Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at behandlingen af udbetalinger kunne tage tid, muligvis på grund af KYC eller et stort antal anmodninger, og bad ham om at vente mindst 14 dage, før vi kunne gribe ind. Efter venteperioden blev klagen senere markeret som løst af spilleren, så vi lukkede sagen som løst.
North Spin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
North Spin Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg indsender denne klage, fordi jeg har forsøgt at hæve mine gevinster fra NorthSpin i over en uge uden held.
Jeg har i øjeblikket 700 euro på min konto.
Her er hvad der skete:
Jeg opfyldte alle verifikationskravene og indsendte alle de dokumenter, som casinoet anmodede om.
Supportteamet bekræftede, at min konto var blevet verificeret, og at jeg kunne fortsætte med min udbetaling.
Jeg har indsendt en anmodning om udbetaling via bankoverførsel.
Efter cirka 48 timer blev udbetalingen markeret som godkendt, men kun få sekunder senere blev den automatisk annulleret.
Jeg kontaktede support og fik forskellige forklaringer, herunder at mine betalingsoplysninger var forkerte.
Efter deres instruktioner indsendte jeg en ny udbetalingsanmodning, men præcis det samme skete igen: efter cirka 48 timer blev den godkendt og derefter automatisk annulleret inden for få sekunder.
Siden da har jeg kontaktet support mange gange. Jeg har modtaget svar fra flere forskellige agenter, men de fleste svar var generiske og angav blot, at min sag var blevet videresendt til betalingsafdelingen.
Senere instruerede supporten mig i at indtaste mit navn præcis som det fremgår af min NorthSpin-profil, når jeg indsender en udbetaling.
Jeg fulgte denne instruktion og indsendte en ny udbetalingsanmodning præcis som anmodet.
Gennem hele denne proces har jeg modtaget modstridende oplysninger. På forskellige tidspunkter er jeg blevet fortalt:
at mine betalingsoplysninger var forkerte;
at der ikke var nogen problemer med min udbetaling;
at min sag var under behandling;
at min anmodning ventede i kø;
og endelig at bruge navnet præcis som vist i min profil.
Selvom jeg har fulgt alle instruktioner, har jeg stadig ikke modtaget mine penge eller en klar forklaring på, hvorfor mine tidligere udbetalinger automatisk blev annulleret.
Jeg nægter ikke at samarbejde. Jeg har fremlagt alle de dokumenter, der er anmodet om, og fulgt alle instruktioner fra casinoet. Jeg ønsker blot, at min udbetaling behandles, eller at jeg modtager en klar og specifik forklaring på, hvad der forhindrer betalingen.
Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at løse denne sag.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Xivi
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Xivi
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Xivi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Xivi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Xivi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
