Spilleren fra Tyskland havde vundet €1.170 på NV Casino og ville udbetale pengene, men selvom fire hovedverifikationer var blevet godkendt, krævede casinoet derefter en kontoudtog, der viste en øjeblikkelig overførsel med et tidspunkt. Han fandt denne anmodning tvivlsom og så det som en forsinkende taktik for at opmuntre til yderligere spil med sine gevinster. Problemet blev løst, da spilleren var fuldt verificeret, og udbetalingen blev foretaget straks efter verifikationsprocessen. Spilleren bekræftede tilfredshed med casinoets tjenester og planlagde at fortsætte med at spille der i fremtiden.
NV Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger på grund af anmodninger om bankudtog.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.170 €
NV Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt €1.170 på NV.Casino i går og vil gerne udbetale dem.
Nu er de fire primære verifikationer blevet godkendt, men de ønsker nu en bankudskrift, der viser den øjeblikkelige overførsel og et tidspunkt.
Der er ingen bankudtog, der viser et tidspunkt.
Jeg har nu uploadet en bankudskrift fra Revolut, fordi jeg foretog indbetalingen gennem denne bank.
Det virker for mig som en forhalingstaktik for at få folk til at spille deres penge væk igen.
Ret tvivlsomt.
Hvorfor har de overhovedet brug for en kontoudtog? Hvis det er for at bekræfte, at pengene virkelig er min ejendom, kan jeg forstå det, men hvilket vrøvl med noten "øjeblikkelig overførsel" og en tidsfrist.
Pengene må være ankommet, ellers havde jeg slet ikke kunnet spille?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Hsvfan1994,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetalingsanmodning hos NV Casino.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe et par detaljer for os:
- På hvilken dato blev denne indbetaling foretaget?
- Har du modtaget nogen skriftlig forklaring fra casinoets supportteam på, hvorfor en kontoudtog, der viser "øjeblikkelig overførsel" og et specifikt tidspunkt, er påkrævet? Hvis ja, kunne du venligst dele den med os?
- Accepterede casinoet din upload af Revolut-kontoudtoget, eller har de anmodet om yderligere dokumentation siden da?
Hvis det er nemmere, kan du videresende relevant kommunikation eller skærmbilleder direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, indbetalingen blev foretaget i går morges omkring kl. 9.
Nej, jeg har ikke modtaget en skriftlig forklaring.
Da jeg i dag spurgte, hvor lang tid udbetalingen ville tage, fortalte chatten mig bare, at det skulle være en bankudskrift med dato, tidspunkt og beløb.
Der er ikke sket andet indtil videre.
Revolut-kontoudtoget afventer gennemgang.
I morges tog jeg et skærmbillede af Revolut-appens hjemmeside og uploadede det dertil.
Den viser modtagerens IBAN, beløbet samt dato og klokkeslæt.
Det burde faktisk være nok
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKort opdatering.
Jeg har lige modtaget en e-mail fra casinoet, der siger, at jeg nu er fuldt verificeret.
Når jeg kigger på KYC-verifikationssiden, er alt grønt og godkendt.
Nu venter jeg bare på, at de betaler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Hsvfan1994,
Mange tak for opdateringen. Det er dejligt at høre, at din KYC-verifikation nu er blevet fuldt godkendt.
Lad os give casinoet lidt tid til at behandle din udbetaling. Kan du holde os informeret, når betalingen når din konto, eller give os besked, hvis der er yderligere forsinkelser?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Ja, alt ordnede sig.
Udbetalingen blev foretaget i går, og 5 minutter senere var pengene på min konto.
I bakspejlet kan jeg sige, at det virker til at være et godt casino, der bestemt udbetaler.
Jeg vil spille der oftere i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Hsvfan1994,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela Kontos
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
