Nummus Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Casino Nummus konfiskerede min gevinst. Jeg registrerede mig i kasinoet og begyndte at spille den 29.10.2024. Jeg fik gevinster før, og de blev udbetalt med succes, men min sidste gevinst, som jeg vandt den 05.02.2025, blev konfiskeret. Jeg indsatte beløb, brugte Monday Reload bonus og spillede spilleautomat Book of Dead, som er i kategorien Populær, og det er tilladt for denne kategori. Så grunden til, at casinoet erklærede, at det er bonusovertrædelse, er ikke acceptabel for mig. Jeg bad casinoet om at sende mig nøjagtige detaljer, men de svarede ikke. Udbetalingen af ​​mit indskudsbeløb afventer stadig.

Kære v2931864,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har casinoet specificeret bonusovertrædelsen?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej v2931864

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Dominika,

Min KYC blev gennemført. Mine tidligere hævninger blev betalt.

Som casino udtalte: "Vi har bemærket, at du har overtrådt vores bonusvilkår og -betingelser. Som tidligere meddelt, er den bonus, du hævdede, begrænset til specifikke spil." Men da jeg bad dem om at sende mig flere detaljer, fordi det var uklart for mig, svarede de slet ikke.

Jeg delte kommunikation med casino til din e-mail.

Tak.

Kære v2931864, forstår jeg rigtigt, at gevinsterne kun blev konfiskeret på grund af et begrænset spil, eller specificerede de også den manipulerende spilstrategi, der er nævnt i en anden e-mail?

Kære Dominika,

Dette var forklaringen fra casino:

"Vi har bemærket, at du har overtrådt vores bonusvilkår og -betingelser. Som tidligere meddelt, er den bonus, du har gjort krav på, begrænset til specifikke spil.

Som følge heraf har vi fjernet dine gevinster og behandlet en fuld refusion. Bemærk venligst, at vi under normale omstændigheder kræver et 1x omsætningskrav på dit indskud eller pålægger et administrationsgebyr på 25 %. Men da vi værdsætter dig som en ægte og loyal spiller, har vi besluttet at frafalde dette krav og udstede en fuld refusion som en goodwill gestus."

Derefter sendte jeg e-mail til dem og bad om flere forklaringer, fordi det var uklart for mig, men jeg fik ikke noget svar.

Mange tak, v2931864, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, v2931864,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Nummus Casino Team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Bemærk dog, at hvis den eneste årsag til konfiskation af gevinster er et spil med begrænset spil eller begrænsede spil med en aktiv bonus, anser vi det ikke for en berettiget grund til konfiskation, hvis casinoets system tillader overtrædelse af sådanne regler uden i det mindste yderligere meddelelse/pop-up ved forsøg på at få adgang til de pågældende spil med en aktiv bonus. Eller kan du bevise en uretfærdig fordel, som brugeren opnåede ved at spille på denne måde? Eller – lå der andet bag kasinoets beslutning?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).

Tak.

Kære spiller,

Tak, fordi du kontaktede os, og vi beklager dybt for ulejligheden, du har oplevet. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig.

Da vi gennemgik din konto, identificerede vi to nøgleproblemer:

Bonuskravsfejl: Du var i stand til at gøre krav på mandagens genindlæsningsbonus to gange på samme dag på grund af et teknisk problem i vores system. Dette skulle ikke ske, og vi undersøger aktivt årsagen til at forhindre lignende problemer i fremtiden.

Præcisering af bonusvilkår: Som en del af vores proces angiver vi klart, at enhver bonus, der hævdes, skal omsættes i kategorien "Populær", og både dine rigtige penge og bonuspenge skal bruges i overensstemmelse hermed. Disse oplysninger skulle have været inkluderet i den e-mail, du modtog, da du gjorde krav på bonussen, og vi beklager, at dette ikke blev kommunikeret korrekt.

For at løse dette har vi truffet beslutningen om at fjerne gevinsterne forbundet med bonussen og vil udstede en fuld tilbagebetaling af dit indskud uden administrative gebyrer.

Endnu en gang beklager vi oprigtigt for den oplevelse, du har haft. Vi værdsætter din protektion og håber, at dette problem ikke vil påvirke din fremtidige glæde hos Nummus. Vi er overbeviste om, at held og lykke er lige om hjørnet!

Tak for din forståelse, og vi ser frem til din fortsatte tid hos os.

Tak for dit svar og forklaringen, Nummus Casino Team .

De ting du nævnte som hovedårsagerne ovenfor indikerer dog snarere fejl på casinoets side. Situationen ville have været anderledes, hvis der var opstået problemer på en 3. parts side (en spiludbyder/udbyder af betalingsmetoder osv.), uden for kasinoets kontrol, men disse ting er fuldt ud i kasinoets hænder.

Selvom jeg vil diskutere sagen internt med teamet, er vores holdning, at hvis et online casino lader en spiller kræve og bruge en bonus (kræver den uden at bryde/misbruge noget), skal det også betale gevinsten fuldt ud, hvis alle betingelser og krav var opfyldt. Derudover bør kasinoet håndhæve de begrænsede spil på sin side. Spillere bør ikke have adgang til sådanne spil med aktive bonusser, eller væddemål i disse spil bør ikke tælles med i væddemålskravene, eller spillere bør informeres yderligere/tilstrækkeligt om det og mulige konsekvenser, mens de forsøger at få adgang til sådanne spil, især hvis det betyder konfiskation af gevinster.

Er der nogen meddelelse/pop-up, når spillere forsøger at få adgang til begrænsede spil med en aktiv bonus? Hvis ja, kan du give os et skærmbillede?

Fik brugeren nogen uretfærdig fordel ved at spille et begrænset spil? Hvis ja, kan du give flere detaljer og præcisere det?

Da du hævdede, at kasinoet værdsætter brugeren som en loyal spiller, hans protektion og håber, at dette problem ikke vil påvirke hans fremtidige nydelse hos Nummus, ville kasinoet så være i stand til og villig til blot at genoprette de konfiskerede gevinster og lade ham fortsætte med at spille (med klare instruktioner for yderligere spil) og/eller hæve gevinsterne, hvis alle bonusbetingelser og -krav var opfyldt?

Tak.

Endnu en gang undskylder vi oprigtigt for ulejligheden og vil gerne udtrykke vores påskønnelse for brugerens deltagelse i vores fællesskab.

Med hensyn til situationen opstod problemet fra en platformsbegrænsning, der desværre tillod brugeren - sammen med en anden person, der indgav en lignende klage - at gøre krav på den samme bonus to gange. Mens vi stræber efter at forhindre sådanne hændelser, kræver vores vilkår og betingelser, som er tydeligt angivet på vores hjemmeside og inkluderet i salgsfremmende e-mails, spillere skal overholde alle bonusregler og begrænsninger.

I tidligere tilfælde, hvor bonusregler blev overtrådt, fik begge brugere tilladelse til at hæve penge som en gestus af goodwill, på trods af bruddene. Vi valgte ikke at håndhæve sanktioner på det tidspunkt i ånden af ​​at opretholde et positivt forhold. Efter flere overtrædelser refunderede vi spillernes indskud, forklarede situationen i detaljer og modtog bekræftelse fra begge parter på, at de forstod og accepterede vores vilkår og betingelser. De fortsatte efterfølgende med at lave indskud og spille på platformen.

Men på trods af forudgående advarsler og de udvidede goodwill-bevægelser blev den samme adfærd gentaget. Derudover er vi opmærksomme på, at brugeren er stødt på lignende udbetalingsproblemer med flere andre kasinoer. Dette adfærdsmønster styrker vores tro på, at handlingerne ikke var resultatet af en ægte fejl, men snarere et bevidst forsøg på at omgå bonusregler.

I betragtning af den gentagne karakter af krænkelserne, mønsteret af lignende adfærd andre steder og de allerede udvidede goodwill-bevægelser, mener vi, at vores handlinger var retfærdige og i overensstemmelse med industristandarder. Selvom vi virkelig værdsætter alle vores brugere, skal vi også beskytte integriteten af ​​vores kampagner og sikre retfærdighed for det bredere spillerfællesskab.

Vi sætter pris på din forståelse og står til rådighed for yderligere afklaring, hvis det er nødvendigt.

Kære Nummus Casino-team ,

Tak for de yderligere oplysninger og detaljer. Jeg kan se nogle nye og ret vigtige oplysninger deri, som kan påvirke løsningsprocessen og vurderingen fra vores side.

Jeg har et par flere spørgsmål.

Klageren hævdede i sit første indlæg, at han " spillede spilleautomaten Book of Dead, som er i kategorien Populær, og det er tilladt i denne kategori ". Du hævdede, at disse oplysninger ikke var korrekt kommunikeret i den e-mail, spilleren modtog vedrørende den pågældende bonus. Jeg tjekkede det på casinoets hjemmeside, og Book Of Dead-spillet er ikke i sektionen "Populær".

Spilte spilleren Book of Dead med den aktive bonus, og var det det spil, som casinoet anså for begrænset til spil med en aktiv bonus, eller spillede han et andet spil eller andre spil, som casinoet anså for begrænsede? Ændrede casinoet sin "Populære" sektion i mellemtiden, og er det muligt, at Book of Dead var der på det tidspunkt, hvor brugeren spillede det med en aktiv bonus?

Hvis e-mailen med den pågældende bonus ikke indeholdt oplysninger om de tilladte/begrænsede spil, hvor kunne spilleren så have fundet disse oplysninger? Kan du give os et link eller et sted på casinoets hjemmeside, hvor vi kan finde disse oplysninger?

Kan du venligst give mig følgende:

• Oplysninger om en anden klage, du henviste til, vedrørende et lignende problem - du er velkommen til at sende mig et link til den specifikke klage, samt oplysninger om, hvorvidt der er en direkte forbindelse mellem klagerne og/eller deres spillekonti, samt relevant dokumentation.
• Modtog brugeren en ny e-mail fra casinoet, som en ny e-mail om den samme bonus, som han ikke burde have været berettiget til ifølge casinoets regler, og han gjorde krav på bonussen baseret på denne e-mail, eller gjorde han krav på bonussen for anden gang på en anden måde, på egen hånd? + Hvis ja, hvordan gjorde han krav på den samme bonus, efter han allerede havde brugt den (på trods af at han allerede havde gjort krav på den)
• " Brugeren har oplevet lignende udbetalingsproblemer med flere andre casinoer " - mente du hans spil af begrænsede spil eller at han gjorde krav på den samme bonus mere end én gang på andre casinoer, eller forekom begge omstændigheder i andre casinoer?
• Da det skete før, som du påstod, men brugeren fik lov til at hæve sine gevinster fuldt ud i det tilfælde, men der burde have været advarsler - kan du dele kommunikationen mellem brugeren og casinoet, hvor casinoet informerede ham om alt, hvad han gjorde, at det betød et brud, og konsekvenserne, hvis det samme gentog sig?

Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de ønskede oplysninger og detaljer til min e-mail ( [email protected] ).

Tak.

Kære Branislav,

Tak for din opfølgning og for muligheden for at afklare situationen yderligere.

Du har ret – spilleren brugte Monday Reload Bonus, mens han spillede Book of Dead og Easter Plinko, som begge ikke er inkluderet i kategorien "Populær" og derfor er begrænset til brug med denne specifikke bonus. Denne begrænsning er tydeligt beskrevet i vores generelle bonusvilkår, som er tilgængelige på vores hjemmeside.

Se venligst svar på dine specifikke spørgsmål nedenfor:

Lignende klagehenvisning:

Vi håndterer i øjeblikket en næsten identisk sag, der involverer en anden bruger fra samme land, som også har gjort krav på Monday Reload Bonus to gange og brugt den på begrænsede spil. Her er sags-ID'et: https://casino.guru/nummus-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated

Selvom vi ikke på nuværende tidspunkt antyder en direkte forbindelse mellem kontiene, fandt vi det vigtigt at fremhæve den identiske karakter af begge hændelser. Begge brugere modtog advarsler via e-mail på tidspunktet for deres første overtrædelse.

Bonuslevering:

Bonussen blev sendt til spilleren via en målrettet reklamemail. Det ser ud til, at spilleren har kunnet gøre krav på bonussen to gange. Dette burde ikke have været muligt, og vi arbejder i øjeblikket på at løse problemet for at forhindre gentagelse.

Spillerens bonuskrav:

Spilleren modtog ikke en anden reklamemail, men gjorde krav på den samme bonus igen via bonussektionen på deres konto. Dette krav blev behandlet på grund af den førnævnte systemfejl.

Meddelelse om begrænsede spil:

Listen over berettigede spil under kategorien "Populær" findes på vores hjemmeside. Det ser dog ud til, at Book of Dead og Easter Plinko ikke var opført som en del af denne kategori på det tidspunkt, hvor spilleren brugte bonussen, og det er de heller ikke nu. Vi anerkender, at fraværet af en tydelig advarsel/pop-up i øjeblikket kan have bidraget til forvirringen, og vi gennemgår nu forbedringer på dette område.

Tidligere bonusovertrædelser:

I et tidligere tilfælde af misbrug af bonus blev spilleren advaret via e-mail, men fik lov til at beholde sine gevinster som et tegn på velvilje. Vi har videresendt denne meddelelse til dig til orientering.

Spillerhistorik:

Baseret på offentligt tilgængelige klagedata på Casino Guru og andre fora, ser det ud til, at spilleren har haft lignende tvister med flere andre casinoer, der involverede forsinkelser eller konfiskationer af udbetalinger, ofte relateret til bonusvilkår. Dette mønster har påvirket vores vurdering af brugerens intention og adfærd.

Vi værdsætter vores spillere virkelig, og vi gør alt for at handle retfærdigt. Vi skal dog også håndhæve vores bonusvilkår for at sikre et sikkert og afbalanceret miljø for alle brugere. Vi mener, at vores reaktion – herunder udstedelse af en fuld refusion af depositummet uden gebyrer – var velovervejet og passende i betragtning af overtrædelsernes gentagne karakter.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring.

Med venlig hilsen,

Mange tak, Nummus Casino Team , for dit svar og den yderligere afklaring.

Selvom det (baseret på dine tidligere indlæg) ser ud til, at brugeren ikke var tilstrækkeligt informeret om de begrænsede spil eller en sektion, hvor han skulle omsætte sin bonus, og du ikke gav os noget sted på casinoets hjemmeside, hvor vi kunne finde sådanne oplysninger, nævnte klageren i sit første indlæg tydeligt den pågældende kategori ('Populær'), hvilket indikerer, at han faktisk på en eller anden måde var informeret om denne betingelse (tilladte spil med en aktiv bonus), men alligevel besluttede han sig for at spille spil uden for denne sektion.

• Forstår jeg korrekt, at brugeren (som han selv påstod) spillede spillene uden for 'Populære'-sektionen med en aktiv bonus, altså under bonusomsætningen, eller spillede han de nævnte (begrænsede) spil først efter omsætningskravene var opfyldt?
• Kan du venligst give mig bevis for præcis hvornår (dato/tidspunkt) den bonus, hvorfra han optjente de omstridte gevinster, blev gjort krav på/aktiveret på hans konto, og hvornår et spil med bonussen startede?
• Du nævnte, at du videresendte meddelelsen med advarslen til brugeren (efter den forrige overtrædelse) til mig. Desværre har jeg ikke modtaget nogen e-mail eller den pågældende meddelelse på nogen anden måde - kan du venligst give mig oplysninger om, hvordan du videresendte den til mig, og præcis hvornår, eller dele et skærmbillede af den? Alternativt kan du venligst sende den igen (meddelelsen med advarslen, adresseret til spilleren, med hans e-mail, e-mailens brødtekst og dato/klokkeslæt tydeligt synlige) til min e-mail ( [email protected] )?
• Brugerens indbetaling burde være blevet refunderet, og han nævnte, at der stadig var en udestående hævning af denne indbetaling. Kan du opdatere os om, hvad der sker med hævningen, og hvornår den vil blive behandlet, hvis den ikke er gjort endnu? Hvornår kan spilleren forvente, at betalingen krediteres hans betalingsmetode?

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Kære Casino Guru-team,

Bare en hurtig bemærkning for at fortælle dig, at vi har sendt yderligere dokumentation til din e-mail til din gennemgang.

Tak for din fortsatte støtte.

Kære v2931864 ,

Casinoet fremlagde yderligere oplysninger og detaljer, underbygget med relevante beviser, hvilket fuldt ud bekræftede casinorepræsentantens påstande.

Selvom vi, som nævnt, ikke anser spil med begrænsede spil for at være en berettiget grund til at konfiskere brugernes gevinster, hvis casinoet ikke håndhæver det fra sin side, er det i dette tilfælde tydeligt, at du spillede på en ulovlig måde med vilje/bevidsthed og dermed overtrådte casinoets regler. Casinoet informerede dig tydeligt via e-mail om, at de eneste tilladte spil at spille med en aktiv bonus på, er dem i deres 'Populære'-sektion (efter den forrige overtrædelse). Du modtog e-mailen med information om konfiskation og tilladte spil, mindre end en uge før du spillede med bonussen, hvorfra de omstridte gevinster blev akkumuleret. Dine ovenstående påstande bekræfter det stort set også.

Under de givne omstændigheder er du ikke berettiget til de gevinster, der er opnået på den beskrevne måde.

Nu vil jeg gerne afvente casinoets opdatering vedrørende refusionen af ​​din indbetaling, som nævnt tidligere.

Tak for din forståelse.

Kære Nummus Casino-team ,

Tak for din e-mail og de yderligere oplysninger.

Hvis alt er klart nu, og intet har ændret sig fra casinoets side, kan I så venligst behandle refusionen og informere os, når den er færdig?

Kan du også oplyse os om det beløb, der skal refunderes, og hvordan det vil foregå? Er disse midler på brugerens spillekonto, og vil de blive refunderet til hans betalingsmetode, eller blev alt konfiskeret, og indbetalingen skal refunderes til hans spillekonto med mulighed for at hæve den?

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Kære Casino Guru,

Mange tak for din hjælp til at løse denne sag.

Vi beder venligst spilleren om at sende os deres krypto-wallet-adresse til Når den er leveret, fortsætter vi med udbetalingen.

Vi refunderer 275 USDT, hvilket svarer til spillerens oprindelige indbetaling. Der opkræves ingen gebyrer eller provisioner.

Hej,

Dette er for at informere dig om, at jeg har sendt en kryptoadresse for en refusion på 275 USDT.

Det ville dog være meget værdsat, hvis du kunne fortælle mig præcis, hvor jeg overtrådte bonusreglerne. Jeg gjorde det ikke med vilje eller bevidst, og hvis du kan give mig beviserne på nogen måde (her eller via e-mail), vil jeg være taknemmelig.

Når de 275 USDT er modtaget, opdaterer jeg denne sag i overensstemmelse hermed.

Kære spiller,

Vi har modtaget din wallet-adresse, og vi vil fortsætte med refusionen.

Tak

Hilsen alle,

Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.

Kære v2931864 ,

Hvad angår dine spørgsmål:

• I dit første indlæg nævnte du et spil, der ikke er i afsnittet 'Populært', mens du henviste til, at du selv spillede et spil i dette afsnit - det bekræfter, at du på et tidspunkt blev informeret om det - de spil, der er tilladt med bonusser, er i afsnittet 'Populært'; derudover, som jeg sagde, så jeg den e-mail, som casinoet sendte dig med disse oplysninger, men du besluttede at ignorere den.
• Ja, vi kan ikke være uenige i påstanden om, at casinoet sandsynligvis ikke tydeligt angiver det i sine vilkår og betingelser (og de vil modtage en anbefaling til, hvordan de kan forbedre dette i mit sidste indlæg, inden klagen lukkes), og som jeg nævnte, ville vi under normale omstændigheder ikke være enige i konfiskation af gevinster baseret på netop denne grund. Casinoets bonus-e-mails indeholder dog normalt disse oplysninger, og selvom e-mailen med bonustilbuddet ikke indeholdt disse oplysninger, blev du tydeligt informeret om det via e-mail, før du spillede med den pågældende bonus.

Jeg tror oprigtigt, at alt allerede er klart for dig nu.

Da jeg antager, at du ikke er tilfreds med tilbagebetalingen af ​​dit depositum, tilbyder jeg 2 muligheder for, hvordan vi kan afslutte sagen:

1. Du accepterer vores afgørelse og løsningen - sagen vil blive afsluttet som afgjort med det omstridte beløb på 275 USDT (refusionen finder sted, når du har bekræftet, at du har modtaget pengene).
2. Du insisterer på at få de konfiskerede gevinster refunderet - det omstridte beløb vil blive opdateret i overensstemmelse hermed (nuværende omstridte beløb minus de tilbagebetalte 275 USDT) - sagen vil blive lukket/afvist som uberettiget.

Giv os venligst besked, når du har modtaget refusionen af ​​dit depositum, og hvilken mulighed der passer dig bedst.

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Hej,

Tak for din opdatering. Jeg venter stadig på en refusion på 275 USDT.

Kære spiller,

Vi har beordret finansafdelingen til at fortsætte med din udbetaling. Vi vil blot informere dig om, at vi foretager en manuel overførsel fra vores primære wallet, så du vil ikke kunne se den på din spillerkonto.

Tak igen.

Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.

Kære v2931864 ,

Kan du venligst give os en opdatering om refusionen af ​​dit depositum på 275 USDT og give mig oplysninger om, hvordan du ønsker at afslutte sagen, ud fra de 2 muligheder, jeg anførte i mit tidligere indlæg?

Tak.

Hej

Jeg venter stadig på den. Når jeg har modtaget den, giver jeg dig en opdatering.

Hej,

Vores optegnelser viser, at vi har behandlet din refusion. Giv os besked, hvis du har brug for at dele dit hash-ID.

Hej,

Jeg modtog 270, hvilket ikke er 275, men det ser ud til at være din transaktion.

Branislav,

Hvis det er muligt, så del med mig bevis på, at jeg har spillet spil, der ikke var i den populære kategori. Selv med alle de fakta, vi har diskuteret her de sidste 3 måneder, kan du lukke sagen med den anden givne mulighed. Det kan ikke være mulighed 1.

Hej, undskyld det manglende beløb på 5 USDT. Der skulle have været et problem med vores interne kommunikation. Vi sender dig det manglende beløb med det samme.

Hilsen alle,

Tak for dine svar og opdateringer.

Kære klager ,

Kan du bekræfte, at du har modtaget de resterende 5 USDT via din betalingsmetode? Så kan klagen lukkes.

Hvad angår dit spørgsmål - hvilket bevis mente du? Vi behøver ikke andet for at bevise det.

Du nævnte i dit første indlæg i denne tråd, at du spillede Book of Dead med bonussen (på trods af at casinoet informerede dig via e-mail om, at det kun er tilladt at spille med bonussen i sektionen "Populær"), hvilket blev bekræftet af dataene fra casinoet, og det var nemt at tjekke det på casinoets hjemmeside. Dette spil var/er ikke i den tilladte sektion.

Eller har du venligst bevis for, at Book of Dead var i sektionen "Populær", da du spillede det med en aktiv bonus? Hvis ja, er du velkommen til at dele det med os.

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Hej,

Vi beklager, at vi har sendt 5 USDT mindre end forventet. De resterende 5 USDT er dog allerede blevet behandlet. Vi fremviser gerne bevis for transaktionen, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

Hilsen alle,

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer, og baseret på ovenstående og aftalte bestemmelser, afslutter vi denne klage som uberettiget, og klagebeløbet er opdateret til 879 USDT (det oprindeligt omstridte beløb minus det refunderede depositum).

Kære v2931864 ,

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver det på sin hjemmeside.

Mange tak, Nummus Casino Team , for din bekræftelse, dine oplysninger og dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru