Nova88 Casino - Spillerens depositum er konfiskeret.

Nova88 nægter at returnere mit depositum på 1.200 MYR efter EDD-tvist

Jeg indgiver denne klage mod Nova88 vedrørende afvisningen af ​​at returnere mine indbetalte midler på 1.200 MYR (ca. 280 USDT).

Indbetalingerne blev foretaget i USDT (Tether), mens min Nova88-konto var denomineret i MYR.

Nova88 valgte min konto til udvidet due diligence, fordi den MYR-valuta/-marked, der blev valgt under registreringen, ikke stemte overens med de oplysninger, der var knyttet til min konto.

Problemet er, at jeg aldrig har påstået at være malaysisk. Jeg hverken bor eller arbejder i Malaysia, og jeg har aldrig påstået andet.

Nova88 anmodede om malaysisk opholds-/beskæftigelsesdokumentation. Jeg forklarede, at jeg ikke kan fremvise dokumenter, der ikke eksisterer, fordi jeg ikke er bosiddende eller ansat i Malaysia.

Nova88 anerkendte dette og bekræftede eksplicit, at de forstod min situation. De fortalte mig dog også, at der ikke var nogen alternativ verifikationsproces tilgængelig.

Jeg afviste ikke KYC/EDD. Jeg har gentagne gange erklæret, at jeg var villig til at bekræfte min identitet, bopæl og finansieringskilde ved hjælp af ægte dokumenter.

Ikke desto mindre suspenderede Nova88 kontoen, fordi deres specifikke EDD-krav ikke kunne opfyldes.

Så spurgte jeg, hvad der ville ske med mine indsatte penge.

De bekræftede til sidst, at min anmodning om at returnere de resterende 1.200 MYR (ca. 280 USDT) var blevet afvist, og at afgørelsen var endelig.

Det, der bekymrer mig mest, er, at Nova88 aldrig har fastslået nogen separat overtrædelse af reglerne for væddemål. Faktisk fortalte de mig udtrykkeligt skriftligt:

"Vi angiver ikke i denne korrespondance, at der har været en separat konstatering af systemmisbrug, koordineret væddemål eller anden forbudt væddemålsaktivitet."

Så dette er ikke en sag, hvor de har beskyldt mig for bedrageri eller snyd og konfiskeret gevinster. De nægter at returnere mine indbetalte midler, som blev indsat i USDT, fordi deres EDD-proces ikke kunne gennemføres, samtidig med at de anerkender, at jeg ikke kan fremvise de malaysiske dokumenter, de anmodede om, og at de ikke har nogen alternativ verifikationsproces.

Jeg bad dem gentagne gange om at fremvise den nøjagtige vilkår og betingelser, der tillader permanent tilbageholdelse/konfiskation af mine indsatte midler i denne situation. De henviste mig kun generelt til deres suspensions- og AML/KYC-bestemmelser.

Jeg vil gerne have Casino Guru til at gennemgå, om Nova88's adfærd er i overensstemmelse med deres offentliggjorte vilkår og fair spilpraksis.

Jeg har den komplette e-mailkorrespondance og kan levere skærmbilleder/dokumenter, der viser hele tidslinjen.

Omstridt beløb: 1.200 MYR (ca. 280 USDT).

Oprindelige indskud: USDT (Tether).

Jeg anmoder om tilbagebetaling af mine indbetalte midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse om årsagen til, at du har valgt MYR som din kontovaluta?
• Kan du oplyse de præcise datoer, hvor du foretog indbetalingerne til din Nova88-konto?
• Hvilke specifikke dokumenter anmodede Nova88 om fra jer til den udvidede due diligence-proces?
• Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila