Nummus Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, casino konfiskerede min gevinst, grunden er bonusovertrædelse. Som jeg lærte af deres støtte: "Dine gevinster er fjernet på grund af bonusovertrædelse. Du krævede mandag genindlæsning og brugte dine midler til spillet, der ikke er under kategorien populær, som er i modstrid med bonuss vilkår og betingelser." Jeg vil gerne forklare, at selv jeg gjorde krav på bonussen, blev gevinsterne vundet med rigtige penge, og jeg spillede aldrig med bonus. Så der var ingen bonusovertrædelse fra min side i virkeligheden. Hjælp mig venligst med at løse denne sag og få mine penge tilbage.

Kære irianmariaelena,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nummus Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du give en mere detaljeret tidslinje over begivenheder?
• Hvornår foretog du indbetalingen i casinoet, hvornår fik du en bonus?
• Har du gennemført omsætningskravet for bonussen, før du anmodede om en udbetaling?
• Forstår jeg rigtigt, at du accepterede denne bonus ved indbetaling?
• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej irianmariaelena

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Tomas,

Find oplysninger nedenfor:

• 2. marts 2025 foretog jeg en indbetaling, og samme dag krævede jeg en hævning.
• Jeg fik min gevinst på mine rigtige penge og spillede Eye of Horus slot. Jeg spillede ikke med bonuspengene, så jeg annullerede bonus og spillede Eye of Horus Rise of Egypt igen UDEN nogen bonus.
• Som et resultat blev min gevinst konfiskeret, men jeg spillede nyere med bonuspenge
• Jeg videresendte e-mail, som de sendte vedrørende bonusovertrædelse.

Vær venligst opmærksom på, at depositum, som de lovede at refundere, stadig ikke er betalt.

tak for dit svar og forklaring.

Bemærk venligst, at hvis du annullerer din bonus, før du har gennemført omsætningskravene, accepterer vi situationen, hvor dine gevinster fjernes.

Denne situation er specificeret i vilkår og betingelser her:

9.7. Spillere kan annullere ikke-klæbende bonusser fra deres konto, hvilket også vil annullere eventuelle relaterede gevinster. For sticky bonusser, kontakt venligst kundesupport

Selvom årsagen til konfiskationen af ​​dine gevinster ser ud til at være anderledes, ville dine gevinster alligevel blive konfiskeret på grund af annulleringen af ​​bonussen.

Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg ikke har overvejet, ellers vil din klage blive lukket.

Kære Tomas

Kasinoet har separate saldi - ægte og bonus. Mine gevinster var ikke relateret til bonussen, da de var på saldoen med rigtige penge. Og da bonussen blev annulleret, blev kun den oprindelige bonussaldo fjernet. Gevinsten blev senere annulleret på grund af brugen af ​​forbudte spil – hvilket jeg ikke er enig i.

Mange tak, irianmariaelena, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære irianmariaelena,

Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.

Kære spiller,

Vi beklager dybt for ulejligheden, du har oplevet. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan have været for dig.

Da vi gennemgik din konto, fandt vi to problemer:

Du var i stand til at gøre krav på mandagens reload-bonus to gange på samme dag. Systemet skulle ikke have tilladt dette, men på grund af et teknisk problem kunne du gøre krav på det to gange. Vi er i øjeblikket ved at undersøge, hvordan dette skete for at forhindre lignende problemer i fremtiden.

Som en del af vores proces kommunikerer vi, at hvis du gør krav på en bonus, kan du kun omsætte både dine rigtige penge og bonuspenge i kategorien "Populære". Disse oplysninger skulle have været inkluderet i den e-mail, du modtog, da du gjorde krav på din bonus.

For at løse dette har vi besluttet at fjerne dine bonusgevinster og udstede en fuld tilbagebetaling af dit indskud uden at pålægge nogen administrative gebyrer.

Endnu en gang beklager vi den oplevelse, du har haft. Vi værdsætter virkelig din protektion og håber, at du vil fortsætte med at nyde din tid hos os på Nummus, hvor vi tror på, at held og lykke altid er lige om hjørnet!

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Kære irianmariaelena,

kan du venligst bekræfte casinoerklæringen?

Hej,

Den første konfiskation var i januar på grund af bonusovertrædelsesregler. Casino forklarede mig, at jeg satsede bonusgevinsterne i et spil, der ikke er i kategorien "Populær".

Her er forklaringen: "Denne bonus er kun gyldig for casinospil i kategorien "Popular" og kan ikke bruges i sportsbook eller live casino. (Bemærk venligst, at hvis du gør krav på denne bonus, kan dine rigtige penge heller ikke satses på Sports eller Live Casino.) Som et resultat heraf beklager vi at informere dig om, at alle gevinster fra denne bonus skal fjernes. Når det er sagt, forbliver dine resterende midler til rådighed, og din saldo er gratis for at spille, og din saldo er gratis."

Jeg var enig på det tidspunkt, startede ikke en klage, selv under hensyntagen til det faktum, at bonusmidler var tilgængelige til brug i spillet, hvilket var imod bonusreglerne.

Denne gang vandt jeg klart ved kun at bruge rigtige midler; der blev ikke brugt bonusmidler.

Fra den forrige besked i denne samtale:

Som en del af vores proces kommunikerer vi, at hvis du gør krav på en bonus, kan du kun omsætte både dine rigtige penge og bonuspenge i kategorien "Populære". Disse oplysninger skulle have været inkluderet i den e-mail, du modtog, da du gjorde krav på din bonus.

Jeg blev ikke informeret via e-mail om, at jeg modtog en bonus.

I første omgang, da du konfiskerede mine gevinster med bonussen i januar (hvilket jeg sagde ja til, som jeg nævnte tidligere), nævnte du ikke dette: "både dine rigtige penge og bonuspenge i kategorien 'Popular'".

For at løse dette har vi besluttet at fjerne dine bonusgevinster og udstede en fuld tilbagebetaling af dit indskud uden at pålægge administrative gebyrer.

Udbetalingen har været afventende siden den 3. marts, selv disse midler er ikke blevet behandlet endnu.

Jeg er virkelig ikke tilfreds, det ser ud til, at de har nye regler for hvert enkelt tilfælde. Lad mig vide, hvis der er behov for yderligere oplysninger/afklaring.

Kære Nummus Casino-team,

Vil du venligst bekræfte spillerens udsagn om, at de spillede den ekskluderede kategori med rigtige penge og ikke bonusmidler? Derudover, kan du venligst give mig spillerens spilhistorik? Du kan videresende den til min e-mailadresse: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

På forhånd tak.

Kære spiller,

Tak for din besked og for at du har afklaret dine bekymringer. Vi beklager endnu engang ulejligheden og frustrationen, dette har forårsaget.

For at præcisere, er den Monday Reload-bonus, du har gjort krav på, en målrettet kampagne, som vi sender via e-mail til berettigede spillere. Vilkårene og betingelserne, inklusive de specifikke spilbegrænsninger, er tydeligt beskrevet både i e-mailen og på vores hjemmeside. Derudover er vores system designet til at begrænse adgangen til denne bonus, medmindre en spiller har modtaget e-mailen direkte.

Vi forstår, at administration af flere bonusser nogle gange kan forårsage forvirring, og derfor bestræber vi os på at gøre vilkårene så klare som muligt.

I dit tilfælde har vi tidligere tilladt en bonusovertrædelse at blive godkendt og udbetalt en refusion som et tegn på velvilje. Men i dette seneste tilfælde, efter at have gennemgået din spillehistorik, fandt vi igen en overtrædelse af bonusvilkårene – specifikt reglen om, at både rigtige penge og bonuspenge skal omsættes inden for kategorien "Populær", når en bonus er aktiv. Derfor blev dine gevinster fjernet.

Du har bekræftet din accept af refusionsprocessen, og vi vil gerne forsikre dig om, at din refusion behandles i overensstemmelse hermed.

Derudover har jeg anmodet om en komplet spilaktivitetslog og vil dele den med Casino Guru-teamet, så snart den er tilgængelig, sandsynligvis inden tirsdag morgen.

Vi sætter pris på din forståelse, og tak for at du har gjort os opmærksomme på disse forhold.

Med venlig hilsen,

Hej

Joseph, jeg har videresendt et par e-mails til dig.

Den ene er fra den 28. januar, hvilket var dengang, mine gevinster første gang blev konfiskeret (hvilket jeg indvilligede i).

Og et par flere med eksempler på målretningskampagnen Monday Reload-bonus.

I overensstemmelse med beskederne fra Nummus casino i denne tråd, burde der være information om, at både rigtige penge og bonuspenge skal bruges i kategorien Populær, men desværre nævnte de ikke rigtige penge i deres e-mails, selv efter den første konfiskation. Kun bonuspenge.

Bemærkningen "Bemærk venligst, at hvis du gør krav på denne bonus, kan dine rigtige penge heller ikke satses på sport eller live casino." svarer ikke til de oplysninger, som Nummus casino giver.

Kære Nummus Casino-team,

Jeg har modtaget de reklamemails, som spilleren har videresendt, men jeg kunne ikke finde nogen omtale af ekskluderede spiltyper i forbindelse med bonussen. Hvis bestemte spil faktisk er ekskluderet fra at omsætte bonussen, bør systemet ideelt set forhindre spillere i at starte eller spille dem. Dette hjælper med at undgå situationer, hvor spillere ubevidst overtræder vilkårene og potentielt mister deres gevinster. Mange casinoer implementerer også mindst en advarsels-pop-up i sådanne tilfælde.

Når det er sagt, hvis spilleren tidligere havde stødt på dette problem og var blevet tydeligt informeret om, at bonussen ikke kan omsættes i den pågældende spilkategori, kunne en sådan kontekst betragtes som en gyldig faktor i den aktuelle evaluering.

Spilleren hævder dog, at de ikke blev informeret om, at begrænsningen også gælder for spil med rigtige penge. Kan du bekræfte, om dette er korrekt? Så vidt jeg forstår, blev bonussen satset i overensstemmelse med de angivne betingelser, men rigtige penge blev brugt på en udelukket spilkategori. Jeg ville sætte pris på enhver yderligere kontekst eller afklaring, du kan give for bedre at forstå situationen.

Kære Casino Guru-team,

Bare en hurtig bemærkning for at fortælle dig, at vi har sendt yderligere dokumentation til din e-mail til din gennemgang.

Tak for din fortsatte støtte.

Kære Nummus Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret og venter nu på dit svar.

Kære Casino Guru-team,

Bare en hurtig bemærkning for at fortælle dig, at vi har sendt yderligere dokumentation til din e-mail til din gennemgang.

Tak for din fortsatte støtte.

Kære Nummus Casino-team,

Jeg har svaret på det, tak for dit samarbejde.

Kære Irianmariaelena,

Bare lige for at holde dig opdateret — kommunikationen med casinoteamet er stadig i gang, men jeg forventer at vende tilbage til dig meget snart med det endelige resultat. Mange tak for din tålmodighed.

Kære CasinoGuru-team,

Vi har svaret på din e-mail.

For at holde Irianmariaelena informeret har vi givet holdet hans kamphistorik til gennemgang.

Med venlig hilsen,

Kære Irianmariaelena,

Jeg beklager situationen. Baseret på spilhistorikken ser det ud til, at du har brugt det meste af din tid på at spille Eye of Horus-spillet. Desværre er dette specifikke spil ikke inkluderet i kategorien "Populær", som er eksklusiv til væddemålsformål.

Selvom vi kraftigt anbefaler, at casinoet implementerer bedre sikkerhedsforanstaltninger – såsom at begrænse adgangen til udelukkede spil eller i det mindste vise en pop op-advarsel, når et sådant spil lanceres – må jeg bekræfte, at ansvaret i dette tilfælde stadig ligger hos spilleren. Du blev allerede tydeligt informeret om denne betingelse tidligere i forbindelse med en tidligere bonus, hvilket gør situationen mere kompleks.

Hvis der ikke havde været nogen forudgående kommunikation om denne begrænsning, ville min mening måske have været en anden. Jeg forstår fuldt ud, at du måske har glemt denne detalje under spillet – det er en meget menneskelig fejl – men i betragtning af omstændighederne er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe yderligere eller godkende en refusion.

Er der andet, jeg kan hjælpe dig med?

Jozef, som du kan se i denne tråd og information fra Nummus casino, så konfiskerede de mine penge og informerede mig om, at jeg havde overtrådt reglerne. Det indrømmer jeg.

Denne konfiskation skete for 3 måneder siden, hvis du tjekker historikken og startdatoen for denne tråd. De ændrede fuldstændig designet af hjemmesiden samt spillene i kategorien Populær. Var de i stand til at ændre det på det tidspunkt? Tja, svaret er alt for indlysende.

Du blev allerede tydeligt informeret om denne betingelse tidligere i forbindelse med en tidligere bonus, hvilket gør situationen mere kompleks.

Har du set det i de e-mails, jeg har delt med dig?

Jeg ser dog, at du tager Nummus casinos holdning i denne sag.

Som det også fremgår af beskeden fra Nummus casino i denne tråd: " Du har bekræftet din accept af refusionsprocessen, og vi vil gerne forsikre dig om, at din refusion behandles i overensstemmelse hermed ."

Min udbetalingstransaktion er stadig i status "Afventer" fra 3. marts, intet har ændret sig.

Vil i det mindste den transaktion blive behandlet?

Tak.

Kære Nummus Casino-team,

Kan du venligst præcisere, hvornår transaktionen vil blive behandlet?

Tak på forhånd for dit svar.

Hej,

Bare en hurtig opdatering – vi har bedt spilleren om at oplyse sin wallet-adresse, så vi kan fortsætte med udbetalingen.

Med venlig hilsen,

Kære Irianmariaelena,

Kan du venligst bekræfte?

Hej,

Ja, jeg kan bekræfte, at jeg har svaret og givet casinoet oplysningerne om anmodningen.

Kære Irianmariaelena,

Kan du bekræfte, at du har modtaget beløbet?

Hej,

Vi venter stadig på, at spilleren giver ham sine tegnebogsoplysninger. Vi har sendt ham endnu en e-mail.

Tak

Hej,

Først svarede jeg med detaljerne på den første e-mail.

Dette er for at informere dig om, at jeg lige har sendt oplysningerne igen.

Kære Irianmariaelena,

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv mig venligst besked, når du modtager beløbet.

Kære spiller,

Vi har modtaget din wallet-adresse, og din transaktion vil blive behandlet på mandag.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Hej,

Dette er for at opdatere jer om, at jeg ikke har modtaget noget endnu.

Kære spiller,

Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen? Vi kan dele bekræftelsen med dig, hvis du har brug for et bevis.

Ja, jeg modtog 250 USDT.

Kære Josef,

Du blev allerede tydeligt informeret om denne betingelse tidligere i forbindelse med en tidligere bonus, hvilket gør situationen mere kompleks.

Jeg har delt e-mails med dig. Har du fundet nogen oplysninger, hvor jeg blev informeret?

Baseret på spilhistorikken ser det ud til, at du har brugt det meste af din tid på at spille Eye of Horus-spillet. Desværre er dette specifikke spil ikke inkluderet i kategorien "Populær", som er eksklusiv til væddemålsformål.

Selvfølgelig er det ikke i kategorien "Populært" nu, jeg spillede det for mere end 4 måneder siden. Har du modtaget nogen beviser for det? At det ikke var i kategorien "Populært"?

Jeg forstår godt, at du bare vil lukke sagen, men se i det mindste på tidspunktet. Det startede den 2. marts. De ændrede simpelthen spil i den populære kategori, og de ændrede endda designet af siden.

Kære Irianmariaelena,

Vær opmærksom på, at du i din fjerde kommentar i denne klage eksplicit henviste til den samme situation, der opstod i januar, og nævnte specifikt kategorien Populære Spil. Dette understøtter konklusionen om, at du var opmærksom på begrænsningen relateret til denne kategori.

Selvom jeg har modtaget beviser fra begge sider, og jeg stoler på dine intentioner, er de givne oplysninger tilstrækkelige til, at jeg kan tro, at du blev informeret om begrænsningen vedrørende populære spil. Casinoet har bekræftet, at det pågældende spil var opført under denne kategori.

Da du fremsætter en anklage, skal den bakkes op af solide beviser. Uden dem har jeg ingen grund til at tvinge casinoet til at udstede en refusion eller udbetale de omstridte gevinster.

Denne sag har været åben siden marts, og jeg har gjort mit bedste for at hjælpe dig grundigt. Jeg vil gerne understrege, at jeg har taget dine bekymringer alvorligt og ikke ønskede at lukke sagen uden en fair vurdering. Baseret på de tilgængelige oplysninger må jeg dog konkludere, at du ikke er berettiget til gevinsten, og desværre er der ikke yderligere, jeg kan gøre på nuværende tidspunkt.

Du har fuld ret til at være uenig i denne beslutning. Hvis du ønsker det, kan du eskalere sagen ved at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Med venlig hilsen, Jozef