gener.
Kom venligst tilbage senere.
Vi sætter pris på din tålmodighed i denne tid."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har casinoet nævnt, hvor længe vedligeholdelsen forventes at vare?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseJeg har bestået testen, hvilket bekræftes af betalingen på €500 modtaget den 21. september. Jeg anmodede om tre betalinger i alt, da reglerne fastsætter, at der kun kan anmodes om €500 inden for 24 timer.
Da jeg anmodede om udbetalingerne, blev alle aktive bonusser annulleret. På tidspunktet for udbetalingsanmodningen havde jeg mindst €3.000 på min konto.
Senere, da jeg indså, at dette casino havde problemer med udbetalinger, fortsatte jeg med at spille og omsatte €12.000 ti gange eller placerede indsatser for i alt €120.000. Dette bekræftes af nomini-mønterne. Én mønt tildeles for hver €100. Jeg har i øjeblikket 1.204 nomini-mønter på min konto, som jeg kun vil kunne bruge, når der ikke er flere aktive udbetalingsanmodninger. Det vil beløbe sig til mindst €180 i bonuspenge. Det ser ud til, at mine mistanker er blevet bekræftet, og det ville være tåbeligt at forvente at hæve €12.000 fra dette casino. Så jeg spiller det bare af. Men for at være fair, vil jeg gerne modtage den ønskede udbetaling på €1.000. Jeg modtog kun 500 euro. Casinoet har aldrig sagt, hvornår betalingen vil blive foretaget, men har kun undskyldt med, at processen er i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseBeløbet er kun €1.000, ikke €12.000. I virkeligheden ville det være tåbeligt at forvente, at et casino, der har fået så mange dårlige anmeldelser, nogensinde ville udbetale dette beløb. Men der er stadig to omkostninger på €500 hver under overvejelse.
Masha (Nomini)
4. okt. 2025, 17:26 EEST
Tak, fordi du kontaktede Nomini.coms supportteam.
Jeg beklager personligt meget denne utilfredsstillende situation , men vi har allerede informeret økonomiafdelingen om at besvare din anmodning hurtigst muligt. Når den er blevet behandlet, vil du modtage en besked.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Nomini.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Nomini.com supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Elody,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Nomini Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Nomini Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din indsats. Jeg modtog pengene. Og jeg ved, at det ikke bare er et tilfælde. Desværre er det kun eksterne kræfter, der kan få dette casino til at handle. Tak for det, du gør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Elody
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Elody
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
