Nummus Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Godaften, tidligere har jeg foretaget i alt tre hævninger, som tog fra tre dage til ti, men denne gang har jeg foretaget yderligere to hævninger den 04/12/2024 1500 euro og 07/12/2024 2500 euro og de stadig har ingen fremskridt i deres tilbagetrækning. hver gang jeg taler med dem giver de mig den samme undskyldning for, at deres økonomiafdeling behandler det. Jeg sender dig alle vores chats samt billeder fra min konto

Kære joker126,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

hej tomas, mange tak for at håndtere mit problem, jeg bestod KYC-bekræftelsen i den første udbetaling, jeg foretog, de bad mig om mine oplysninger, som jeg sendte, nej, jeg modtog ingen bonus. alt gik glat, indtil det øjeblik, de besluttede ikke at sende mig de kommende hævninger, jeg anmodede om.

da jeg bad om at tale med en repræsentant talte jeg, men fik det samme svar, at økonomiafdelingen behandler mine hævninger.

Desuden har jeg aldrig fået at vide, at jeg har overtrådt nogen vilkår i virksomheden, hvilket jeg tydeligvis ikke har gjort.

Jeg har kvitteringer, som jeg kan sende til dig i e-mails, hvis det er nødvendigt, da kasinoet efter hver samtale sender mig en e-mail med hele vores samtale

Kære joker126,

Tak for dit svar og forklaring.

• Send venligst kvitteringerne til mig sammen med chatudskrifterne, så vi bedre kan forstå tidslinjen for begivenheder.
• Min e-mail er [email protected]

På forhånd tak for dit samarbejde.

Hej Thomas, jeg har sendt dig syv e-mails i alt. Jeg videresendte dem til dig præcis som vores samtaler var tak.

lige nu havde jeg en samtale med dem. Jeg sender dig også dette, på forhånd tak

Mange tak, joker126, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej joker126, rart at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende de anmodede udbetalinger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Nummus Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af ​​denne sag.

Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodninger behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.

På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.

Hej

Først og fremmest er vi meget kede af at høre om den situation, du oplever. Vi har bemærket, at mens dine væddemål blev afgjort som tabte, har du vundet gevinster fra disse væddemål. Dette kan simpelthen være en fejl i vores system, men vi er også ved at undersøge, om nogen bots eller systemer kan være blevet brugt til at manipulere det. Vi vil dele skærmbillederne af situationen med CasinoGuru-repræsentanten for yderligere gennemsigtighed.

I øjeblikket er der ingen grund til bekymring. Vi giver dig snart en opdatering. Men hvis du foretrækker ikke at vente, behandler vi gerne en tilbagebetaling af dit depositum med det samme.

Tak for din forståelse, og vi vil holde dig orienteret.

Venlig hilsen,

hej, efter at have talt mere end syv eller otte gange, og mens der er gået næsten to måneder, har du aldrig nævnt for mig, hvilket problem du har i dit system, eller at der er blevet brugt noget robotsystem, som du siger, det er første gang Jeg har hørt om dette, og jeg er virkelig overrasket. tak, jeg vil virkelig gerne have, at du deler skærmbillederne med mig for yderligere gennemsigtighed. Tak på forhånd

Tak for svaret!

Forhåbentlig afsluttes efterforskningen snart, og alle følsomme oplysninger og/eller beviser kan sendes direkte til mig på [email protected]

Hej joker126 ,

Vi beklager endnu en gang oprigtigt for ulejligheden, du oplever. For fuld gennemsigtighed har vi leveret bevis vedrørende din sag.

Grunden til, at vi i første omgang ikke nævnte dette problem for dig, var, at vi troede, at det opstod fra vores side og ville blive løst hurtigt. Vi ønskede ikke at skabe unødvendig bekymring, mens vi undersøgte din konto. Men da vi nu er i gang med en fuldstændig undersøgelse, vil vi gerne holde dig orienteret.

Vi arbejder hårdt på at løse dette så hurtigt som muligt. I mellemtiden, hvis du foretrækker ikke at vente, udsteder vi gerne en refusion til dig. Fortæl os venligst, hvordan du vil fortsætte.

Venlig hilsen,

hej

Jeg vil gerne have, hvis du vil være så venlig at sende mig de beviser, du har, da jeg ikke har modtaget noget endnu. hvis der er væddemål, som jeg har tabt, og du har betalt dem på grund af en fejl i dit system, vil jeg virkelig ikke have den slags penge, du skal bare sende mig kvitteringerne, så jeg også kan tjekke det, tak .

Når du mener refundere mine penge, hvad mener du helt præcist?

fordi det er derfor jeg venter to måneder nu på pengene fra mine hævninger

EDIT: Det ser ud til, at joker126 har svaret, mens jeg kiggede på kasinoets indlæg :)

Nummus Casino - se venligst anmodningen ovenfor.

Hej Matej, det er præcis det jeg spørger om, måske forstod jeg det ikke godt, det er indlysende, og jeg vil have dem til at sende mig pengene, tak

Kære joker126,

Vi har allerede delt vores fortrolige back-office-skærmbilleder med Casino Guru-teamet.

På nuværende tidspunkt er vi ikke i stand til at dele disse skærmbilleder offentligt. Vi forstår, at dette måske ikke er ideelt, men overvej venligst også vores holdning. Vores prioritet er at sikre sikkerheden af ​​vores system og forhindre enhver potentiel ekstern interferens.

Bemærk venligst, at du er den eneste spiller, vi har observeret, der oplever dette problem. Derudover vil vi gerne præcisere, at en refusion betyder, at det fulde beløb af alle indsatte midler vil blive returneret, og kontoen vil blive permanent lukket.

Tak for din forståelse og samarbejde.

Venlig hilsen,

Hej joker126 ,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget efterforskningsbeviset fra Nummus Casino og gennemgået det i detaljer.

Som det ser ud til, er de undersøgte gevinster knyttet til sportsvæddemål - hvilket ikke er noget, vi hos Casino.Guru beskæftiger os med på nuværende tidspunkt - derfor tvivler jeg på, at jeg kunne hjælpe meget i denne sag. Jeg kan bekræfte, at kasinoet arbejder hen imod en løsning på deres ende, men det kan tage et stykke tid.

Jeg vil gerne minde dig om muligheden for at få refunderet dine indskud, som Nummus Casino har tilbudt i opslaget ovenfor. I tilfælde af at du gerne vil vente, indtil undersøgelsen er afsluttet, er jeg bange for, at denne sag skal afvises fra vores side, da den er knyttet til sportsvæddemål, som tidligere nævnt.

Fortæl os venligst, hvordan du har besluttet dig, så går vi derfra.

OK, jeg forstår, jeg vil gerne have mine indskud tilbage og sagen lukket, tak

Tak for det hurtige svar!

Kære Nummus Casino- team, se venligst anmodningen ovenfor.

Kære joker126 ,

Vi vil gerne endnu en gang undskylde for din seneste oplevelse.

Tak, fordi du accepterede vores tilbud om tilbagebetaling af depositum og accepterede at afslutte sagen. Vi sender dig en e-mail i denne uge med detaljerne om din refusion, og vi er glade for at kunne bekræfte, at vi planlægger at gennemføre refusionen senest denne fredag.

Endnu en gang beklager vi dybt for ulejligheden, du har oplevet, og værdsætter virkelig din forståelse.

Venlig hilsen,

I henhold til casino-svaret ovenfor skifter jeg timeren mod spilleren.

Kære joker126 , giv venligst besked, når tilbagebetalingen er modtaget, så vi kan afslutte denne sag. :)

Tak.

hej Matej Jeg modtog denne e-mail for et stykke tid siden

Som aftalt i sagen på Casino. guru, vi har foretaget de nødvendige justeringer på din konto for at refundere din SIDSTE indbetaling. Fortsæt venligst ved at anmode om en udbetaling af din resterende saldo.

1. Jeg kan ikke logge ind, fordi de har blokeret mig

2. i ovenstående e-mail er det tydeligt nævnt, og faktisk præciserer de det allerede (Yderligere vil vi gerne præcisere, at en tilbagebetaling betyder, at det fulde beløb af alle indsatte midler vil blive returneret, og kontoen vil blive permanent lukket)

nu fortæller de mig, at jeg vil modtage mit sidste indskud, hvilket jeg åbenbart ikke er enig i, men det forslag, de stillede, og jeg accepterede at løse problemet vedrørte alle mine indbetalinger

mine indskud var 500+700+700

det var vi enige om og nu taler vi kun om mit sidste indskud

og jeg nævner igen, at jeg ikke længere kan logge ind på min konto, så jeg er nødt til at bede om en ny hævning

Tak fordi du vendte tilbage til mig. Jeg har sendt en e-mail til casinorepræsentanten for at se nærmere på dette og fortælle os yderligere.

Bare en opdatering - jeg venter stadig på casinorepræsentantens svar. Der kan dog være en forsinkelse på grund af den nylige iGaming-konference i Dubai, der netop er afsluttet, og mange tilknyttede selskaber og casinopartnere rejser stadig.

Hej Joker126,

Vi har gennemgået din konto, og alt ser ud til at være i orden. Du burde kunne logge ind uden problemer. Men hvis du stadig har problemer med at logge ind, beder vi dig venligst oprette forbindelse til vores live chat support og nulstille din adgangskode.

Oversigt over indbetalinger og udbetalinger:

Indskud: $499 + $699 + $699 = $1.897

Udbetalinger: $500 + $800 + $1.000 = $2.300

Dine udbetalinger efter din sidste indbetaling har allerede dækket alle dine indskud. Derudover behandler vi som en goodwill gestus en tilbagebetaling af din sidste indbetaling oven i dette beløb.

Vi mener, at denne beslutning er rimelig, da den overstiger det samlede antal af dine indskud.

Politikreference:

Denne beslutning er i overensstemmelse med vores politik:

11. Svig og forbudte aktiviteter

11.1. Vi vil gribe ind over for alle svigagtige aktiviteter, herunder kontosuspendering og fortabelse af midler.

11.2. Forbudte aktiviteter omfatter, men er ikke begrænset til: hemmeligt samarbejde, udnyttelse af softwarefejl og spilmanipulation.

Selvom vi ikke har identificeret den nøjagtige årsag til problemet, forstår vi, at du ikke ønsker at vente længere på en løsning. Vi sætter pris på din tålmodighed og håber, at denne løsning er tilfredsstillende.

Bedste hilsner

Jeg vil gerne takke Nummus-teamet for en meget flot oversigt ovenfor, og for at gå den ekstra mil med tilbagebetalingen af ​​det sidste indskud.

Kære Joker126 , lad os venligst vide, når du har modtaget refusionen, så vi kan afslutte klagen.

godaften alle sammen, jeg prøver at logge ind men jeg kan ikke, det gør ikke noget, du kan sende pengene til samme adresse som den forrige

Kontakt venligst livechatten som anvist i det originale indlæg, de burde være i stand til at få nulstillet adgangskoden. Og lad os vide, hvis der er flere problemer med login. Jeg vil eskalere.

Jeg tror jeg ikke forklarer det korrekt, problemet er ikke brugernavnet eller adgangskoden, når jeg skriver nummus casino viser det mig denne besked

Beklager, du er blevet blokeret

Hvorfor er jeg blevet blokeret?

Denne hjemmeside bruger en sikkerhedstjeneste til at beskytte sig selv mod onlineangreb. Den handling, du lige har udført, udløste sikkerhedsløsningen. Der er adskillige handlinger, der kan udløse denne blok, herunder indsendelse af et bestemt ord eller en bestemt sætning, en SQL-kommando eller forkerte data.

Hvad kan jeg gøre for at løse dette?

Du kan sende en e-mail til webstedsejeren for at fortælle dem, at du er blevet blokeret. Inkluder venligst, hvad du lavede, da denne side dukkede op, og Cloudflare Ray-id'et, der findes nederst på denne side.

Jeg ved ikke hvad det er, jeg ser det for første gang, jeg ved ikke engang meget om computere, derfor sagde jeg, at jeg skulle sende pengene til den samme adresse, det er den samme jeg har gjort resten af ​​hævningen

Det ser ud til, at lukningen af ​​kontoen i dette tilfælde betyder fuldstændig blokering af webstedet. Du kan prøve at kontakte casinosupporten direkte på [email protected] , men lige nu venter vi på den sidste indbetalingsrefusion nævnt i det forrige casinosvar, så det er ikke det store problem at have adgang.

Kære Nummus-hold , da spilleren ikke har adgang til sin gamle konto, kan du så give os besked, når tilbagebetalingen er blevet behandlet?

Tak.

Hej Joker126,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi har behandlet din refusion til den tegnebog, du har angivet.

Endnu en gang beklager vi din oplevelse. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, og vi ønsker dig held og lykke med dit spil.

tak,

Tak til Nummus-teamet for opdateringen! Meget værdsat :)

Kære Joker126 , lad os det vide, når pengene lander på din konto.

Jeg modtog pengene, lad os lukke sagen tak

Kære Joker126 ,

Mange tak for bekræftelsen. Jeg vil også gerne takke Nummus Casino-teamet for at træde til. Da tilbagebetalingerne er blevet behandlet, vil jeg nu afslutte klagen som ' afvist '. Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden.