Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling, der sad fast i "behandlingsfasen" i to uger. Han oplevede langsomme supportresponser og problemer med at fremskaffe den nødvendige dokumentation, da han brugte et virtuelt kort. Hans kontoudtog og betalingsbevis blev ikke accepteret. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og problemet blev lukket efter hans bekræftelse. Vi bekræftede løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Novibet Casino MX - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$4.000
Novibet Casino MX
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har prøvet at hæve penge, men det går bare i stå i "behandlingsfasen". Jeg kontaktede support, men de er langsomme til at svare; de tager op til en time at svare på en enkelt besked. Hvis jeg formår at afbryde forbindelsen eller noget, nulstilles alt, som om jeg aldrig havde kontaktet dem. Jeg ringede til Novibet og forklarede situationen, men de beder om billeder af forsiden og bagsiden af mit kort. Jeg har allerede forklaret, at det er umuligt, fordi det er et virtuelt kort. I stedet sendte jeg dem kontoudtog og betalingsbevis for det køb, jeg foretog hos dem, men de vil stadig ikke acceptere det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke identitetsdokumenter har du indsendt til casinoet for kontoverifikation indtil videre?
- Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoets relevante afdeling?
- Har du et officielt dokument fra din bank, der bekræfter, at det virtuelle kort, du brugte til at foretage indbetalinger på dette casino, tilhører dig?
- Har casinoet specificeret, hvorfor de kontoudtog og betalingsbeviser, du har fremlagt, ikke kunne accepteres?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har fremlagt bankudtog og bevis for betaling for casinotransaktionen, men de har ikke svaret. De har kun accepteret én betaling, som er fra et andet kort, men de fortæller mig, at den ikke kan fortsætte, og at jeg skal bekræfte de andre. Jeg sender dem, og nu ignorerer de mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSender jeg de dokumenter, jeg har sendt til casinoet, via denne kanal?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej JoseAguiar12
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej JoseAguiar12
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
