Spilleren fra Argentina havde en ventende udbetaling siden april efter at have vundet og foretaget sin første indbetaling. Trods at have sendt påmindelser via casinoets kontaktformular, modtog han intet svar vedrørende den forsinkede betaling. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet forblev problemet uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev informeret om, at casinoets vurdering kunne blive påvirket af denne status, hvilket potentielt ville medføre et svar.
Nummus Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 246
Beløb: 981 USD₮
Nummus Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har en forsinkelse i betalingen fra casinoet. Udbetalingen af min gevinst har været under behandling siden april.
Min konto i casinoet blev registreret den 10.04.2025. Jeg foretog min første indbetaling, brugte min første velkomstbonus og vandt. Jeg hævede pengene den 13.04.2025. Derefter venter jeg. Fra tid til anden sender jeg påmindelser til casinoet via en særlig kontaktformular, men der er intet svar fra casinoet. Jeg kan ikke kontakte dem. Håber på jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Jjorusovich,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af udbetalingsanmodningen, hvor statussen er synlig?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig som bevis? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej jjorusovich
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Jeg blev bedt om at bekræfte min e-mailadresse, og processen blev gennemført. Der er ingen mulighed for at uploade dokumenter i casinoets profil, og jeg blev ikke bedt om yderligere bekræftelse fra casinoets side.
Jeg deler skærmbilledet af den ventende udbetaling her
Jeg har videresendt e-mails. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Jjorusovich,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Nummus Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Attila,
Der er en opdatering om udbetalingsstatus. Den er ændret til fuldført, men jeg har endnu ikke modtaget beløbet på min wallet. Se venligst skærmbilledet:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Jjorusovich,
Har du nogen opdateringer vedrørende situationen? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Nej, jeg har ikke modtaget nogen opdatering fra casinoet. Jeg har stadig ikke modtaget beløbet, og de har ikke svaret på min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet har licens, men ikke har det gyldighedsstempel, der bruges til at indgive klager, er der ingen godkendt tvistbilæggelsestjeneste eller spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
