Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet var relateret til gentagne afvisninger af hendes udbetalingsanmodninger på grund af påståede problemer med casinoets betalingsudbyder, på trods af at hendes konto var verificeret og aktiv. Kommunikationen med casinoet havde været utilstrækkelig, hvilket havde ført til frustration. Klagen var i øjeblikket lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men hun kunne genåbne den senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Novibet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $593.000 CLP
Novibet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har foretaget utallige udbetalingsanmodninger, uden held. De fortalte mig i chatten, at problemet var min bank. Jeg har prøvet forskellige banker med konti i mit navn, men uden held. Det er umuligt at tro, at det er min bank. Jeg har verificeret alt, men jeg har stadig ikke kunnet.
Der er ikke noget problem med banken at indbetale, men hvad med udbetalinger? Det er udmattende at skulle sende e-mails eller snakke i chatten for at løse et problem, der tydeligvis ikke er mit, og det er frustrerende at tænke på, at Novibet ikke er så sikkert eller overskueligt. I andre bettingfirmaer har jeg ikke haft problemer med udbetalinger fra min bank, kun fra Novibet. Jeg har prøvet via Banco BCI, RIPLEY, BANCO ESTADO, BANCO CHILE, MACH OG TIL SIDST SKRILL, OG INTET. Jeg har oprettet nye konti, der endnu ikke er verificeret, og de har ikke engang bedt mig om at verificere kontoen, før de har afvist eller sendt en e-mail om, at betalingen ikke kunne gennemføres på grund af problemer med udbyderen osv. osv. I chatten bad jeg om at verificere en ny konto, men de fortæller mig, at systemet beder om det.
Hele processen er udmattende. Jeg havde ingen problemer med at få mit depositum før, men nu har de lagt tusindvis af forhindringer i vejen for mig og ingen løsninger eller svar.
Supporten ved aldrig noget, og e-mails bliver ikke besvaret. Til sidst sidder du i en knibe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Pao198
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Problemet er ikke, at det tager lang tid, problemet er, at jeg har fået alt verificeret, og det er ikke engang i betalingsprocessen, betalingen bliver afvist, fordi der ifølge dem er et problem med betalingsudbyderen. I chatten fortalte de mig, at min bank var problemet, og at jeg skulle gå til banken for at løse det, men jeg har prøvet at hæve fra 5 forskellige banker med konti i mit navn, og det samme sker. Jeg mener, har alle banker problemet???? Jeg mener, at der ikke er noget problem med banken at indbetale, men når man hæver, ja???? Jeg synes, det er respektløst og ikke særlig gennemsigtigt fra Novibets side, den lille og dårlige information, de giver via chatten, fordi de slet ikke svarer via e-mail. Det er frustrerende, fordi man går ind og stoler på et spillehus, og i sidste ende er det ikke sådan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Pao198
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mit problem er stadig ikke løst. Novibet sendte mig en e-mail, hvor de bad mig udfylde et dokument, der viste, at jeg havde låst kontoen op på vegne af deres betalingsudbyder. Derudover var der et billede, hvor jeg skulle møde op med mit identitetskort og mit ansigt, hvilket jeg sendte for 2 uger siden. Så sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at min konto var aktiv og klar til brug. Jeg anmodede om en udbetaling, og igen sendte de mig en e-mail om, at udbetalingen ikke var foretaget på grund af problemer med deres udbyder, og jeg venter stadig.
Jeg insisterer igen på, at jeg kan indbetale, der er ikke noget problem, men når det kommer til at hæve, sætter de alle mulige hindringer i vejen for mig, så jeg ikke kan foretage hævningen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har casinoet bedt dig om yderligere verifikationsdokumenter, eller anmoder de ikke om andet fra dig nu?
Har de givet dig nogen oplysninger om, hvorvidt dette problem vil blive løst, eller nogen indikation af, hvornår det muligvis vil blive løst?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Pao198
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
