Nucleonbet Casino - Spillerens gevinster og saldo tilbageholdes.

Resumé af klagen

Jeg indgiver denne klage mod NucleonBet vedrørende konfiskation af gevinster på €592,84 og den fortsatte tilbageholdelse af en yderligere saldo på €580 fra min konto.

Det samlede beløb, der i øjeblikket er omstridt, er derfor:

€592,84 konfiskerede gevinster + €580 resterende saldo = €1.172,84

Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke anmoder om tilbagebetaling af mine indskud, da mine indskud allerede er blevet returneret til mig.

Min klage vedrører specifikt de €592,84, som NucleonBet konfiskerede, efter jeg havde optjent disse midler lovligt gennem væddemål på platformen, samt de €580, der forbliver på min konto.

Kontoregistrering og -verifikation

Jeg registrerede mig hos NucleonBet, gennemførte den nødvendige verifikationsproces, indbetalte mine egne penge og brugte kontoen normalt.

Jeg samarbejdede fuldt ud i henhold til NucleonBets verifikationskrav og fremlagde al den ønskede dokumentation.

Den 19.03 indsendte jeg de ønskede dokumenter.

Jeg gennemførte efterfølgende en yderligere selfie-verifikation den 30.03.

Jeg brugte på intet tidspunkt en VPN, indsendte falske dokumenter eller deltog i svigagtig aktivitet.

Tilbagetrækning og efterfølgende konfiskation

Den 31.03 informerede NucleonBet kundesupport mig skriftligt om, at min udbetaling ville blive behandlet inden for 2 hverdage, medmindre yderligere gennemgang var påkrævet.

Denne meddelelse er vigtig, fordi den indikerede, at hævningen blev håndteret normalt, og at midlerne på det tidspunkt ikke blev betragtet som genstand for konfiskation.

Men den 01.04, kun en dag senere, konfiskerede NucleonBet pludselig €592,84 fra min konto.

Jeg fik ingen klar og specifik forklaring på, hvilken specifik overtrædelse jeg havde begået, eller hvorfor disse midler blev betragtet som ugyldige.

Jeg bestrider kraftigt denne konfiskation.

Hvorfor jeg mener, at konfiskationen er uberettiget

De €592,84 var ikke min oprindelige indbetaling.

Disse midler repræsenterede gevinster akkumuleret efter jeg havde registreret mig, gennemført verifikation, indbetalt penge og spillet på NucleonBet-platformen.

Mine indbetalinger er allerede blevet returneret separat. Derfor løser det ikke tvisten blot at returnere mine indbetalinger.

Hvis NucleonBet mener, at mine gevinster bør konfiskeres, mener jeg, at operatøren bør give en klar og verificerbar forklaring, der viser:

Den præcise årsag til, at mine gevinster på €592,84 blev konfiskeret.

Den præcise vilkår og betingelser-klausul, der tillader NucleonBet at konfiskere disse gevinster under mine særlige omstændigheder.

De specifikke beviser, der understøtter den påståede overtrædelse eller overtrædelse.

En forklaring på, hvorfor kundesupporten den 31.03 informerede mig om, at min udbetaling ville blive behandlet inden for 2 hverdage, mens de €592,84 blev konfiskeret den 01.04.

En klar forklaring vedrørende den separate saldo på €580, der er tilbage på min konto.

Bekræftelse af, om NucleonBet anser de €580 for at være udbetalbare til mig, og hvis ikke, det nøjagtige kontraktmæssige og faktuelle grundlag for tilbageholdelsen af ​​dem.

Vigtigt punkt vedrørende de resterende €580

Udover de €592,84, der blev konfiskeret, er der stadig €580 tilbage på min konto.

Derfor er det samlede beløb, jeg anmoder om fra NucleonBet:

1.172,84 €

Jeg beder Casino Guru om at tage begge beløb i betragtning ved gennemgang af denne klage.

Min position

Jeg samarbejdede fuldt ud med NucleonBets verifikationsproces og fremlagde de dokumenter og den yderligere selfie-verifikation, som operatøren anmodede om.

Jeg fik lov til at registrere mig, indbetale, spille og optjene penge på platformen.

Operatøren returnerede efterfølgende mine indbetalinger, men konfiskerede gevinster på €592,84 uden, efter min mening, at fremlægge en tilstrækkelig klar og dokumenteret begrundelse.

Jeg mener ikke, at en generisk henvisning til en "intern beslutning", "sikkerhedsmæssige årsager" eller en intern vurdering er tilstrækkelig til at begrunde permanent konfiskation af legitime gevinster uden at forklare det specifikke kontraktgrundlag og de faktiske beviser.

Jeg beder derfor respektfuldt Casino Guru om at gennemgå sagen og vurdere, om NucleonBet har fremlagt et gyldigt og tilstrækkeligt grundlag for at konfiskere mine gevinster.

Anmodet løsning

Jeg anmoder om, at NucleonBet:

1. Returner de konfiskerede gevinster på €592,84.

2. Frigiv den resterende saldo på €580.

3. Betal det samlede beløb på €1.172,84.

Hvis NucleonBet fastholder, at midlerne blev korrekt konfiskeret, beder jeg operatøren om at give en specifik forklaring på den påståede overtrædelse, den gældende klausul om vilkår og betingelser samt beviserne for beslutningen.

Jeg er villig til at give Casino Guru de relevante skærmbilleder, verifikationsdokumenter, udbetalingsoplysninger og kommunikation med NucleonBet, inklusive beskeden fra 31.03, der bekræfter, at min udbetaling forventes at blive behandlet inden for 2 hverdage og den efterfølgende konfiskation den 01.04.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe med at opnå en retfærdig løsning og udbetaling af de €1.172,84, som jeg mener med rette har ret til mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link til den eller angiv dens navn.
• Har du stadig adgang til din konto? Kan du fortsætte med at spille med de penge, der var tilbage på din konto, eller har du kun tilladelse til at hæve dem?
• Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til verifikation? Blev nogen af ​​dine dokumenter godkendt af casinoets relevante afdeling, før dine gevinster blev konfiskeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika