Spilleren fra Japan havde anmodet om en udbetaling for fire måneder siden efter at have gennemført identitetsbekræftelse, men havde ikke modtaget nogen penge, da anmodningen stadig var under behandling. Spilleren indgav en klage på grund af den lange forsinkelse i adgangen til deres gevinster. Klageteamet havde forsøgt at mægle mellem spilleren og casinoet og søgte opdateringer og afklaring af situationen, men casinoet reagerede ikke inden for den givne tidsramme. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt.
Nummus Casino - Spillerens udbetaling er alvorligt forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 462
Beløb: 2.412 $
Nummus Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede på nogle spilleautomater i januar og anmodede om en udbetaling, men de sagde, at det stadig blev gennemgået, og jeg har ikke været i stand til at hæve nogen penge.
Identitetsbekræftelsen er fuldført.
Jeg indgav en klage, fordi pengene ikke var blevet hævet i over seks måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære gpjtw578,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Nummus Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, siden hvornår du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende årsagen til forsinkelsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
1. Har du nogensinde haft succes med at foretage en udbetaling?
→Nej.
②Kan du venligst bekræfte, hvornår du bestod KYC-certificeringen?
Jeg tror, det var sidst i januar i år.
3) Har du optjent gevinster med eller uden en aktiv bonus?
→Ja, det er der.
4. Kan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
→Jeg kan ikke logge ind på casinoet i øjeblikket.
5. Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende årsagen til forsinkelsen?
→ Intet. Det eneste svar jeg fik var, at pengene snart vil blive hævet fra februar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, gpjtw578.
Siden hvornår har du ikke kunnet logge ind på din konto? Blev din konto blokeret af casinoet?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg kender ikke detaljerne, men jeg kan ikke logge ind.
Når du klikker på URL-linket, vil det se ud som det sendte billede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte korrespondancen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, gpjtw578. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, gpjtw578. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære gpjtw578,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Nummus Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Nummus Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Gpjtw578,
For at kunne undersøge problemet, bedes du venligst give os oplysninger om din anmodning om udbetaling?
Derudover har vi ikke blokeret nogen konti. Kan du fortælle os præcis hvilket problem du oplever, når du prøver at logge ind?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære gpjtw578,
Har du gjort, som casinorepræsentanten foreslog?
Kan du give en opdatering?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hvilke detaljer vil du gerne have ud over at det har været sat på pause siden januar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære gpjtw578,
Prøv venligst at svare på de stillede spørgsmål. Ellers kan vi ikke komme videre.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan nu logge ind, men mine udbetalinger er stadig i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Giv os venligst besked, når udbetalingen er godkendt.
Tak.
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har protesteret til GURU, fordi min udbetaling har været under behandling i over seks måneder, men har Nunmus kontaktet mig for at sige, at de vil hæve pengene med det samme?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Dette er din sidste chance for at give os en opdatering om din situation.
Ellers vil denne sag blive afvist.
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Den seneste information er, at udbetalingen har ventet i over seks måneder, og selv når jeg beder om at hæve den, tillader Nunmus Casino det ikke.
Jeg har gennemført identitetsbekræftelsen og kan logge ind.
Derfor beder jeg CasinoGuru om hjælp til at foretage en udbetaling.
Intet har ændret sig, siden jeg kontaktede dem.
Jeg har sagt det her i lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hvis du kan logge ind på din konto, burde du kunne anmode om en udbetaling.
Har du allerede gjort det nu?
Hvis ikke, har casinorepræsentanten spurgt dig, hvorfor du ikke kan hæve penge. Hvad er problemet præcist?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om udbetaling for flere måneder siden.
Jeg har gentagne gange sagt, at sagen forbliver på hold.
De specifikke årsager har ændret sig flere gange, men fra april stod det som følger:
.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har kontaktet supporten adskillige gange siden da, men har endnu ikke modtaget svar.
Det har allerede været under behandling i flere måneder, så vær venlig at tage skridt til at hæve pengene hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Numus Casino,
Fortæl venligst spilleren, hvad der skal gøres her, så vi ikke går i ring.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
