NV Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger og bekymringer om ansvarligt spil.

Emne: Klage vedrørende forsinkede udbetalinger, bekymringer om ansvarligt spil og manglende tysk licens (BassBet / NV Casino)

Kære herre eller fru,

Jeg indsender hermed en formel klage vedrørende mine oplevelser med BassBet og NV Casino.

I tilfældet med NV Casino blev min konto ikke suspenderet rettidigt på trods af klare tegn på problematisk spilleadfærd. I denne periode kunne jeg fortsætte med at indbetale og tabe betydelige pengebeløb. Efter min mening blev foranstaltningerne til ansvarligt spil ikke implementeret tilstrækkeligt.

Med hensyn til BassBet var situationen som følger: Jeg vandt oprindeligt cirka €4.000. Jeg kunne dog kun hæve dette beløb i flere delbetalinger på €500 hver. Udbetalingsprocessen var langsom og stærkt begrænset. I løbet af denne tid fortsatte jeg med at spille og tabte i sidste ende den resterende saldo.

På det tidspunkt kæmpede jeg med at kontrollere min spilleadfærd, hvilket førte til yderligere tab og forhindrede mig i at sikre mine gevinster.

Jeg vil også gerne påpege, at ingen af ​​operatørerne havde en gyldig tysk spillelicens, selvom tjenesterne ikke desto mindre var tilgængelige fra Tyskland.

Jeg anmoder venligst om en gennemgang af begge sager, især med hensyn til ansvarligt spil, udbetalingsrestriktioner og håndteringen af ​​min kontoaktivitet.

Jeg kan efter anmodning fremlægge al relevant dokumentation, herunder transaktionshistorik, skærmbilleder og korrespondance.

Jeg tabte det samme ved Bassbet-rundkørslen i 2000 på et NV Casino.

Med venlig hilsen,

[Dit navn]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NV Casino.

Bemærk venligst, at hver klage, du indsender, er knyttet til et enkelt online casino. Jeg anbefaler, at du deler relevante oplysninger i tråden kun for det pågældende casino for at undgå forvirring.

Bemærk venligst, at vi ikke behandler sager, hvor den eneste grund til, at du anmoder om refusion, er, at casinoet mangler en bestemt licens. Som tysk spiller anbefaler jeg, at du registrerer dig i OASIS' selvudelukkelsesordning, der gælder for operatører med licens i Tyskland, hvis du ikke allerede har gjort det. I online casinoer, der tilbyder tjenester til tyske spillere uden licens, anbefaler vi, at du anmoder om selvudelukkelse i alle online casinoer, hvor du i øjeblikket har en åben konto.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om en ny selvudelukkelse via e-mail på support@nv.casino , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner fra NV Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas