Spilleren fra Peru stod over for problemer med NOVIBET casino vedrørende en tilbagebetaling, der havde været afventende siden april 2024. På trods af at kasinoet hævdede at have sendt betalingen, kom pengene aldrig ind på hendes bankkonto, og hun havde mistanke om, at dette skyldtes valutaforskelle. Hun fremlagde kontoudtog som bevis og anmodede om yderligere undersøgelse, men hendes klager blev mødt med uhensigtsmæssige svar. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Novibet Casino PE - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og uafklaret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.244 S/.
Novibet Casino PE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, mit krav er mod NOVIBET casinoet, jeg har ventet på tilbagebetalingen af mine penge siden april 2024, de siger, at de allerede har sendt mig betalingen, men pengene er aldrig ankommet til min bankkonto, jeg formoder, at det er fordi de sendte dem til mig i euro, når min bankkonto er i såler (national valuta).
Jeg har kontoudtogene som bevis på, at jeg ikke har modtaget pengene. Jeg har klaget til casinoet, men de svarer altid det samme: at pengene ikke længere er på min spillekonto, at de allerede har betalt mig, og at jeg skal klage til min bank.
De giver mig ikke en løsning, jeg har anmodet om, at de undersøger min sag, transaktionen afviste sikkert, men NOVIBET bryder sig ikke om at løse dette problem, jeg har også hørt fra andre brugere, hvor de forsikrer dem om, at de allerede er blevet betalt, når de aldrig har modtaget pengene, det er virkelig bekymrende, at disse ting sker, tilsyneladende er det ikke sikkert og pålideligt at spille der.
Jeg håber, du kan hjælpe mig, og hvis min sag ikke bliver løst, vil det blive noteret her, så du ikke spiller på dette casino, fordi deres kundeservice er forfærdelig, og det tager lang tid at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Maria788,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive årsagen til, at casinoet lovede at refundere dig det omstridte beløb?
Har kasinoet bekræftet, at betalingen blev sendt i EUR, ikke i PEN?
Har casinoet givet dig beviser for, at betalingen blev sendt til dig? Hvis ja, så send venligst dokumentet til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej casino guru
Grunden til, at jeg skal tilbagebetale min saldo, er, at NOVIBET opererede i Peru i en kort periode og pludselig fra den ene dag til den anden uden forudgående varsel holdt op med at tilbyde sine tjenester, og det var umuligt at få adgang til min konto, så de bad mig om min bankkonto for at betale mine samlede penge på 11.244 soles.
Kasinoet sendte mig en "voucher" for den påståede transaktion, hvor der står, at den blev sendt i euro, men min bankkonto er i såler. Jeg gik til min bank med den kupon for at klage, og de fortalte mig, at pengene aldrig kom ind på min konto, og at "voucheren" kun er en udgående transaktion, men at den ikke blev behandlet.
Jeg sender dig kuponen, som Novibet sendte mig. Jeg håber, at Novibet tager interessen i at ville betale mig mine penge, for deres service er forfærdelig. For det første stoppede de med at operere i mit land uden varsel. De efterlod ikke engang tid til at hæve pengene. De gik afsted med alle pengene på konti, som de peruvianske brugere havde. Jeg er sikker på, at mange af dem stadig ikke har modtaget deres penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg har ikke modtaget noget svar. Jeg har allerede sendt kuponen, som Novibet sendte mig, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer eller instruktioner fra Casino Guru.
Jeg håber, du kan behandle min klage over Novibet og hjælpe mig med at blive betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail, og jeg beklager oprigtigt for forsinkelsen i besvarelsen. Vi håndterer i øjeblikket over 1200 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at adressere alle beskeder med det samme. Vi har en 7-dages svarperiode for hver klage og vender altid tilbage til dig, så snart vi kan. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kan du sende mig kontoudtogene fra maj 2024 og frem for din bankkonto, der slutter med 7332? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg har anmodet om mine kontoudtog fra min bank siden maj. Det vil tage op til 15 hverdage for dem at sende dem til mig. Efter den tid vil jeg være i stand til at sende dem.
Jeg anmoder dog NOVIBET casinoet om at kommentere min sag og bekræfte med dets betalingsudbyder, om min refusion blev behandlet med succes, eller om der var en fejl, der fik transaktionen til at hoppe, da det er højst sandsynligt, men i denne tid, hvor min bank tager sig tid til at sende mig nævnte dokumenter, kan Novibet udnytte dette til at behandle mit krav, de har aldrig betalt mig... undersøg min sag...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for oplysningerne. Jeg indstiller timeren til yderligere 12 dage, indtil du modtager kontoudtogene fra din bank. Så fortsætter vi med efterforskningen. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Maria788,
Har du modtaget opgørelserne fra din bank endnu? Hold mig venligst opdateret. Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Maria788
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra Maria788. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Maria788,
Send mig venligst kontoudtog på veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Maria788, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Maria788,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at du ikke har modtaget dine penge endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Novibet Casino PE-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Maria788,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Maria788
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
