Nova88 Casino – anmeldelse

Spilleren fra Thailand havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid; på grund af spillerens manglende kommunikation var klagen dog blevet lukket. Muligheden for at genåbne klagen var fortsat tilgængelig, hvis spilleren valgte at svare i fremtiden.

Spilleren fra Irland havde indbetalt i alt $2200 og vundet $1800 på et online casino. Efter at han behandlede en hævning på $1344 og efterlod en saldo på $2000, opdagede han, at hans konto var blevet suspenderet på grund af unormal væddemålsadfærd, og de resterende midler var blevet konfiskeret. Spilleren havde bekræftet, at han brugte sportsbook til væddemål på e-sportshold og ikke brugte nogen bonus. Han havde også bestået KYC-verifikationen. Men på grund af arten af klagen, der var relateret til sportsvæddemål, var vi ikke i stand til at hjælpe fuldt ud og måtte afvise klagen, selvom vi havde tilbudt at kontakte kasinoet for at få mere information.

Spilleren fra Belgien, der kæmpede med ludomani, havde anmodet kasinoet om permanent at lukke sin konto. På trods af, at kasinoets regler angiveligt indeholdt en mulighed for selvudelukkelse, havde kasinoet ikke efterkommet spillerens anmodning. Spilleren bekræftede, at hans konto var forblevet åben på trods af hans anmodning om selvudelukkelse. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få en løsning, men modtog intet svar. Derfor forblev problemet uløst, og vi havde anbefalet spilleren at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed.