Spilleren fra Aserbajdsjan havde anmodet om en udbetaling to uger forinden, efter at have opfyldt omsætningskravene og indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter. Selvom hendes konto var blevet verificeret og der var foretaget flere forespørgsler via livechat, forblev hendes udbetaling ubehandlet, og casinoet gav kun tomme løfter. Klageteamet greb ind, og efter at have kontaktet casinoet blev det bekræftet, at hendes udbetaling var blevet behandlet. Problemet blev løst, og spilleren modtog sine gevinster.
Nummus Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 930 €
Nummus Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg spillede på dette casino ved at bruge den første indbetalingsbonus og gennemførte omsætningskravene. Jeg leverede også alle de ønskede dokumenter, som blev sendt via e-mail til KYC-teamet.
Al min kommunikation med casinoet har været gennem live chat, hvor jeg gentagne gange har bedt om opdateringer vedrørende min udbetaling. Jeg modtager dog fortsat tomme løfter om, at min tilbagetrækning vil blive behandlet inden for 24 timer – men efter 14 dage er der intet ændret.
Kasinoet har via live chat bekræftet, at min konto er fuldt verificeret, og at de har modtaget alle nødvendige dokumenter. På trods af dette forbliver min tilbagetrækning ubehandlet.
Jeg vil sætte pris på din hjælp til at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære melenadokere,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvilken metode valgte du til din hævning (f.eks. bankoverførsel, e-wallet)?
Har du modtaget nogle specifikke grunde fra casinoet til forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tilbagetrækning foretaget til ETH crypto.
Nej, der er ingen forklaring på, hvorfor det er forsinket. De stopper bare betalingen.
De svarer ikke på mail. Live chat er ubrugelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære melenadocs, har du modtaget pengene?
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej. Intet betalt, tjek venligst screenshot af live chatten:
Jeg videresendte også sidste e-mail fra Nummus Financial til dig.
Venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, melenadocs, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære melenadokere,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Nummus Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi vil gerne forsikre alle om, at vi har nået ud til spilleren og i øjeblikket venter på hendes svar, så vi kan komme videre. Vi forstår hendes bekymringer og er forpligtet til at løse denne sag så gnidningsløst og hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Pamela
Kundeplejespecialist
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tusind tak Pamela for at være med! Det er meget værdsat!
Kære melenadocs, hvis du har nogle nye oplysninger om din tilbagetrækning, så lad mig det vide!
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar Pamela. Vær venligst informeret om, at jeg lige har sendt dig e-mail-svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Stor!
Kære melenadocs, når Pamela svarer, så giv os venligst en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Venter stadig på svar fra casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi vil gerne endnu en gang oprigtigt undskylde for den ulejlighed, du har oplevet. Vi forstår, hvor vigtigt det er for dig at modtage dine udbetalinger rettidigt, og vi beklager dybt de forsinkelser, der er opstået.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din anmodning om udbetaling vil blive behandlet i denne uge, og vi arbejder ihærdigt på at sikre, at dette håndteres så hurtigt og problemfrit som muligt. Din tålmodighed og forståelse i denne tid er blevet meget værdsat, og vi værdsætter virkelig din fortsatte tillid til os.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe og sikre, at din oplevelse fremadrettet er positiv.
Endnu en gang tak for din tålmodighed og forståelse. Vi er fortsat forpligtet til at give dig den bedst mulige service.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak Nummus Casino for opdateringen!
Kære melenadokere
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Melenadocs,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din tilbagetrækning nu er blevet behandlet.
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen og den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Vi forstår, hvor vigtigt rettidig betaling er, og vi værdsætter virkelig din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces.
Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam - vi er altid her for at hjælpe.
Endnu en gang tak for at spille med os, og vi ser frem til at se dig snart igen.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak Nummus Team for en opdatering!
Kære melenadokere
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej melenadocs
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har fået mine gevinster, mange tak for hjælpen. Hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære melenadocs,
Jeg er så glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
