Spilleren fra Tyskland havde ikke modtaget sin udbetalingsanmodning, der blev indgivet 28 dage tidligere efter at have indbetalt €200. Trods kontakt til casinoets support angav de store udbetalingsvolumener som årsagen til forsinkelsen og havde endnu ikke behandlet hans udbetaling. Delvise udbetalinger var blevet foretaget over flere uger, men et betydeligt beløb forblev udestående. Det viste sig, at spillerens udbetalinger var blevet annulleret af betalingsudbyderen på grund af en igangværende revision foretaget af hans bank, hvilket medførte, at betalingerne blev afvist. Klagen blev lukket som løst, da casinoet samarbejdede, og problemet lå hos den eksterne revision med mulighed for at genåbne, hvis der opstod yderligere problemer.
Nomini Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.799 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Den 31. marts 2026 indbetalte jeg €200 for at få en casinobonus på 100% op til €200.
Rigtige penge og bonusser holdes adskilt i dette casino.
Så kunne jeg tjene penge med rigtige penge .
Jeg anmodede om udbetaling samme dag.
Da der ikke var blevet behandlet nogen udbetaling efter 11 dage, sendte jeg en e-mail til casinoets support.
Supportteamet skrev derefter tilbage til mig.
Her er svaret:
Tak, fordi du kontaktede Nomini.coms supportteam.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i din udbetaling og har fuld forståelse for, at dette kan være ubelejligt. Du kan være sikker på, at vi tager dine bekymringer meget alvorligt. Forsinkelsen skyldes et usædvanligt højt antal udbetalinger, hvilket har resulteret i ekstremt travlt arbejde i vores økonomiafdeling. Vi beklager ulejligheden.
Din udbetaling er allerede blevet videresendt til vores finansafdeling til behandling. Vores team arbejder ihærdigt på at fuldføre processen så hurtigt som muligt. Der kan dog nogle gange forekomme uforudsete forsinkelser, hvilket vi oprigtigt undskylder for.
Vi forstår, hvor vigtig denne sag er for dig, og beder om din fortsatte tålmodighed. Vi holder dig opdateret om fremskridtene og er tilgængelige for at besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Tak for din tillid og forståelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Nomini.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Nomini.com supportteam
Da min oprindelige udbetalingsanmodning ikke er blevet behandlet for 28 dage siden, håber jeg, at du kan hjælpe mig med at afklare sagen.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nomini Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst give markedsføringsoplysninger om den bonus, du aktiverede og senere annullerede, hvis det er muligt?
- Har du tidligere udbetalt penge fra casinoet?
- Blev din konto bekræftet for nylig eller tidligere?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen i vores udbetaling med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Her er svarene på dine spørgsmål:
Kunne du venligst sende os markedsføringsoplysninger, hvis tilgængelige, vedrørende den bonus, du aktiverede og senere annullerede?
Har du modtaget nogen udbetalinger fra casinoet tidligere?
Ingen.
Er din konto blevet bekræftet for nylig eller tidligere?
Nej, der er endnu ikke anmodet om verifikation. Bekræftelsessiden på casinoet angiver også, at min konto ikke behøver at blive verificeret.
Kunne du venligst sende mig din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen i vores udbetaling? Send venligst e-mails eller chatlogs til min e-mailadresse på tomas@casino.guru Eller post skærmbilleder her.
Jeg videresendte meddelelsen til dem via e-mail.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
I dag, den 4. maj 2026, efter mere end 4 uger, blev der udbetalt 3 x €500.
€3299 er stadig udestående.
Jeg vil nu anmode om yderligere udbetalinger og bede jer om ikke at lukke sagen, før alle udbetalinger er foretaget.
Mange tak og med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Popy71,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at dine udbetalinger fortsat lykkes.
Hold mig venligst informeret om yderligere udvikling. Du har mulighed for at lukke klagen som løst ved hjælp af en dedikeret knap, eller hvis der er negative udviklinger, bedes du give os besked, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Den 8. maj 2026 blev der udbetalt €499 én gang, og den 9. maj 2026 blev der udbetalt €499 én gang.
€2304 er stadig udestående. Der er anmodet om tre betalinger på €499 hver.
Jeg giver jer besked her, så snart der er foretaget yderligere betalinger.
Mange tak og med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseForstået.
Hold mig venligst opdateret.
Ser frem til at høre mere nyt fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Selvom jeg anmodede om yderligere udbetalinger den 9. maj 2026, er der desværre ikke foretaget yderligere udbetalinger indtil videre.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Popy71,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Popy71,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Nomini Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Nomini
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Popy71,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at dine udbetalinger er blevet annulleret af udbyderen. Indsend venligst udbetalingerne igen.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Nomini Casino,
Kan du venligst præcisere årsagen til, at spillerens udbetalinger blev annulleret af betalingsudbyderen?
Er der noget, spilleren kan gøre anderledes for at sikre, at udbetalingerne behandles korrekt?
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Martina,
Årsagen til dette er helt sikkert, at jeg i øjeblikket er under en revision af betalingsudbyderen. Derfor vil jeg vente, indtil revisionen er afsluttet, før jeg indsender nye udbetalingsanmodninger til casinoet.
Kunne du venligst holde sagen åben indtil videre? Tak.
Med venlig hilsen,
M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Popy71 ,
Tak for svaret.
Vi vil gerne informere dig om, at du skal forsøge at gennemføre betalingen igen i henhold til vores procedure. Hvis betalingen annulleres igen, vil vi rådgive dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Nomini
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Popy71,
Kunne du venligst fortsætte med at indsende dine udbetalingsanmodninger? Derefter burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart pengene ankommer. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere klagen som løst.
Mange tak på forhånd, og hold mig venligst informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Martina,
Jeg er i øjeblikket under en revision af min bank. Derfor bliver betalingerne afvist. Jeg er nødt til at vente, indtil revisionen er færdig, før jeg kan anmode om nye udbetalinger fra casinoet.
Kunne du venligst holde sagen åben indtil videre? Tak.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Popy71,
Da casinoet samarbejder, og udbetalingsanmodningen er under behandling, lukker jeg klagen som løst.
Men bare rolig. Hvis der sker noget, for eksempel hvis casinoet stopper med at behandle udbetalinger, eller der opstår andre problemer, kan du kontakte mig via e-mail, og vi kan genåbne klagen når som helst.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
