Spilleren fra Brasilien indgav en formel klage mod Novibet for misbrug i en periode med psykologisk sårbarhed, hvori han fremhævede problemer relateret til kontogenaktivering, tilbud om bonusser til sårbare brugere og tekniske fejl i et specifikt spil. Spilleren anmodede om en refusion på cirka R$12.000,00 for tab, der var opstået, og en undersøgelse af casinoets praksis vedrørende ansvarligt spil. Klageteamet forsøgte at kontakte Novibet for at få afklaring og beviser vedrørende spillerens selvudelukkelse, men modtog intet svar fra casinoet. Derfor blev klagen markeret som uløst, hvilket kunne have en negativ indvirkning på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering, og spilleren blev rådet til at kontakte Ombudsmanden eller det brasilianske finansministerium for yderligere handling.
Novibet Casino BR - Spiller rapporterer misbrug og forsinket kontolukning.
Ingen reaktion
Sorte point: 858
Beløb: 12.000 R$
Novibet Casino BR
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Kære rafaelmarq977,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Novibet Casino BR.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst give os den selvudelukkelses-e-mail, der blev sendt til casinoet? Videresend den venligst til [email protected] .
- Kan du få adgang til din spillerkonto i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Hej Catarina,
Jeg har allerede sendt hele rapporten til den e-mailadresse, du har angivet, inklusive videoer, lyd og skærmbilleder af de e-mails, der blev udvekslet med Novibet br casino.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, hjælper jeg gerne.
Tak for din støtte, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kære rafaelmarq977,
Tak for din besked og e-mail.
Forstår jeg det korrekt, at din konto nu er lukket?
Kunne du venligst videresende de e-mails, du har modtaget med casinoet, i e-mailformat i stedet for skærmbilleder? Min e-mail er [email protected] .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Kære Katarina,
Jeg vil gerne informere dig om, at den e-mail, jeg videresendte, er hoveddokumentet sendt af Novibet, dateret 12. september 2024, hvori de bekræfter lukningen af min konto på baggrund af permanent selvudelukkelse på grund af ansvarligt spil (for altid).
Jeg mener, at det tydeligt opsummerer situationens alvor. De andre e-mails supplerer hinanden, men er allerede blevet sendt som fangster. Om nødvendigt kan jeg sende dem igen i deres oprindelige format.
Tak igen for din opmærksomhed.
Med venlig hilsen,
Kære rafaelmarq977,
Tak for din besked og e-mail.
Har du adgang til din indbetalingshistorik? Kunne du venligst dele den med min e-mail? [email protected] ?
Kan du stadig få adgang til din konto, tak?
Hvis ikke, hvornår blev den lukket, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hej, Katarina.
Jeg vil gerne informere dig om, at indbetalingskvitteringerne allerede er blevet sendt via hjemmesiden, som anmodet.
Derudover er der blevet fremsendt et komplet dossier med adskillige skærmoptagelser, hvoraf det tydeligt fremgår, at jeg beder om hjælp i en kritisk situation med følelsesmæssig og psykologisk sårbarhed. Alligevel valgte siden fuldstændigt at ignorere disse tegn, hvilket tillod mig at fortsætte med at spille, selvom jeg tydeligvis var ude af kontrol.
Jeg bekræfter observationen i klagen offentliggjort på Casino Guru: huset var klar over situationen.
Jeg står til Deres rådighed for yderligere afklaring.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rafaelmarq977 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Novibet Casino BR til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Jeg prøver et sidste forsøg på at få et svar fra casinoets repræsentant. Jeg sender en opdatering i morgen.
Kære Vidal19 ,
Jeg har virkelig forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange via alle tilgængelige muligheder, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Ombudsmanden ( https://www.gov.br/fazenda/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco ) eller det brasilianske finansministerium og indgiver en klage til dem. Casinoet har en officiel brasiliansk licens, så det er et forsøg værd. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på [email protected] .
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/br/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det anbefales at få en ven eller et familiemedlem til at indstille adgangskoden i stedet for dig for maksimal beskyttelse.
Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. :(
Med venlig hilsen,
Matej
