Spilleren fra Finland havde en fuldt verificeret konto, men stødte på problemer med at hæve sine gevinster, på trods af at han havde godkendt en ny bankkonto og indsendt den nødvendige dokumentation. Han modtog konstante undskyldninger vedrørende problemer med sit kort, hvilket han bestred. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte ham for yderligere oplysninger, men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Novibet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 210 €
Novibet Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMin konto er fuldt verificeret.
Jeg åbnede en ny bankkonto og begyndte at indbetale. Jeg sendte et dokument fra bankkortet til kontoen, og alt blev godkendt.
Jeg har prøvet at hæve penge i 4 dage nu, og jeg får kun undskyldninger. At der er et problem med mit kort, hvilket ikke er sandt.
de nægter at udbetale mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære eedisivac,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udtrædelse, og vi forstår din bekymring. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du nogen aktive (afventende) udbetalingsanmodninger i øjeblikket?
- Kan du venligst bekræfte, at alle dine betalingsmetoder er blevet verificeret?
- Hvilke specifikke årsager har casinoet angivet for, at din udbetaling ikke kunne behandles?
- Har du prøvet at bruge andre udbetalingsmetoder udover dit kreditkort?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej eedisivac
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
