Spilleren fra Schweiz havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede gentagne afvisninger af udbetalinger fra NV Casino på trods af flere bekræftelser fra support om, at hans konto og Source of Wealth var blevet fuldt verificeret, og at alle anmodede dokumenter var blevet fremlagt. Casinoet fortsatte med at anmode om de samme kontoudtog uden klare instruktioner eller forklaringer, hvilket forårsagede forvirring og forsinkelser. Vi greb ind ved at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet, opfordrede casinoet til at præcisere dokumentkravene og opfordrede spilleren til at indsende udbetalingen igen. Problemet blev til sidst løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingen på CHF 2.165,99 på sin bankkonto.
NV Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Sag lukket
Beløb: 2.165 CHF
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKasino: NVCasino
Omstridt beløb: 2165,99 CHF
Klagebeskrivelse:
Jeg indbetalte 190 CHF og modtog en velkomstbonus på 190 CHF.
Bonussen var begrænset til en specifik spilleautomat, som jeg spillede, men som ikke genererede betydelige gevinster.
Derefter skiftede jeg til et andet spil og fortsatte med at spille udelukkende med min saldo med rigtige penge, ikke med bonuspenge. I det spil placerede jeg meget lave indsatser med rigtige penge (0,20 CHF pr. spin) og vandt i alt 2165,99 CHF.
For to uger siden anmodede jeg om at få udbetalt mine gevinster.
Før udbetalingen blev behandlet, anmodede casinoet om fuld KYC-verifikation. Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter.
Bekræftelsesprocessen tog op til en halv uge, da der blev anmodet om yderligere dokumenter to gange efter den oprindelige indsendelse. Til sidst blev alle dokumenter markeret som godkendt/bekræftet fredag den 9. januar.
Efter verifikationen blev jeg informeret om, at udbetalinger for verificerede brugere normalt tager fra et par minutter op til 48 timer, med et maksimum på 5 hverdage.
Jeg ventede hele perioden, men efter fristens udløb kontaktede jeg en supportmedarbejder, som informerede mig om, at de havde sendt min udbetalingsanmodning til finansafdelingen.
Men én dag efter den officielle udbetalingsfrist blev min udbetaling afvist med anmodningen om at indsende et dokument, der allerede var blevet fremlagt under verifikationsprocessen.
Den angivne årsag var, at casinoet krævede en bankudtog for at bekræfte kontoejerskab, selvom en bankudtog allerede var blevet indsendt tidligere som bevis for betaling.
Jeg indsendte straks bankudtoget igen, og det er i øjeblikket markeret som "under gennemgang".
Supportsvarene har været inkonsekvente:
En agent oplyste, at verifikation håndteres døgnet rundt, mens en anden oplyste, at det kun sker på hverdage.
På dette tidspunkt:
Min KYC er gennemført
Gevinsterne blev genereret med rigtige penge
Tilbagetrækningen er blevet forsinket og afvist uden en klar endelig grund
Jeg anmoder om hjælp til:
bekræfte, at min verifikation er fuldt ud gennemført, og
sikre, at min legitime hævning på 2165,99 CHF bliver behandlet.
Jeg har alle relevante dokumenter og skærmbilleder tilgængelige til at understøtte min sag, herunder spilhistorik, chatlogfiler, KYC-verifikation og bankudtog.
Jeg samarbejder fuldt ud og beder kun om en klar løsning.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseTak for dit svar. Jeg forstår, at udbetalinger kan tage tid, og jeg samarbejder fuldt ud med casinoet.
Bemærk venligst, at min konto er blevet verificeret, min spilhistorik er tilgængelig, og jeg er parat til at fremvise alle relevante dokumenter og skærmbilleder, herunder chatlogfiler, kontoudtog og KYC-verifikation, for at understøtte min sag.
Jeg indsendte anmodningen om udbetaling den 7. januar 2026, og den blev afvist den 17. januar 2026, efter at finansafdelingen havde gennemgået den og anmodet om dokumenter, der allerede var blevet fremlagt.
Jeg vil tålmodigt vente, indtil den 14-dages periode, der er nævnt i din besked, er udløbet, og jeg håber, at Casino Guru vil være i stand til at gribe ind, hvis problemet ikke er løst inden da.
Tak for din støtte.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseKære Casino Guru-team
Jeg vil gerne give en præcis opdatering vedrørende min uafklarede udbetalingssag hos NV Casino. Dette vedrører de samme gevinster, den samme konto og én sammenhængende sag siden 7. januar 2026.
Kronologisk oversigt
1. Første udbetaling
Den 7. januar 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 2165,99 CHF.
2. Indledende KYC-verifikation
Mellem den 7. og 9. januar krævede og gennemførte casinoet standard KYC-verifikation (identitets- og basisverifikation). Efter verifikationen var afsluttet den 9. januar, fortsatte behandlingen af udbetalinger fra den 7. januar.
På grund af weekenden startede den officielle behandlingsperiode den 12. januar.
3. Forsinkelse og første afvisning
Efter behandlingsperioden udløb, kontaktede jeg support den 18. januar. Jeg fik besked om, at min udbetaling var blevet sendt til finansafdelingen, og at betalingen skulle følge.
Udbetalingen blev dog afvist, og for første gang anmodede casinoet om yderligere dokumenter som bevis for ejerskab af bankkontoen:
- en 30-dages bankudtog
- en årlig regnskabsopgørelse
Disse dokumenter var ikke blevet anmodet om under den indledende KYC-verifikation.
4. Dokumentupload og bekræftelse af verifikation (19. januar)
Den 19. januar uploadede jeg de ønskede bankdokumenter. På det tidspunkt:
- ét dokument var markeret som "under gennemgang"
- den anden var ikke synlig i min KYC-profil
På trods af dette bekræftede en supportmedarbejder eksplicit, at:
- min verifikation var vellykket, og
- Jeg kunne "trygt trække mig tilbage".
Denne bekræftelse blev givet få minutter efter, at dokumenterne var blevet uploadet, selvom gennemgangen stadig var i gang. Jeg har et skærmbillede af denne bekræftelse.
5. Yderligere udbetalingsforsøg og krav til formuekilde
Efter supportmedarbejderens instruktion om at "prøv venligst at oprette en ny" indsendte jeg yderligere udbetalingsanmodninger for det samme beløb.
Efter endnu en afvisning dagen efter informerede supporten mig om, at bankudtogene skulle uploades specifikt til afsnittet "Kilde til formue" på KYC-profilen.
Dette krav var ikke blevet tydeligt kommunikeret tidligere, selvom de samme bankdokumenter allerede var blevet anmodet om og uploadet som bevis for ejerskab.
Derefter uploadede jeg de ønskede dokumenter (30-dages kontoudtog og årsopgørelse) til afsnittet "Source of Wealth" som anvist.
Men efter at have uploadet dem, var ingen af dokumenterne synlige i min KYC-profil, hvilket gav anledning til bekymring.
Jeg kontaktede support angående dette problem. Supportmedarbejderen bekræftede følgende:
- dokumenterne blev modtaget med succes fra deres side,
- videresendt til specialister til gennemgang,
- Deres fravær i min KYC-profil var kun et visningsproblem i appen, ikke et tab af dokumenter.
6. Gentagne bekræftelser af fuld verifikation (seneste chat)
I en nylig supportchat (skærmbillede) fik jeg flere gange eksplicit at vide, at:
- min konto er fuldt verificeret,
- Kilden til rigdom er verificeret og accepteret,
der kræves ingen yderligere dokumenter, og
- Jeg kan trygt indsende en anmodning om udbetaling.
Jeg fik også at vide, at selvom dokumenterne ikke er synlige i min KYC-profil, er de accepteret i systemet og allerede gennemgået.
7. Aktuel status
Kort før denne opdatering/dette indlæg forsøgte jeg at hæve 2165,99 CHF for tredje gang, baseret på disse gentagne bekræftelser af, at min verifikation er fuldt ud gennemført.
Vigtige fakta
- Dette er én sammenhængende sag, ikke separate problemstillinger.
- Gevinsterne blev genereret udelukkende med rigtige penge, ikke bonusmidler.
- Jeg har skærmbilleder af flere supportbekræftelser, herunder erklæringer om, at min konto er verificeret, og at jeg trygt kan hæve.
- Jeg har den første bekræftelsesmail fra den 9. januar, der bekræfter grundlæggende KYC-tjek, og den endelige bekræftelsesmail fra den 20. januar, der angiver "at færdiggøre din verifikation", hvilket bekræfter, at alle nødvendige dokumenter er blevet gennemgået.
- Dokumentkrav og instruktioner blev kommunikeret inkonsekvent.
- Jeg har samarbejdet fuldt ud og fremlagt alle anmodede dokumenter flere gange.
Anmodning
Jeg beder Casino Guru om at gribe ind, da:
- denne tilbagetrækning har været under behandling siden den 7. januar 2026,
- gentagne afslag fremstår administrative snarere end baseret på manglende
dokumentation, og
- Jeg har efterkommet alle anmodninger fra casinoet.
Jeg har alt understøttende materiale, herunder skærmbilleder af supportbekræftelser, KYC-verifikation, bankudtog og chatlogfiler, til rådighed efter anmodning. Disse kan indsendes med det samme, hvis det er nødvendigt for at verificere hændelsesforløbet og bekræfte, at alle anmodede dokumenter blev uploadet korrekt.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Aladdin610
OversættelseOpdatering – Gentagen dokumentanmodning trods bekræftet fuld verifikation
Siden min sidste opdatering (som i øjeblikket afventer godkendelse) er situationen eskaleret yderligere.
Efter flere skriftlige bekræftelser fra NV Casino support om, at:
- min konto er fuldt verificeret,
- Kilden til rigdom er godkendt,
- der kræves ingen yderligere dokumenter,
og jeg kan "trygt trække mig tilbage",
Mit tredje udbetalingsforsøg på CHF 2.165,99 blev afvist igen.
Denne gang anmodede NV Casino om den samme kontoudtog/indkomstbevis endnu en gang med den begrundelse, at de er forpligtet til at "færdiggøre verifikationen", på trods af:
- dokumentet er allerede ved at blive uploadet,
- markeret som godkendt i min KYC-profil,
- og eksplicit bekræftet som accepteret af support flere gange.
Support har givet modstridende instruktioner vedrørende:
om dokumentet skal uploades til
- Andre dokumenter eller kilde til formue,
- om det skal være et billede eller en PDF,
- og om det allerede er verificeret eller stadig mangler.
Derudover blev der lovet en "detaljeret e-mail fra en afdeling", der forklarede det nøjagtige krav, men en sådan e-mail er ikke modtaget efter mere end 72 timer.
På dette tidspunkt:
Jeg er ude af stand til at afgøre
- hvilket præcist dokument der angiveligt mangler,
- hvor det skal uploades,
- eller hvorfor et tidligere godkendt dokument anmodes om igen.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af de relevante supportsamtaler, der viser:
- bekræftelse af fuld verifikation,
- accept af kilden til rigdom,
- og de modstridende instruktioner.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at:
- præcisere, om NV Casino har tilladelse til gentagne gange at anmode om allerede godkendte dokumenter,
- og hjælpe med at opnå en klar, endelig løsning, så udtrædelsen kan behandles.
Alt yderligere bevismateriale (fulde chatlogfiler, bekræftelsesmails, udbetalingshistorik) er tilgængeligt med det samme efter anmodning.
Yderligere bemærkning vedrørende beviser/vedhæftninger
På grund af tekniske begrænsninger i antallet af vedhæftede filer pr. indlæg, kunne jeg kun uploade et lille udvalg af skærmbilleder.
De vedhæftede skærmbilleder er repræsentative eksempler og viser allerede kerneproblemet:
- bekræftelse af, at det ikke er nødvendigt at uploade bankudtoget igen, hvis det allerede er verificeret,
- efterfulgt af kopier-indsæt-svar, der angiver, at det samme dokument mangler,
- og modstridende instruktioner vedrørende KYC-sektioner (Kilde til velstand vs. Andre dokumenter).
Jeg har betydeligt mere dokumentation til rådighed, herunder:
- komplette chatlogs fra flere supportmedarbejdere,
- bekræftelser på, at Wealth Source blev verificeret (herunder forklaring på en visningsfejl),
- afvisninger af udbetalinger trods bekræftelser af verifikation,
- og e-mails relateret til bekræftelsesprocessen.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg uploade det komplette, kronologisk ordnede bevismateriale med det samme eller levere det efter anmodning i en konsolideret form.
Det begrænsede antal skærmbilleder, der er vedhæftet her, skyldes ikke mangel på bevis, men udelukkende begrænsninger i vedhæftede filer.
OversættelseHej Aladdin610,
Tak for den detaljerede opdatering og for den klare beskrivelse af situationen.
For at vi kan fortsætte effektivt, bedes du bekræfte følgende punkter:
- Hvad er den nuværende status for din udbetaling på din casinokonto (afventer / afvist / under gennemgang)?
- Præcis hvilken dato blev den seneste anmodning om udbetaling indsendt?
- Har casinoet præcist angivet hvilket dokument der angiveligt stadig mangler eller er påkrævet (navn/type af dokument)?
- Har du modtaget nogen skriftlig bekræftelse via e-mail fra casinoet, der angiver, at din verifikation eller kilde til formue er blevet fuldt ud gennemført?
Når disse punkter er bekræftet, vil vi være i stand til at evaluere situationen mere tydeligt og beslutte, hvad vi skal gøre videre.
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Karla
OversættelseHej Karla,
Tak for dit svar. Se venligst de ønskede præciseringer nedenfor:
1. Aktuel udbetalingsstatus
Udbetalingen er i øjeblikket afvist. Dette var mit tredje forsøg på at hæve det samme beløb (CHF 2.165,99).
2. Dato for den seneste udbetalingsanmodning
Den seneste udbetalingsanmodning blev indsendt kort før min sidste opdatering, efter flere bekræftelser fra NV Casino support på, at min konto var fuldt verificeret, og at jeg sikkert kunne hæve (22.-23. januar 2026).
3. Dokument angiveligt stadig mangler / påkrævet
Casinoet oplyste, at jeg stadig skal fremvise "kontoudtog eller lønsedler for at bekræfte pengenes oprindelse" (dækkende op til de sidste 12 måneder og inklusive mit fulde navn).
Dette krav har imidlertid været uklart og inkonsekvent, fordi:
- En 30-dages kontoudtog var allerede blevet indsendt tidligere og bekræftet som verificeret.
- Det samme dokument blev senere behandlet som en kilde til rigdom.
- Support bekræftede i chatten, at Source of Wealth var blevet verificeret på deres side, men ikke synlig i min KYC-profil på grund af en visningsfejl.
- Derudover fik jeg under supportchatten udtrykkeligt at vide, at jeg ville modtage en separat, detaljeret e-mail fra verifikations-/compliance-specialisterne, der tydeligt specificerede præcis hvilket endeligt dokument der kræves, og hvor det skal uploades.
Denne e-mail blev lovet inden for 24-48 timer, men jeg modtog ingen sådan e-mail.
Men tidligere på dagen modtog jeg (for anden gang) en generisk NV Casino-e-mail med titlen "at færdiggøre verifikationen", på trods af at supporten, som vist på de vedhæftede skærmbilleder, allerede havde bekræftet at:
- min konto er fuldt verificeret,
- Kilden til rigdom er godkendt,
- og jeg kan trygt iværksætte en udbetaling.
Dette skaber en yderligere modsigelse:
Jeg fik skriftlig besked om, at bekræftelsen var gennemført, og at udbetalingen kunne fortsætte, men jeg modtog senere endnu en e-mail med "afslut bekræftelse" uden nye eller klart definerede dokumentkrav, hvor jeg gentog den samme vage formulering som før.
Som følge heraf står jeg tilbage uden klare, ensartede instruktioner og uden den lovede afklaring fra verifikationsafdelingen.
Jeg har skærmbilleder af disse bekræftelser. På trods af dette blev det samme dokument fortsat anmodet om igen under en anden formulering (kontoudtog / lønseddel / resultatopgørelse) uden en klar forklaring på, hvad der præcist mangler, eller hvorfor et allerede godkendt dokument anmodes om igen.
4. Skriftlig bekræftelse via e-mail
Nej, men jeg har modtaget:
en indledende e-mail, der bekræfter en vellykket grundlæggende KYC-verifikation, og
en senere bekræftelsesrelateret e-mail, der angiver, at de anmodede dokumenter blev gennemgået for at færdiggøre bekræftelsen.
Derudover har jeg flere skriftlige bekræftelser fra live chat support, der eksplicit angiver, at:
- min konto er fuldt verificeret,
- Kilden til rigdom er godkendt,
- der kræves ingen yderligere dokumenter,
og jeg kan trygt trække mig tilbage.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for, at jeg uploader specifikke skærmbilleder eller e-mails, der understøtter disse pointer.
Med venlig hilsen,
Aladdin610
OversættelseHej Karla
For at præcisere de resterende punkter:
- Den seneste anmodning om udbetaling blev indsendt den 22. januar.
- Tilbagetrækningen blev afvist den 23. januar.
Undskyld, at jeg ikke angav de præcise datoer tydeligt i min forrige opdatering. Jeg ville gerne sikre mig, at denne detalje nu er eksplicit bekræftet.
Med venlig hilsen,
Aladdin610
OversættelseKære Aladdin610,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære Aladdin610,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for NV Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHilsen,
Vi ser ingen aktive udbetalingsanmodninger.
Casinoet kan ikke lave en til spilleren.
Med venlig hilsen
OversættelseTak for svaret.
Det er korrekt, at der i øjeblikket ikke er nogen aktiv udbetalingsanmodning — dette skyldes, at alle tidligere udbetalingsforsøg blev afvist af casinoet, på trods af gentagne bekræftelser af, at min konto og Source of Wealth blev verificeret.
Det uløste problem er derfor ikke fraværet af en udbetalingsanmodning, men årsagen til, at alle udbetalingsforsøg blev afvist efter bekræftelse af verifikationen, og hvorfor casinoet fortsatte med at anmode om allerede godkendte dokumenter.
Jeg beder venligst casinoet om at præcisere, hvad der præcist forhindrede de tidligere udbetalinger i at blive behandlet, og hvilke specifikke krav der skal opfyldes for at muliggøre en vellykket udbetaling, da dette aldrig blev forklaret tydeligt.
OversættelseHilsen,
Afvist
Årsag: Dokumentanmodning
Med venlig hilsen
OversættelseKære Aladdin610,
Jeg forstår, at du måske føler dig frustreret, og jeg har medfølelse med din situation. Bekræftelsesprocessen er dog afgørende for at sikre sikkerheden og integriteten af vores tjenester. Da casinoet ikke kan møde dig personligt, er det vigtigt, at vi overholder kravene til verifikationsdokumentation. Jeg beder dig venligst om at indsende de nødvendige dokumenter, så casinoet fuldt ud kan verificere din konto og fortsætte med din udbetaling. Tak for din forståelse og fortsatte samarbejde.
OversættelseTak for svaret.
Problemet er ikke min manglende vilje til at samarbejde. Jeg har allerede indsendt alle de anmodede dokumenter flere gange, og supporten har gentagne gange skriftligt bekræftet, at min konto og min kilde til velstand var fuldt verificeret, og at jeg "sikkert kunne hæve".
Imidlertid blev alle forsøg på at hæve pengene afvist med den generiske årsag "Dokumentanmodning", uden at det tydeligt blev angivet, præcis hvilket dokument der stadig mangler, hvorfor tidligere godkendte dokumenter blev utilstrækkelige, eller hvor dokumentet skal uploades.
Jeg beder respektfuldt casinoet om at svare klart og specifikt:
- Hvilket præcist dokument kræves der i øjeblikket (præcist navn/type)?
- Hvor skal det uploades (formuekilde / andre dokumenter / andetsteds)?
Uden disse præciseringer er det umuligt for mig at efterkomme dem, da instruktionerne indtil videre har været modstridende.
Tak for at du adresserer dette konkret, så udbetalingen endelig kan behandles.
Med venlig hilsen,
Aladdin610
OversættelseHej Jana — en hurtig anmodning om afklaring: Bed venligst NV om at bekræfte, om deres nuværende dokumentanmodninger vedrører identitets-/personbekræftelse eller konto-/betalingsmetodebekræftelse, og om at angive det nøjagtige dokumentnavn, de har brug for, samt det interne sags-ID/tidsstempel for den gennemgang, der fandt tidligere godkendte dokumenter utilstrækkelige. Tak.
OversættelseKære repræsentant for NV Casino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil sætte pris på din hjælp til at specificere de dokumenter, der kræves for fuldt ud at verificere spillerens konto. Spilleren kan i øjeblikket ikke fortsætte med sin udbetaling på grund af en dokumentanmodning. Dit samarbejde i denne sag vil være meget værdsat, da det vil give os mulighed for at komme videre effektivt.
OversættelseHej Jana / NV Casino,
Jeg vedhæfter skærmbilleder, der viser de kontoudtog, jeg uploadede til Source of Wealth: de var markeret som "under gennemgang" og forsvandt derefter fra min KYC-profil. Disse kontoudtog dækker den ønskede 12-måneders periode. Et af de samme kontoudtog er også synligt som Godkendt i afsnittet Andre dokumenter (se vedhæftede skærmbillede).
Svar venligst skriftligt, punkt for punkt:
Opfylder de uploadede kontoudtog (vedhæftet) allerede 12-månederskravet? (Ja / Nej)
Hvis nej: hvilket præcist dokument (præcis navn/type, eksempel) kræves i stedet?
Vær venligst specifik – ingen generiske formuleringer.
Bemærk venligst, at vi har vist flere skærmbilleder i denne tråd, der viser, at vi har bedt om support og modtaget uklare og modstridende instruktioner. På trods af dette har casinoet stadig ikke samarbejdet eller givet klar vejledning i Casino Guru-tråden.
Endelig bedes du bekræfte, at når det angivne dokument (hvis relevant) er accepteret, vil min udtræden blive behandlet uden yderligere dokumentanmodninger. Tak — jeg afventer et klart skriftligt svar, så jeg kan efterkomme betingelserne præcist.
Med venlig hilsen,
Aladdin610
OversættelseHej,
Det ser ud til, at nogle skærmbilleder ikke blev uploadet korrekt i det forrige indlæg.
Jeg vedhæfter de manglende skærmbilleder til dette indlæg for at fuldende beviserne.
Undskyld ulejligheden, og tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
OversættelseHej,
Jeg vil ikke oprette en ny udbetalingsanmodning, før jeg modtager en klar skriftlig bekræftelse fra dig på følgende punkt:
Hvis jeg indsender en ny hævning nu, vil den så blive behandlet med det samme og uden yderligere dokumentanmodninger? (Ja / Nej)
Bekræft også venligst, om de tidligere uploadede kontoudtog (vedhæftet) allerede opfylder dit 12-månederskrav, eller angiv præcis hvilket dokument der stadig kræves, og hvor det skal uploades.
Jeg kopierer Resolveren (Jana) for at sikre, at dette er officielt afklaret.
Med venlig hilsen,
Aladdin610
OversættelseKære Aladdin610,
Tak for din opmærksomhed på den forrige besked fra casinoet. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne fortsætte med udbetalingsanmodningen hurtigst muligt. Derudover bedes du holde os opdateret om fremskridtene, så vi sikrer, at alt går gnidningsløst uden komplikationer under udbetalingsprocessen. Tak for din forståelse og dit fortsatte samarbejde.
OversættelseHej Jana / NV Casino
Udbetalingsanmodningen (CHF 2.165,99) er blevet indsendt og er nu markeret som "Succes" på min konto (skærmbillede vedhæftet). Angiv venligst transaktionsreferencen og den forventede betalingsdato. Jeg vil overvåge min bank og rapportere tilbage, når pengene er modtaget. Tak.
Aladdin610
OversættelseKære Jana, kære NV Casino-team,
Jeg vil gerne bekræfte, at hævningen på CHF 2.165,99 nu er blevet behandlet og modtaget på min bankkonto.
Tak for din hjælp og dit samarbejde med at bringe denne sag til en løsning.
Dette problem kan nu markeres som løst.
Med venlig hilsen,
Aladdin610
OversættelseKære Aladdin610,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
