Spilleren fra Mexico har problemer, da hans gevinster stadig venter og ikke bliver behandlet til indbetaling. Han udtrykker frustration over forsinkelser hos casinoet og rejser bekymring over deres praksis.

Spilleren fra Chile havde forsøgt at hæve penge fra sin verificerede Novibet-konto i næsten to måneder, men hans anmodninger blev afvist på grund af problemer med dokumentet, der bekræftede hans telefonnummer. Selvom han havde fremlagt adskillige originale dokumenter, modtog han inkonsistente svar fra supporten og fik ikke en klar forklaring eller en estimeret tidsramme for løsning. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Irland havde lukket sin konto og fjernet sin e-mail, men fortsatte med at modtage e-mails fra casinoet. De fandt ud af, at afmeldingsknappen ikke virkede. Problemet blev løst ved, at klageteamet lukkede klagen i overensstemmelse med spillerens anmodning om at lukke deres konto, samtidig med at de anerkendte, at de ikke kunne yde yderligere assistance i denne sag.

Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve gevinster, fordi hans virtuelle kort var inaktivt. Selvom casinoet havde fremlagt alle de anmodede dokumenter til verifikation, blev de ved med at bede om et dokument, der ikke var udstedt af banken, og gentog de oprindelige anmodninger, hvilket fik ham til at føle sig chikaneret. Klageteamet kontaktede casinoet for at få et svar, men efter en længere periode uden kommunikation fra casinoet blev klagen lukket som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet var relateret til gentagne afvisninger af hendes udbetalingsanmodninger på grund af påståede problemer med casinoets betalingsudbyder, på trods af at hendes konto var verificeret og aktiv. Kommunikationen med casinoet havde været utilstrækkelig, hvilket havde ført til frustration. Klagen var i øjeblikket lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men hun kunne genåbne den senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Finland havde deltaget i en kampagne, hvor han skulle have modtaget 100 gratis spins efter at have omsat €100, men han blev krediteret spinsene før tid uden varsel. Da han ikke bemærkede dem, kunne han ikke bruge spinsene og anmodede om en refusion, hvilket blev afvist. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få kommentarer, men modtog intet svar trods gentagne forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte den maltesiske alternative tvistbilæggelsesenhed for yderligere assistance.

Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet anerkendte problemet og forklarede, at der kunne opstå forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet uden svar fra spilleren, blev klagen dog lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kontakten.

Spilleren fra Finland havde en fuldt verificeret konto, men stødte på problemer med at hæve sine gevinster, på trods af at han havde godkendt en ny bankkonto og indsendt den nødvendige dokumentation. Han modtog konstante undskyldninger vedrørende problemer med sit kort, hvilket han bestred. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte ham for yderligere oplysninger, men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Mexico rapporterede etiske problemer med casinoet og oplyste, at casinoet, på trods af at have anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, fortsatte med at kontakte ham for at opfordre ham til at genåbne sin konto. Han indbetalte omkring 50.000 pesos i den periode og søgte en refusion på mindst 25.000 pesos, hvilket understregede casinoets manglende respekt for hans situation. Klageteamet forsøgte at mægle, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulerende myndighed for at eskalere sagen.

Spilleren fra Finland oplevede gentagne afvisninger af sine udbetalingsanmodninger, på trods af at han tidligere havde brugt Apple Pay til både ind- og udbetalinger. Casinoet krævede, at han hævede via Trustly, hvilket ikke var muligt for ham på grund af manglen på en Revolut-bankkonto. Han havde ikke modtaget et meningsfuldt svar fra casinoet i flere dage. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.