Spilleren fra Irland havde ventet i tre uger på sin udbetalingsanmodning, der blev indsendt den 6. januar 2026, men havde ikke modtaget sine penge. Trods kontakt med supportteamet havde hun modtaget vage forsikringer om forsinkelser i behandlingen uden en klar forklaring eller tidsramme for løsning. Casinoet havde krævet, at hun gennemførte en omfattende KYC-verifikation, før udbetalingen blev behandlet, hvilket hun havde opfyldt. Selvom casinoet bekræftede, at hendes konto var verificeret, og anmodede om nye udbetalingsforsøg, var der ikke foretaget nogen betaling. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler fra klageteamet. Senere blev klagen genåbnet på spillerens anmodning, og der blev foretaget delvise betalinger i overensstemmelse med casinoets udbetalingsgrænser på €500 pr. dag. Klageteamet sikrede, at casinoet overholdt sine vilkår og faciliterede kommunikationen, indtil spilleren bekræftede, at problemet var løst, hvorefter klagen blev lukket.
Nomini Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 4.119 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære CDJNWINS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseHej Petra,
Tak for dit svar.
For at besvare dine spørgsmål;
Nej, jeg har ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger.
På nuværende tidspunkt har verifikation ikke været påkrævet, og der var ingen verifikationsnotifikationer på min casinoprofil, så jeg kunne hæve.
Jeg fik en bonus, men jeg brugte den ikke, og den blev annulleret. Jeg har vedhæftet et skærmbillede.
Chelsea. N.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, CDJNWINS.
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til indbetaling?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseGoddag Petra,
Ja, jeg hævede med den samme betalingsmetode, som jeg brugte til at indbetale.
Statussen vises stadig som "under gennemgang". Jeg har vedhæftet skærmbilleder.
Jeg har også vedhæftet skærmbilledet af e-mailen her.
Tak for din tid.
OversættelseKære CDJNWINS
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Štefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære CDJNWINS,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Nomini Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Nomini Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære CDJNWINS ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto kræver verifikation for at kunne fortsætte med din udbetalingsanmodning.
Vær opmærksom på, at følgende dokumenter skal uploades i din profil i bekræftelsessektionen:
- ID
- Selfie
- Bevis for ejerskab Mifinity
- Transaktionshistorik 10.12-10.01 Mifinity
- Selfie med dit ID i hånden og casinoets hjemmeside tydeligt synlig i baggrunden
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino-holdet
OversættelseKære Nomini,
Bare for at præcisere, det andet punkt, "selfie", er med hvad? At have mit ID i hånden?
Tak
Chelsea.
OversættelseKære CDJNWINS ,
Tak for dit svar.
Ja, en selfie med dit ID i hånden.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino-teamet
OversættelseKære CDJNWINS,
Har du formået at give casinoet den nødvendige dokumentation til at bestå KYC-godkendelsen? Vi sætter stor pris på dit fortsatte samarbejde.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Stefan,
Jeg har udfyldt alle bekræftelsesfanerne på min konto som vedhæftet.
Chelsea Nolan
OversættelseNomini,
De annullerede min udbetaling i dag og sagde, at jeg skal hæve til den samme indbetalingsmetode, hvilket var præcis, hvad jeg gjorde. Jeg indbetalte med Mifinity og hævede tilbage til det, og sjovt nok ser jeg, at de nu har fjernet Mifinity som en udbetalingsmulighed.
OversættelseDe blokerer for udbetalinger.
OversættelseKære CDJNWINS ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Indsend venligst dine nye udbetalingsanmodninger for at kunne fortsætte din betaling så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino-teamet
OversættelseHej Nomini,
Så hurtigt som muligt, tak? Ingen betaling fra dig.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære CDJNWINS,
Kan du venligst give os en opdatering om situationen? Har du modtaget betalingen fra casinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra CDJNWINS. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære CDJNWINS,
Kan du venligst give os en opdatering om situationen? Har du modtaget den fulde betaling fra casinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseDe begynder at betale yderligere 1000 kr.
OversættelseKære CDJNWINS,
Tak for dit svar. Kan du venligst give os en opdatering om situationen? Hvor meget har du hævet fra casinoet indtil videre, og hvad er den resterende saldo, der skal hæves?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJeg har modtaget en form for betaling, ja.
OversættelseKære CDJNWINS,
Tak for dit svar. Kan du venligst fortælle os, hvor meget der er tilbage at hæve på din casinokonto?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseDe skal betale 1500 mere, det er så langsomt!
OversættelseKære CDJNWINS,
Kan du venligst præcisere, om du har anmodet om at hæve hele saldoen fra din casinokonto i flere transaktioner, eller om du i øjeblikket kun kan hæve €500 ad gangen?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseGodmorgen,
Casinoet tillader kun én udbetaling på 500€ ad gangen. Jeg har 500€ ventende i 3 uger. Normalt, når jeg modtager 500€, udbetaler jeg den næste.
Chelsea Nolan
OversættelseKære Nomini Casino,
Kan I venligst forklare, hvorfor spilleren ikke kan anmode om mere end én udbetaling ad gangen? Ifølge jeres vilkår og betingelser er der en udbetalingsgrænse på €500 pr. dag og €7.000 pr. måned.
Vi beder dig venligst om at overholde disse angivne grænser og behandle spillernes udbetalinger i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære CDJNWINS ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager venligst forsinkelsen af din betaling. Vi har videresendt din anmodning med prioritet, og vi forventer at få den færdiggjort inden for den nærmeste fremtid.
Bemærk desuden, at du kan have 3 ventende udbetalingsanmodninger, derfor kan du allerede indsende en ny udbetalingsanmodning for at sikre hurtig betaling.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino-teamet
OversættelseKære CDJNWINS,
Har du anmodet om tre udbetalinger? Kan du venligst give os besked, når de er blevet behandlet og indbetalt til din bankkonto?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Du kan ikke få et nej med det samme. Jeg modtog 500€ i går og hævede det næste beløb efter at have ventet 1 måned på at modtage det. Af en eller anden grund ønsker de ikke at dele oplysningerne om behandlingstiden for betalinger, afhængigt af hvilket niveau du er på. De siger, at de ikke har nogen kontrol over, at det sker automatisk, så de skal vide det. Jeg har kun læst op til 72 timer til at behandle betalinger, intet andet i vilkårene.
OversættelseKære Nomini Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Kan I venligst forklare, hvorfor spilleren ikke kan anmode om tre udbetalinger samtidigt, som angivet i jeres vilkår og betingelser? Derudover angiver jeres vilkår udbetalingsgrænser på €500 pr. dag og €7.000 pr. måned. Vi beder jer venligst om at overholde disse angivne grænser og behandle spillerens udbetalinger i overensstemmelse hermed.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære CDJNWINS ,
Tak for dit svar.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine tidligere udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Bemærk venligst desuden, at din nye anmodning er blevet videresendt med prioritet.
Vær opmærksom på, at dit nuværende kontoniveau er 1. Du kan finde oplysninger om maksimale udbetalingsgrænser i vores vilkår og betingelser 6.11.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino-holdet
OversættelseKære CDJNWINS,
Vil du venligst fortælle os, om du har modtaget en anden betaling fra casinoet? Derudover vil vi sætte pris på, hvis du kunne oplyse os om den resterende saldo, der i øjeblikket er tilgængelig på din casinokonto.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJeg har nu modtaget restbeløbet. Tak for din værdsatte hjælp. Jeg lukker sagen.
OversættelseHej CDJNWINS
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
