Spilleren fra Tyskland havde gentagne gange anmodet om permanent selvudelukkelse fra NV Casino, men hans anmodninger blev ignoreret, og han modtog intet svar på sine e-mails. Klageteamet undersøgte sagen ved at anmode om detaljerede oplysninger om hans anmodninger om selvudelukkelse og kommunikation med casinoet. Spilleren bekræftede senere, at hans problem var blevet løst, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Detaljerne om løsningen blev ikke specificeret, men sagen blev lukket efter spillerens bekræftelse.
NV Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har gentagne gange anmodet om, at NV Casino lukker min konto! (Permanent selvudelukkelse på denne hjemmeside)
De svarer simpelthen ikke og ignorerer mine e-mails!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Kwleon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Manglende svar på en anmodning om selvudelukkelse er en alvorlig bekymring, så vi vil gerne undersøge denne sag nærmere.
For at fortsætte, vil jeg venligst bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:
- Kan du venligst bekræfte, hvornår du først anmodede om permanent selvudelukkelse?
- Nævnte du eksplicit udtryk som "spilleproblem", "selvudelukkelse" eller "permanent lukning" i dine anmodninger?
- Hvor mange gange har du kontaktet casinoet, og gennem hvilke kanaler (e-mail, livechat osv.)?
- Blev alle anmodninger sendt fra din registrerede e-mailadresse knyttet til din casinokonto?
- Kunne du venligst give eller videresende de e-mails, du sendte til casinoet, inklusive fulde tråde, hvis det er muligt, til petronela.k@casino.guru ?
Disse oplysninger vil hjælpe os med at afgøre, om casinoet ikke har reageret på en gyldig anmodning om selvudelukkelse, og om der er behov for yderligere skridt.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser blev spilleren permanent blokeret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kwleon
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Kwleon
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
