North Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

North Casino har konfiskeret €3.217 i gevinster genereret under min 3. indbetalingsbonus med henvisning til et sikkerhedsbrud, der opstod under min 2. indbetalingsbonus — en separat, tidligere bonus.

Fakta er ikke omstridte:

Det påståede brud fandt sted under min 2. indbetalingsbonus

Mine gevinster på €3.217 blev genereret udelukkende under min 3. indbetalingsbonus

Casinoet har ikke påstået nogen overtrædelse af vilkårene for den tredje indbetalingsbonus

Jeg placerede ingen væddemål, der overtrådte nogen regler under den 3. indbetalingsbonus

Casinoets holdning er, at en overtrædelse af en bonus kan ugyldiggøre gevinster fra enhver fremtidig bonus på ubestemt tid. De har ikke nævnt nogen specifik klausul, der tillader dette. Når de gentagne gange er blevet bedt om at oplyse den nøjagtige vilkår og betingelser-klausul og ordlyd, har de kun svaret med generelle omskrivninger af politikken.

Modsigelsen i deres egen korrespondance: I en af ​​deres e-mails rådede en supportchef mig: "For at undgå lignende situationer i fremtiden anbefaler vi venligst, at alle indsatser forbliver inden for de tilladte grænser, mens en bonus er aktiv." Udtrykket "mens en bonus er aktiv" antyder direkte, at reglerne gælder for hver bonus – ikke på ubestemt tid på tværs af alle fremtidige bonusser.

Hvad jeg anmoder om: Genindsættelse og udbetaling af mine gevinster på €3.217 fra den 3. indbetalingsbonus, som blev genereret uden nogen overtrædelse af de gældende vilkår.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Kan du venligst oplyse om tidslinjen for begivenhederne? Hvornår gennemførte du omsætningen af ​​den anden indbetalingsbonus, og hvornår blev den tredje indbetalingsbonus aktiveret?
• Forstår jeg korrekt, at du har overtrådt reglen om maksimal indsats, da du omsatte den anden indbetalingsbonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Hej Attila,

Tak fordi du tog denne sag. Jeg besvarer dine spørgsmål i rækkefølge:

1. De pågældende bonusser var standard 2. og 3. indbetalingsbonusser fra North Casinos velkomstpakke, som annonceret på deres hjemmeside. Casinoet har fuldstændige optegnelser over begge bonusaktiveringer og har allerede produceret skærmbilleder af min spillehistorik i vores korrespondance, så de kan bekræfte alle bonusoplysninger direkte.

2. Hændelsesforløbet er ligetil og bekræftet af casinoet selv: den 2. indbetalingsbonus blev spillet og tabt fuldt ud. Omsætningen blev aldrig gennemført, fordi hele saldoen var tabt. Der blev ikke genereret nogen gevinster fra den, og intet blev overført. Jeg foretog derefter en helt ny indbetaling og aktiverede den 3. indbetalingsbonus. De 3.217 € i gevinster blev genereret udelukkende under denne 3. bonus. Casinoets egen spilhistorik bekræfter denne sekvens, og jeg inviterer dem til at dele den i denne tråd.

3. Ja, under den 2. indbetalingsbonus oversteg et lille antal indsatser på $5 marginalt 10% af min saldo på det tidspunkt (for eksempel $5 mod en saldo på $47,68, hvor 10% er $4,77). Indsatserne var inden for det angivne maksimum på $5,00, og overskridelsen var et spørgsmål om cents, utilsigtet fra min side. Afgørende er det, at bonussen gik tabt fuldt ud, så der var ingen gevinster at annullere fra den, og intet fra den session flød ind i den 3. bonus.

Hovedpointen: Casinoet bekræfter, at den påståede overtrædelse kun vedrører den anden bonus. Den bonus gav nul gevinster og gik tabt helt. Mine €3.217 kommer fra en ny indbetaling og en separat bonus, hvor casinoet har bekræftet, at ingen regler blev brudt. Den klausul, de påberåber sig, refererer til annullering af "efterfølgende bonusser og gevinster", men der er ingen kædereaktion her: intet blev udledt af den overtrådte bonus. At anvende den til at konfiskere gevinster fra en urelateret, korrekt spillet bonus finansieret af nye penge er uforholdsmæssigt og betyder i realiteten, at casinoet accepterer indbetalinger, som det aldrig har til hensigt at udbetale.

Jeg anmoder om fuld betaling af de 3.217 €.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Jeg vandt på min tredje indbetaling, men de konfiskerede den, fordi jeg overskred min maksimale indsats på min anden indbetaling. Det er irrelevant, da jeg ikke vandt på den. Casinoet har siden da også gjort mig til VIP, men hvis jeg nogensinde skulle indbetale igen og vinde, kan de konfiskere den på grund af min anden indbetaling, siger de.

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Dosenbier85

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Attila,

Jeg sendte dig en e-mail den 13. juli, som er vedhæftet. Jeg sender den videre igen nu.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Dosenbier85,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra North Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære North Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Dosenbier85,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru