North Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

North Casino har konfiskeret €3.217 i gevinster genereret under min 3. indbetalingsbonus med henvisning til et sikkerhedsbrud, der opstod under min 2. indbetalingsbonus — en separat, tidligere bonus.

Fakta er ikke omstridte:

Det påståede brud fandt sted under min 2. indbetalingsbonus

Mine gevinster på €3.217 blev genereret udelukkende under min 3. indbetalingsbonus

Casinoet har ikke påstået nogen overtrædelse af vilkårene for den tredje indbetalingsbonus

Jeg placerede ingen væddemål, der overtrådte nogen regler under den 3. indbetalingsbonus

Casinoets holdning er, at en overtrædelse af en bonus kan ugyldiggøre gevinster fra enhver fremtidig bonus på ubestemt tid. De har ikke nævnt nogen specifik klausul, der tillader dette. Når de gentagne gange er blevet bedt om at oplyse den nøjagtige vilkår og betingelser-klausul og ordlyd, har de kun svaret med generelle omskrivninger af politikken.

Modsigelsen i deres egen korrespondance: I en af ​​deres e-mails rådede en supportchef mig: "For at undgå lignende situationer i fremtiden anbefaler vi venligst, at alle indsatser forbliver inden for de tilladte grænser, mens en bonus er aktiv." Udtrykket "mens en bonus er aktiv" antyder direkte, at reglerne gælder for hver bonus – ikke på ubestemt tid på tværs af alle fremtidige bonusser.

Hvad jeg anmoder om: Genindsættelse og udbetaling af mine gevinster på €3.217 fra den 3. indbetalingsbonus, som blev genereret uden nogen overtrædelse af de gældende vilkår.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Kan du venligst oplyse om tidslinjen for begivenhederne? Hvornår gennemførte du omsætningen af ​​den anden indbetalingsbonus, og hvornår blev den tredje indbetalingsbonus aktiveret?
• Forstår jeg korrekt, at du har overtrådt reglen om maksimal indsats, da du omsatte den anden indbetalingsbonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila