Spilleren fra Argentina havde en ventende udbetaling siden april efter at have vundet og foretaget sin første indbetaling. Trods at have sendt påmindelser via casinoets kontaktformular, modtog han intet svar vedrørende den forsinkede betaling. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet forblev problemet uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev informeret om, at casinoets vurdering kunne blive påvirket af denne status, hvilket potentielt ville medføre et svar.

Spilleren fra Japan havde anmodet om en udbetaling for fire måneder siden efter at have gennemført identitetsbekræftelse, men havde ikke modtaget nogen penge, da anmodningen stadig var under behandling. Spilleren indgav en klage på grund af den lange forsinkelse i adgangen til deres gevinster. Klageteamet havde forsøgt at mægle mellem spilleren og casinoet og søgte opdateringer og afklaring af situationen, men casinoet reagerede ikke inden for den givne tidsramme. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt.

Spilleren fra British Columbia havde problemer med at hæve gevinster fra Nummus Casino efter at have indbetalt et påkrævet verifikationsbeløb, der ikke var blevet krediteret hans konto. Trods fremlæggelse af bevis for transaktionen fortsatte casinoets supportteam med at forsinke og give ingen opdateringer, hvilket fik ham til at sætte spørgsmålstegn ved legitimiteten af ​​casinoets drift. Problemet blev løst efter yderligere kommunikation, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Japan stod over for en konfiskation af sin saldo, på trods af at han havde opfyldt omsætningskravene for en bonus. Efter at have anmodet om en udbetaling modtog han en e-mail, der anførte, at brugen af bonuskøb på spilleautomater havde overtrådt vilkårene og betingelserne, hvilket førte til konfiskation af hans midler. Han søgte afklaring og mulighed for at hæve sin resterende saldo. Problemet forblev uløst, da casinoet var holdt op med at svare på forespørgsler, og klageteamet havde lukket sagen med den bemærkning, at casinoets påstande manglede støtte fra deres regler og fairnessprincipper. Spilleren blev informeret om, at der ikke var yderligere muligheder for eskalering på grund af lovgivningsmæssige begrænsninger.

Spilleren fra Aserbajdsjan havde anmodet om en udbetaling to uger forinden, efter at have opfyldt omsætningskravene og indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter. Selvom hendes konto var blevet verificeret og der var foretaget flere forespørgsler via livechat, forblev hendes udbetaling ubehandlet, og casinoet gav kun tomme løfter. Klageteamet greb ind, og efter at have kontaktet casinoet blev det bekræftet, at hendes udbetaling var blevet behandlet. Problemet blev løst, og spilleren modtog sine gevinster.

Spilleren fra Mexico rapporterede, at Casino Nummus havde konfiskeret hans gevinster fra et spil spillet den 05.02.2025 med henvisning til bonusbrud på trods af brugen af en gyldig bonus. Han havde med succes hævet tidligere gevinster, men han stod derefter over for en afventende hævning af sin indbetaling og havde ikke modtaget svar på sin anmodning om yderligere oplysninger. Klageteamet konkluderede, at spilleren bevidst havde overtrådt casinoets regler ved at spille begrænsede spil med en aktiv bonus, hvilket førte til konfiskation af hans gevinster. Casinoet bekræftede refusionen af spillerens indbetaling på 275 USDT, som var blevet behandlet, og spilleren modtog senere yderligere 5 USDT for at dække det oprindelige underskud. Klagen blev lukket som uberettiget, og det omstridte beløb blev opdateret til 879 USDT - det oprindelige omstridte beløb minus det refunderede depositum.

Spilleren fra Mexico fik sine gevinster konfiskeret af casinoet på grund af en påstået bonusovertrædelse. Hun hævdede, at hendes gevinster var opnået med rigtige penge, og mente ikke, at der var nogen faktisk overtrædelse af bonusvilkårene. Hun søgte hjælp til at inddrive sine penge. Klageteamet konkluderede, at spilleren var blevet informeret om restriktionerne vedrørende kategorien "Populære" spil, hvilket førte til konfiskation af hendes gevinster. Trods hendes påstande og fremlagte beviser fastslog teamet, at der var tilstrækkelig grund til at tro på casinoets holdning, og at der derfor ikke kunne tilbydes yderligere assistance. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til casinoets licensmyndighed, hvis hun var uenig i afgørelsen.

Spilleren fra Grækenland anmodede om at hæve midler på 1.500 € og 2.500 €, der blev foretaget henholdsvis den 4. december og den 7. december 2024, men havde ikke set nogen fremgang efter en måned. På trods af at han kontaktede casinoet, fortsatte spilleren med at modtage det samme svar angående behandling fra finansafdelingen. Problemet blev løst af klageteamet, der bekræftede, at kasinoet undersøger et problem forbundet med spillerens konto. Da undersøgelsen kan tage måneder, tilbød kasinoet en tilbagebetaling af spillerens sidste tre indskud efterfulgt af en kontolukning. Spilleren accepterede dette tilbud og bekræftede modtagelsen af ​​tilbagebetalingen, hvilket førte til lukningen af ​​denne klage.

Spilleren fra Norge havde anmodet om en hævning på 3000 USDT for to uger siden efter at have vundet 4926,55 USDT, men den forblev afventende på grund af kontobekræftelse og problemer med betalingsudbydere. Efter en anden succesfuld tilbagetrækning af 1926 USDT, annullerede spilleren den første anmodning og lavede en ny hos en anden udbyder, som ikke var blevet behandlet på trods af gentagne forespørgsler. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at alle afventende udbetalinger, inklusive de sidste 500 USDT, var blevet behandlet. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Østrig forsøgte for tredje gang at lukke sin konto på Nummus Casino permanent, men modtog ikke et svar fra support. Han havde mistanke om, at passiviteten var forsætlig. Problemet blev løst, da kasinoet havde deaktiveret hans konto efter at have løst problemet med udestående saldo. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.